《投資者網(wǎng)》謝瑩潔

5月12日晚，法國(guó)奢侈品巨頭迪奧（Dior）向中國(guó)客戶(hù)發(fā)送短信，確認(rèn)其數(shù)據(jù)庫(kù)在2025年5月7日遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)，導(dǎo)致部分客戶(hù)個(gè)人信息泄露。此次泄露的數(shù)據(jù)范圍廣泛，涵蓋客戶(hù)姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、郵寄地址、消費(fèi)金額及偏好等敏感信息，但未涉及銀行賬戶(hù)、信用卡等財(cái)務(wù)信息。

在業(yè)績(jī)壓力下，數(shù)據(jù)泄露事件可能對(duì)迪奧在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象造成進(jìn)一步?jīng)_擊。迪奧母公司路威酩軒集團(tuán)（LVMH）2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總營(yíng)收同比下降3%，中國(guó)市場(chǎng)（除日本外）營(yíng)收降幅達(dá)11%。?

數(shù)據(jù)泄露事件

迪奧官方客服表示，公司在發(fā)現(xiàn)這一事件后，已立即采取措施加以控制，并聘請(qǐng)了頂尖的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)協(xié)助調(diào)查。同時(shí)，迪奧已向受影響的客戶(hù)發(fā)送通知，并建議客戶(hù)對(duì)任何可疑通信保持警惕，避免點(diǎn)擊不明鏈接或泄露驗(yàn)證碼、密碼等敏感信息。

公開(kāi)資料顯示，迪奧是法國(guó)時(shí)尚消費(fèi)品牌，隸屬于全球奢侈品集團(tuán)路威酩軒(LVMH)，主要經(jīng)營(yíng)男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費(fèi)品。

財(cái)報(bào)顯示，迪奧母公司LVMH去年?duì)I收846.8億歐元，銷(xiāo)售收入在有機(jī)基礎(chǔ)上增長(zhǎng)1%。期內(nèi)，該公司時(shí)裝和皮具業(yè)務(wù)營(yíng)收410.6億歐元，同比下降3%；精品零售業(yè)務(wù)全年收入182.62 億歐元，同比增長(zhǎng)2%；手表和珠寶業(yè)務(wù)全年收入105.77 億歐元，同比下降3%；香水與化妝品全年收入84.18 億歐元，同比增長(zhǎng)2%。

集團(tuán)CFO Jean-Jacques Guiony在財(cái)報(bào)會(huì)上指出，包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲地區(qū)全年仍然很困難，營(yíng)收下降約10%。集團(tuán)CEO Bernard Arnault稱(chēng)，經(jīng)歷新冠疫情和房地產(chǎn)危機(jī)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)需要逐漸恢復(fù)，預(yù)計(jì)LVMH在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)將在兩年后回歸正軌。

奢侈品信任危機(jī)

此次數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)奢侈品行業(yè)數(shù)據(jù)安全體系的廣泛質(zhì)疑。迪奧方面強(qiáng)調(diào)，保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息始終是其首要任務(wù)，并對(duì)此次事件可能造成的困擾向客戶(hù)致以深切歉意。

《投資者網(wǎng)》以消費(fèi)者身份致電迪奧客服中心熱線(xiàn)，迪奧相關(guān)工作人員表示，近期確實(shí)發(fā)生了客戶(hù)信息泄露的事件，已立即采取措施并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。“我們正在通過(guò)短信、郵件或微信的方式，通知會(huì)受影響的客人。那如果您收到了我們的通知，意味著您的數(shù)據(jù)可能會(huì)受到影響，如果您沒(méi)有收到這個(gè)通知的話(huà)，就不涉及這個(gè)事件。”

迪奧相關(guān)工作人員表示介紹，受影響的數(shù)據(jù)中不包含客戶(hù)的銀行卡等財(cái)務(wù)信息，主要涉及姓名、性別、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。公司建議受影響客戶(hù)保持警惕，避免打開(kāi)不明來(lái)源的信息或鏈接，如有任何可疑情況可隨時(shí)撥打客服中心尋求幫助。此外，為進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性，迪奧方面已對(duì)可能受影響的信息實(shí)施監(jiān)控，后續(xù)也將全力協(xié)助受影響客戶(hù)。

過(guò)去一年，信心不足和消費(fèi)外流是中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的關(guān)鍵詞，寒流波及幾乎所有奢侈品公司及商品品類(lèi)。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的理解更加成熟理性，頻繁的漲價(jià)以及遲緩的產(chǎn)品創(chuàng)新，使得中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品過(guò)高溢價(jià)漸失認(rèn)同，并進(jìn)一步推動(dòng)其轉(zhuǎn)向其他消費(fèi)品類(lèi)。

咨詢(xún)公司貝恩（Bain& Company）發(fā)布的報(bào)告指出，2024年境外市場(chǎng)占中國(guó)消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)總額的比例提高至40%左右；但境外市場(chǎng)的增長(zhǎng)仍不足以抵消內(nèi)地市場(chǎng)的下降，導(dǎo)致2024年中國(guó)消費(fèi)者在全球的奢侈品消費(fèi)總額下降7%左右。貝恩預(yù)計(jì)，內(nèi)地奢侈品消費(fèi)外流，將在2025年進(jìn)一步加劇，同時(shí)上半年中國(guó)內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)將延續(xù)頹勢(shì)，但貝恩對(duì)下半年的市場(chǎng)前景持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度，預(yù)計(jì)全年表現(xiàn)將與2024年持平。

報(bào)告還指出，中國(guó)中高收入消費(fèi)者變得更理性，在購(gòu)物時(shí)也更加精挑細(xì)選。這類(lèi)人群的消費(fèi)信心可能需要一段時(shí)間才能得到恢復(fù)，對(duì)品牌銷(xiāo)量和人均消費(fèi)額都會(huì)產(chǎn)生影響。年輕的入門(mén)級(jí)消費(fèi)者對(duì)入門(mén)級(jí)奢侈品的消費(fèi)力保持穩(wěn)健，仍然是奢侈品重要的消費(fèi)者群體之一。不過(guò)值得注意的是這類(lèi)消費(fèi)者人均消費(fèi)額相比其他人群會(huì)更低，且他們比其他人群更加青睞線(xiàn)上渠道。（思維財(cái)經(jīng)出品）■