凌晨時分，支付寶針對“八折事故”進行了正式回應！也正是這份及時的澄清聲明，讓輿情迎來了大逆轉，不少網友紛紛為支付寶的“仗義”點贊，這場關于國民支付軟件的輿論風暴，頃刻間，消停了

01，鍋讓用戶背！憑啥？

1月16日下午時分，有不少網友在社交平臺曬訂單截圖表示，用支付寶進行轉賬、還款、購物、購票、繳費等支付操作時，居然“統統打了8折”，消息一出，引發媒體和自媒體的高度關注，所有吃瓜群眾都“怨聲”一片：這波史詩級的羊毛，為什么只有我才最后知道？

支付寶作為超級國民App，全球用戶已超10億數量級，中國用戶更是超過了7億，這種用戶量級，哪怕是日活躍用戶，都妥妥破億，別說5分鐘，哪怕是30秒bug時段，被用戶薅到的“八折的羊毛”的累計金額，可能都是一個巨大的數字。

所以，不少網友都認為，支付寶要對相關責任人大肆問責，以及要想盡一切辦法追回損失，在1月16日晚間時分，一些消息人士所謂的“支付寶將追回優惠”的標簽居然還沖上了熱搜，媒體和網友都信以為真。

直到1月17日零點四十八分，支付寶做出了事實的澄清：

①，支付寶官方沒有發送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬不要點，以免上當受騙，也請大家幫忙相互轉告。

②，失誤是怎么發生的？其實是我們在支付寶某個常規營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。

③，既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經發出的營銷優惠金，支付寶不會向用戶追款，請大家安心。

風向才有了一邊倒的逆轉，就像一些網友說得那樣“馬云這次大氣，沒讓用戶背鍋，不像某些app，出了bug就賴用戶。企業有擔當，用戶才放心，支付寶這波操作挺圈粉的”

筆者也認為，支付波這波操作，很有大家風范，畢竟，哪怕成本的損失達到了小目標級別，也算是為自己的老用戶們送了一波真金白銀的福利了，這些用戶明面上不說，心底肯定還是對支付寶充滿感激的。

而且還有一點，網絡上二級管對立情緒很嚴重的當下，但凡支付寶真的執行了追繳的操作，那可能不僅僅會引發先前薅到羊毛的用戶的情緒反彈，比如他們會認為你支付寶玩不起，明明是你的問題，憑啥讓用戶背鍋？

那些沒薅到這個羊毛的，可能更加會變本加厲地向支付寶開炮，萬一甩出一個“離柜概不負責”的正義大棋，又要怎么破？這對于支付寶來說，等于是無形之中將自己推進了負面的輿論旋渦，可能產生的綜合負面影響，比損失真金白銀的代價還要大。

所以，無論從哪個維度看，支付寶最終的決定，都可以說是彰顯大公司人文關懷的最明智舉措，要不怎么說阿里系團隊還是高人多呢，這波可以提前進入到筆者心目中的“2025年度危機公關最佳范例”了。

錯了就會承擔的公司，才是Z世代眼中的好公司！

02，這只“螞蟻”，有點東西

前不久，中國人民銀行公布了“2023年度金融科技發展獎”獲獎名單，支付寶憑借其在“提升支付便利性”方面的卓越貢獻榮獲二等獎，這是支付寶連續第三年獲獎，值得一提的是，該獎項是國內最具權威性的金融科技獎項之一，由央行與證監會聯合舉辦。

讓數億國人的使用門檻大大降低，不止國內用戶，外籍來華人員，老年人、殘障人士的支付需求都通過支付寶得到了滿足，這何嘗不是科技向善的具象化表達方式？

比如支付寶2024年推出的碰一下，就簡化了繁瑣的支付流程，有效提升了支付的體驗，這些都算得上支付寶接地氣的金融科技創新的具體案例，據艾媒咨詢的數據，2024年中國移動支付用戶常用的手機支付平臺中，支付寶占比高達83.66%，據中國貿會研究院的研究，支付寶的碰一下，將帶來消費市場的新增量。

據螞蟻集團發布的《2024科技生態白皮書》，截至2024年11月底，螞蟻集團全球專利申請量已達34576項，其中，高含金量的發明專利占到了97%，而且國外專利申請量達到了35%，超過10%的重要專利在美、歐、新馬日韓等國家和地區都有了實質布局；

截至2024年11月30日，螞蟻集團在國際頂會上發表了超過300篇高質量論文，其中尤以涉及AI技術領域的論文比例最高，達到了總數的46%，這些論文在AI的經濟性、可信性、效率和安全科技等四個方向的深度研究，獲得了業界的肯定。

值得一提的是，跟華為、騰訊這些頂級科技巨頭一樣，在技術護城河的修筑上，支付寶也是從不滿足、從不止步：

2025年1月4日，據國家知識產權局最新信息顯示，支付寶（杭州）信息技術有限公司成功申請了名為“信息下發方法、裝置、存儲介質及服務器”的重要專利（授權公告號CN115061785B），該專利申請日期為2022年4月。

該專利涵蓋了AI等多種前沿技術，包括深度學習、機器學習等先進算法。

這些技術不僅能夠確保信息傳遞途中的數據安全性，還能優化信息的多樣性和精準度。依據AI技術的發展方向，信息下發過程中的智能決策，能夠實時監控并調節信息流的傳遞效率，確保信息能夠快速且準確地到達需要的用戶手中。

1月15日，據國家知識產權局信息顯示，支付寶（杭州）信息技術有限公司申請一項名為“生成測試用例的方法、裝置和設備”的專利，公開號CN 119292940 A，申請日期為2024年10月。

……

在通過前沿科技研發持續賦能金融應用創新的這條路上，支付寶這只“螞蟻”，未來會不會成為大象？

拭目以待！

參考資料：

微博熱搜、支付寶官方、金融界、中國網科技、快科技等，部分圖源網