記者丨張飛濤

實習生丨夏路

出品丨鰲頭財經

真零酸奶，作為近年來健康飲品市場的佼佼者，憑借其“零添加蔗糖、零添加代糖、零乳糖”的獨特賣點，贏得了眾多消費者的青睞。然而，隨著預包裝食品新國標的出臺，真零酸奶的品牌名稱“真零”卻陷入了商標爭議。

據了解，悠純乳業曾申請“真零”“真零配方”“零”“糖也沒了”等商標，截至目前，僅“真零”字樣商標成功注冊。

真零酸奶陷“真零”爭議，不僅暴露了母公司悠純乳業在商標命名、產品質量控制、售后服務、內部管理方面存在的問題和不足，給整個酸奶行業敲響了警鐘。作為消費者信賴的品牌，悠純乳業應秉持誠信經營的原則，加強內部管理、提升產品質量和優化售后服務，為消費者提供更加優質、安全、健康的酸奶產品。

“真零”商標爭議

近日，國家衛生健康委與市場監管總局聯合發布了《食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則》（GB7718—2025），對食品標簽標示要求進行了全面優化升級。新國標明確規定，預包裝食品不得再使用“不添加”“零添加”等絕對化用語。

真零酸奶上市以來，便以其“零添加糖”的健康理念吸引了大量消費者的關注。盡管新規尚未正式生效，但真零酸奶的品牌名稱“真零”已直接觸及了這一敏感點，可能誤導消費者認為其產品完全不含任何添加劑。

事實上，真零酸奶的配料表確實顯示主要成分為生牛乳和乳酸菌，未添加蔗糖、代糖和乳糖。然而，消費者指出，食品中的糖分來源多樣，即便未添加蔗糖和代糖，食品本身也可能含有天然糖分或其他甜味物質。因此，“零添加”的宣傳可能過于絕對，存在誤導之嫌。

有觀點認為，真零酸奶的品牌名稱可能誤導消費者。然而，真零酸奶方面表示，“真零”為品牌名稱，產品確實零添加糖，并強調對添加劑的零容忍態度。真零酸奶曾申請“真零”“真零配方”“零”“糖也沒了”等商標，目前已注冊一個“真零”字樣商標。

真零酸奶在宣傳中還強調了產品的其他益處，如富含蛋白質、鈣等營養成分，有助于調節腸道菌群平衡等。然而，這些宣傳內容引發市場對其是否過度夸大健康益處的質疑。

真零酸奶的品質也時常受到消費者投訴，如質地不穩定、攪拌后無法成型等問題，進一步加劇了市場的擔憂。例如，有消費者表示收到的真零酸奶像豆腐渣一樣，粗糙顆粒感明顯，與宣傳的順滑口感相去甚遠。

此外，真零酸奶的運輸和儲存問題備受詬病。有消費者指出，在炎熱的天氣下，真零酸奶的運輸并未采用冷鏈送貨，導致產品到貨時冰袋已不冰，干冰也已消失，產品質量難以保證。

面對消費者的質疑和投訴，真零酸奶的售后服務表現也令人失望。有消費者反映，在尋求售后客服幫助時，客服人員態度冷漠，處理效率低下，甚至拒絕退款或換貨。這種不負責任的態度進一步加劇了消費者對真零酸奶的不滿和失望。

悠純乳業頻觸監管紅線

作為真零酸奶的母公司，悠純乳業也面臨著合規經營、產品質量和內部管理等多重危機。

近年來，悠純乳業在合規經營方面屢遭質疑，多次觸碰監管紅線。據相關監管部門公開信息顯示，悠純乳業因“將未注冊商標冒充注冊商標使用”“發布虛假廣告”“生產經營的食品、食品添加劑的標簽、說明書存在瑕疵”等違規行為多次受到處罰。

值得注意的是，悠純乳業在違規受罰后并未能吸取教訓，反而繼續頻繁出現違規行為。不僅暴露了其在合規經營方面的短板，也反映了公司內部管理機制的缺失和合規意識的淡薄。

除了合規經營問題外，悠純乳業旗下產品質量也頻頻遭到消費者質疑。在黑貓投訴和一些社交平臺上，有消費者反映購買的酸奶等產品存在變質、售賣臨期產品、售后態度差等問題。這些問題產品的出現，讓消費者對悠純乳業的產品質量產生了嚴重懷疑，進一步加劇了其信任危機。

一位長期觀察快消產品的業內研究人士對鰲頭財經表示，面對消費者的質疑和投訴，悠純乳業需要采取積極有效的措施來應對當前的危機。首先，悠純乳業應對真零酸奶的商標命名進行合規性審查，確保產品名稱符合相關法律法規的要求。其次，悠純乳業應加強產品質量控制和管理，建立完善的監測和反饋機制，確保每一批產品都符合質量標準。此外，悠純乳業還應提升售后服務水平，建立快速響應和有效處理的機制，及時解決消費者的問題和投訴。

業內認為，悠純乳業當前的困境不僅是對其過去管理不善和合規意識淡薄的懲罰，也是對其未來發展前景的一次嚴峻考驗。