?
少一點套路，多一點真誠。
1
套路
攜程又火了一把。
一個月前，名為@安全_云舒的網友在微博連發三條消息“怒懟”攜程。
該網友稱，自己在攜程訂票時被默認勾選貸款服務，以至于突然被告知有1000元的貸款逾期。這背后，是因為攜程在消費者不知情的情況下，偷偷綁定了貸款服務。
作為黑鉆用戶，該網友稱自己在逾期前竟未有任何通知，以至于可能會影響自己的征信。此外，在轉賬還貸款時，攜程疑似引導用戶還款10%最低額度，剩下余額留存在攜程賬戶中。
攜程的這一系列“騷操作”徹底激怒了該網友，他才來到微博指責攜程吃相難看。
?
▲圖源網絡
該網友并不是無名之輩。媒體梳理的資料顯示，@安全_云舒名叫魏興國，曾是阿里安全部資深安全專家、阿里云計算安全架構負責人，是國內知名的安全專家。
一個黑鉆用戶、資深互聯網人士都被攜程給“坑”了，普通消費者的遭遇可想而知。在評論區，不少網友表示也曾在攜程上遭遇過類似情況，和魏興國相比，他們甚至都不清楚如何維權。
說起來，這也不是攜程第一次遭遇質疑。
例如2017年，演員韓雪就曾發文稱，自己雖然是旅行總里程超過99%人的攜程常客，仍舊難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。
2018年，知名媒體人王志安也曾連發10條微博，怒噴攜程“不要臉”、“騙人”。原來王志安在攜程上預定了“五星/豪華型”選項的一家酒店，到了之后才發現該酒店連快捷酒店的品質都不如。
?
還有2022年，演員馬天宇吐槽被攜程大數據殺熟，“明明三千多的票，點進去就變成六千多，最后變成一萬多”。
?
名人尚且如此被對待，普通人更不用說。在黑貓投訴上檢索“攜程”關鍵詞，與之相關的投訴高達60248條。
?
▲圖源：黑貓投訴
《2022-2027年中國在線旅游行業市場深度調研及投資策略預測報告》顯示，攜程旅行的市場份額位居榜首，2021年的市場占比達36.3%，遠高于同行。
這不禁令人好奇，在線旅游龍頭，為何卻熱衷于這些“花式套路”？
2
放貸
這次攜程惹怒魏興國，根源于攜程的產品機制。
用行話來講，這叫“搭售”。你去早餐店買個油條，店家會問你要不要再來杯豆漿；你在拼多多買個手機，系統可能給你推薦個手機殼；在攜程，你買個票，它可能就給你推薦個貸款分期方案。
在大部分購物平臺，推薦“搭售”的東西基本是由大數據算法決定的。但在攜程這里，很明顯過于傾向推銷貸款服務。
這是攜程的特殊設計？不，這是攜程的重大利益。
在很多人的認知里，攜程只是一個在線旅游服務平臺，但事實上，攜程早已構筑起一個龐大的金融版圖，做起了放貸的生意。
公開資料顯示，早在2013年，攜程就成立了金融事業部。次年攜程就推出“程漲寶”和“攜程寶”兩款預付卡理財產品。
2015年，上海攜程小額貸款有限責任公司成立，注冊資本8億人民幣。到了2022年7月，攜程小貸注冊資本金由15.24億增至50億，成為360小貸、度小滿小貸之后又一家注冊資本破50億的小貸機構。
攜程官網顯示，時至今日，攜程旗下擁有第三方支付、消費金融、小額貸款、融資租賃、商業保理、基金銷售、融資擔保等金融牌照。
在攜程APP上，點擊“借錢/分期”欄目，里面幾乎包含了攜程旗下所有的貸款類產品，包括信用貸、拿去花、生意人貸、信用卡等。
?
從財報看，2019年-2022年，攜程的其他業務（包括線上廣告及金融服務）營收分別為24.61億元、19.31億元、25.24億元和25.26億元。
面對這樣一棵“搖錢樹”，難怪攜程頂著投訴和罵聲也要往前沖。
3
隱憂
盡管金融業務發展迅猛，但細看攜程的財報，也有一絲隱憂。
2023年第二季度，攜程集團凈營業收入為112億元，同比增長180%，這個數據已經超過疫情前的2019年。遙想2020年的時候，攜程的營收近乎砍半，一度凈虧32億。
?
攜程算是緩過來了。與此同時，隨著疫情的遠去，很多對手也在不斷發力。
從數據看，交通票務和酒店預訂是攜程兩大核心業務，兩者占比約80%。如今，這兩塊蛋糕被不少眼睛盯上。同程旅行、飛豬、美團這些就不用說了，就連抖音也想來分一杯羹。
?
▲圖源：有數DataVision
根據有數DataVision此前的數據，抖音的住宿軟件服務費率大約是4.5%，而攜程的酒店預定傭金最低10%、最高15%，抖音卷的就是價格。而且，相比于攜程這些平臺，抖音有著天然的優勢：刷個視頻，看到心動的就能下單，非常方便。
攜程老板梁建章曾定下目標，五年之內，將攜程國際業務收入在整體收入占比提高到40%至50%。
但2020年和2021年，攜程國際業務的營收占比只有7.1%和8%。哪怕是疫情之前，這個比例也只有12.5%。只能說，任重道遠。
其實早在2015年，攜程就開始布局國際市場，目前已覆蓋了約200個國家。但為啥一直沒有太大起色？按照有數DataVision的分析，很重要的一個原因是，和國內不同，海外酒店集團的老客戶們多以直銷為主，很少走在線平臺。拿美國來說，只有40%的訂單是靠OTA完成的，而中國占到70%。
海外市場難攻，攜程老板梁建章也沒閑著。由于長期鼓勵生育，他還被網友戲稱為“催生辦主?任”。但現在的年輕人為啥不生孩子，他心里真的沒數嗎？
比起生孩子這種人類根本問題，梁老板更應該思考的，或許是怎樣讓自家的產品少一點投訴，少一點套路。
