記者丨張飛濤

實習生丨石磊

出品丨鰲頭財經

自譽“在線教育科技領先者”的猿輔導成立13年以來，或許不曾想到會以這樣的方式“出圈”。

據多家媒體報道，近日，猿輔導武漢公司一名年僅26歲的年輕老師在辦公室加班時猝死，引發廣泛關注。據稱，李某2020年從武漢某知名高校本科畢業，進入猿輔導工作。在今年4月份，與未婚妻領取結婚證，計劃五一舉行婚禮。4月22日中午，李某前往猿輔導上班，晚上加班期間，未再回復未婚妻信息。未婚妻凌晨報警后，隨同民警前往公司尋找，但因公司各樓層大門均有門禁，無法進入李某的辦公區。4月23日上午，保潔員打掃衛生時發現李某在辦公室里，已沒有了心跳。

4月24日，武漢公安東湖新技術開發區分局工作人員回應媒體稱，“（猝死）確有發生，具體情況只能和死者家屬透露”。4月25日上午，面對輿論壓力，猿輔導終于發布了官方聲明，證實了武漢公司員工李某突發意外不幸離世的消息，并表示，“該員工發生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當日所在團隊并未安排加班。”公司還提到，得知消息后立即成立了專項工作組，陪伴并協助逝者家屬處理后續事宜。

公開資料顯示，猿輔導是由北京猿力科技有限公司（以下簡稱“猿力科技”）開發的在線輔導APP，2015年6月正式上線。天眼查顯示，北京猿力科技有限公司成立于2012年，共有11輪融資，最近一次是在2020年12月24日，獲得云峰基金3億美元的戰略融資。值得注意的是，在2020年內，猿輔導成功吸引了4輪融資，累計籌集資金達到了35億美元。

婚禮前夕的悲劇

這起事件在社交平臺上曝光后，4月24日，有網友發帖稱，位于武漢光谷的猿輔導公司通知員工放假，“不用拿設備，不要來公司”。另有網友透露，4月23日有警車、救護車及殯儀館車輛停在猿輔導公司樓下。

隨著“猿輔導員工猝死在公司”的話題登上媒體熱搜，更多細節逐漸浮出水面。據一名疑似猿輔導員工透露，“事發地點位于武漢光谷新發展國際中心B座，‘猝死員工’是一名二十六七歲的男子，從事教師類崗位，長期表現出色。該男子2020年6月畢業于華中農業大學化學專業，尚未畢業便加入了武漢光谷的猿輔導培訓機構。”

這一說法與猿輔導最新回應相吻合，猿輔導方面稱：“李某某是公司優秀的員工，加入公司后，工作上愛崗敬業，有責任感，業績表現一貫保持優秀。”

事件發生后，猿輔導方面并未立即作出回應。在相關社交平臺的評論區，有疑似知情人士發布了一張武漢市急救中心院前病情告知書的照片，顯示26歲的李某在救護人員到達時呼吸心跳已經停止。告知書簽署時間為23日上午9時43分，填寫的處置地址與猿輔導武漢公司的辦公地址和樓層相符。4月24日，鰲頭財經曾嘗試聯系這位網友但未得到回應，當前該帖已被刪除。

相關媒體援引李某親屬稱，死者李某還有一名姐姐尚未成婚，其父親去世多年，母親改嫁，家庭條件困難，李某本打算五一期間舉行婚禮。 “家里人現在哭得說不成話。”

值得一提的是，猿輔導武漢公司在2023年曾被曝光管理苛刻。2023年4月，封面新聞報道猿輔導單日加班超6小時。除了日復一日地加班，公司還有各種處罰措施，如未完成工作量會扣績效甚至開除；員工不在工位會被開除，上廁所要先報備等。彼時，猿輔導公司工作人員回應，加班情況在很多公司都存在，公司考慮多招員工以減輕加班壓力。

4月25日，鰲頭財經在招聘平臺發現，猿輔導關聯企業正在大量招聘員工，崗位涵蓋課程顧問、助教等多個職位。值得注意的是，招聘信息特別強調“雙休”福利，如“助教+雙休（可保證）”“強制雙休”等。但某“在線班主任-雙休”崗位顯示，工作時間實為13:00-22:30，基本工資3500元加提成，任職要求中明確"有電話銷售經驗者優先"。

營銷亂象叢生

實際上，猿輔導的開發者猿力科技旗下還擁有猿輔導素養課、斑馬AI學、小猿口算、猿編程、海豚AI學等多款在線教育產品及數字內容產品。根據天眼查數據，猿力科技控制了39家企業，目前已經注銷了一家，其他均為100%持股。除北京總部外，猿輔導在武漢、西安、鄭州、南京等多個城市設有分支機構和教學教研中心。

然而，伴隨規模擴張而來的，是層出不窮的營銷爭議。近年來，猿力科技旗下多個品牌因電話轟炸、騷擾式推銷等問題屢遭投訴。在黑貓投訴等平臺上，關于“猿輔導騷擾電話”“斑馬AI課強行推銷”的案例比比皆是。不少用戶反映，即便明確拒絕課程推銷，仍會接到頻繁的營銷電話，甚至遭遇客服人員的道德綁架。

“一天能接到十幾個電話，拉黑一個號碼，對方就換另一個號碼繼續打，簡直像被‘追殺’一樣。”一位家長向鰲頭財經抱怨。更令人無奈的是，部分課程顧問在被明確拒絕后，仍以“關心孩子學習”為由持續聯系，甚至指責家長“不負責任”。

根據行業人士的分析，猿力科技旗下品牌之所以如此“瘋狂”營銷，與其面臨的行業變局密切相關。自“雙減”政策落地后，在線教育行業經歷洗牌，猿輔導等機構紛紛向素質教育、智慧硬件等領域轉型。然而，新業務的增長難以彌補傳統K12業務的萎縮，企業不得不通過更激進的營銷手段維持業績。

一位曾在猿輔導擔任課程顧問的前員工透露，公司對銷售崗位的考核極為嚴苛。“每天要完成上百個外呼任務，成單量直接掛鉤績效，連續幾天沒業績就會被約談，甚至淘汰。”在這種高壓環境下，部分銷售人員不得不采取“死纏爛打”的方式完成指標。

值得注意的是，猿力科技旗下多個品牌不僅因營銷過度引發爭議，其退費機制的不透明與流程繁瑣更是長期遭用戶詬病。 黑貓投訴平臺數據顯示，針對猿輔導“退費難”等相關投訴屢見不鮮。

典型案例中，一位用戶反映，其于4月5日在猿輔導課程顧問的推薦下，支付5630元報名系統班。對方承諾“專屬老師全程對接”，但繳費后長達4天無人聯系，后續更被告知對接老師已離職。當用戶提出退費時，遭到層層阻礙——更令人質疑的是，賬單中莫名出現教材費與未事先告知的“抵押金”（通過“小猿優課”渠道扣款）。截至投訴提交日，平臺仍未給出解決方案，當前狀態顯示為“待分配商家”。