2024年初，政府工作報告中提出“要大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”，新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展路徑也愈加清晰。

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，5G、云、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術的不斷突破，加強科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力亦成為推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點。

以變革謀求新動能，用創(chuàng)新促進新發(fā)展，2024年，弘康人壽堅持“保障本源”，積極踐行高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展，截止到7月，實現(xiàn)原保險保費收入50.78億元。償付能力持續(xù)充足，綜合償付能力充足率151.23% ，同比提升25.54%。2024年上半年，弘康人壽業(yè)務品質(zhì)持續(xù)提升，13個月繼續(xù)率達95.25%，處于行業(yè)較高繼續(xù)率水平，客戶滿意度、認可度持續(xù)提升。

在保持穩(wěn)健發(fā)展的同時，弘康人壽主動順應科技金融發(fā)展轉型大趨勢，積極培育新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展塑造新引擎、培育新優(yōu)勢，提升人民群眾的保險保障獲得感。

布局保險+AI大模型 以新質(zhì)生產(chǎn)力塑造發(fā)展新引擎

弘康人壽自主建設了符合業(yè)務特點的AI大模型，并成功應用在智能客服、知識庫、營銷等多業(yè)務方面。

打造有溫度的AI人工智能客服，在與客戶進行深度、自然對話交互時，能夠展現(xiàn)出對客戶情感、需求和價值觀的理解尊重，并根據(jù)客戶行為、偏好和歷史交互數(shù)據(jù)提供個性化的服務和建議，讓AI的響應更加貼合用戶的個性，給客戶更自然、更人性化的體驗，同時，將AI智能客服應用到直播中，助力產(chǎn)品業(yè)務推動。應用在智能知識庫系統(tǒng)，可以快速處理大量數(shù)據(jù)和任務，大幅提升了員工獲取知識的速度與決策智慧化程度，提高工作效率。

基于AI大模型打造的數(shù)字化營銷體系，可以揭示客戶的真實需求和行為模式，通過更精準的市場定位和個性化營銷，助力業(yè)務線索的挖掘，同時，為客戶提供更有個性化和定制化的保險產(chǎn)品和服務，滿足不同人群的風險保障需求。

目前，AI智能客服累計服務客戶超40萬，坐席的平均服務客戶數(shù)量提升3.8倍，極大提升了服務效率。

打造科技金融運營生態(tài) 以新質(zhì)生產(chǎn)力培育高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢

中央金融工作會議明確提出做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，并將“科技金融”擺在首位，釋放出將科技作為推動建設金融強國、培育高質(zhì)量發(fā)展新動能的重要信號。

科技創(chuàng)新提升數(shù)字化風控能力，弘康人壽積極踐行科技金融發(fā)展戰(zhàn)略，積極打造數(shù)字化大風控體系，從行業(yè)常態(tài)化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，通過對行業(yè)數(shù)據(jù)及自身歷史數(shù)據(jù)透視分析，不斷優(yōu)化完善各業(yè)務環(huán)節(jié)的風控規(guī)則，打通品質(zhì)管控、兩核風控、保全風控各個環(huán)節(jié)，確保保費合理公正，讓保險服務更加安全、透明，讓客戶享受更安心的保障服務體驗。

科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，提升金融產(chǎn)品的普惠性與包容性，弘康人壽充分發(fā)揮數(shù)字化風控優(yōu)勢，探索健康險產(chǎn)品創(chuàng)新新思路，讓更多人受益于科技金融的發(fā)展紅利。2024年，弘康人壽特別推出弘康糖無憂特定疾病保險，通過靈活的產(chǎn)品計劃，將糖尿病患病人群納入投保范圍，為患者提供多樣化的特定疾病保障。

科技創(chuàng)新驅動運營效率提升，弘康人壽作為行業(yè)首批RPA實踐者，持續(xù)多年深耕RPA領域，將RPA應用于保險后端運營，先后開展三期工程，創(chuàng)建“12大模塊、27個場景”，實現(xiàn)核保、保全、續(xù)期等相關流程自動化運行，通過持續(xù)的迭代升級，逐步邁入“人機協(xié)作，流程再造”大門，助力行業(yè)生產(chǎn)方式變革。自上線以來，弘康RPA機器人累計節(jié)約人力時間已超過2.7萬小時。

保險行業(yè)正在以積極地姿態(tài)擁抱科技發(fā)展，弘康人壽也將在發(fā)展中不斷探索，持續(xù)提升保險保障服務能力，踐行科技金融在公司發(fā)展中的應用落地，助力行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展培育，奮力譜寫科技金融大文章。