知名帶貨主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家媒體報道稱，李佳琦直播間銷售的一款耐克女運動鞋因質(zhì)量問題引發(fā)消費者廣泛投訴，李佳琦直播間客服處理十分積極，并表示將盡力滿足消費者訴求，通過售后鏈接協(xié)商處理，耐克官方旗艦店堅稱所售產(chǎn)品非瑕疵品，難道這又是一出羅生門大戲？
01，李佳琦好心辦了“壞事”
電商帶貨江湖，昔日的“四大天王”如何仍活躍在直播間，并仍然為廣大粉絲所認可和消費者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某種程度上也證明了經(jīng)歷多輪風吹雨打，這兩大主播的人品或人設，還是立住了；
所以，當短時間出現(xiàn)大量針對李佳琦帶貨的投訴后，不論是媒體還是自媒體，首先要做的是，尊重事實，不輕易下結(jié)論甚至帶節(jié)奏，那或?qū)⑿纬奢浾摗板e殺”，李佳琦不僅可能背鍋，甚至天貓?zhí)詫毢湍涂硕紝⑻蓸?，這是極不負責的行為。
先來梳理一下，這一次把李佳琦送上風口浪尖的帶貨耐克時間線，據(jù)不完全統(tǒng)計：
10月30日，新浪旗下消費者投訴維權(quán)平臺黑貓投訴主持了#李佳琦直播間耐克鞋大量溢膠開線#的話題，并發(fā)文稱，有消費者向平臺反應，李佳琦直播間花227元搶原價599元的耐無線，到手后發(fā)現(xiàn)了溢膠、開線、線頭多等多處瑕疵，大量網(wǎng)友表示，自己在直播間搶到的同款耐克也粗制濫造，鞋板很硬……
10月31日，快科技發(fā)布了題為《李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠不如門店！Nike官旗：只能退貨退款》的文章；
11月 1日，成都商報紅星新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；
11月1日同日，極目新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；
11月2日，南方都市報發(fā)表了題為《李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或為生產(chǎn)瑕疵》的文章；
……
這些文章的內(nèi)容落點基本一致，其中的媒體報道的也都是以在黑貓投訴和小紅書等平臺上的網(wǎng)友發(fā)帖投訴為主，偶爾也有記者聯(lián)系Nike官方工作人員進行進一步的情況了解。
Nike官方旗艦店表示，缺貨的鞋目前只能退貨退款，部分消費者是搶到了李佳琦直播間的優(yōu)惠券才下單的，退掉的話，等于優(yōu)惠券也白白浪費掉了，但據(jù)紅星新聞的消息，耐克官方旗艦店表示“對于李佳琦直播間紅包，因做工問題退貨可憑紅包過期截圖進行退款處理”。
梳理到此，基本脈絡也就很清晰了，雙十一期間，有很多粉絲和消費者在李佳琦的直播間搶到了大額紅包，比如李佳琦“5億紅包雨”相關(guān)話題一度沖上熱搜，說明李佳琦在聯(lián)合天貓?zhí)詫毱脚_為這些消費者/潛在消費者謀最大的福利。
而李佳琦選擇帶貨耐克女鞋，更沒有啥好指摘的，畢竟是國際大牌，誰會拒絕？何況李佳琦給到直播間姐妹們基本都是低于5折的驚爆折扣，誰不想搶？誰當時搶到?jīng)]有賺到的快感？
也就是說，直播的平臺、李佳琦方面、帶貨的品牌其實本意都是想借著雙十一實現(xiàn)多贏的局面。
好在李佳琦直播間客服態(tài)度很積極，都在盡力幫消費者處理退換貨事宜，耐克官方旗艦店也愿意給顧額退貨退款，到此，這輪風波大抵就算消停了。
02，消費者無錯
針對此事件，網(wǎng)絡上有一些觀點，開始抨擊這些消費者貪圖便宜，其實這是相當沒道理的，能用更少的錢買到更實惠的產(chǎn)品，何樂而不為？連“北京現(xiàn)金王”雷軍都對品牌溢價表達了強烈憤慨，你是比雷軍更有錢還是咋的？
理解了這一點，就好理解，電商平臺、李佳琦和耐克官方三方聯(lián)合，帶給消費者史上最優(yōu)的真香價的初衷，是完全站在消費者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才參加雙十一”的陰謀論論調(diào)。
一定有網(wǎng)友質(zhì)疑，既然是正品行貨，為什么有這些品控問題？
為了更好地幫大家理解行業(yè)現(xiàn)象，還是要舉一個典型案例，眾所周知，蘋果手機代表了全球智能機最高的品控水平和最低的不良率，這一點沒有人會質(zhì)疑吧？但是你在簡中社交平臺只要檢索iPhone16系列的翻車標簽，你會發(fā)現(xiàn)，多到讓你想拔草……
真相并不復雜，蘋果的不良率遠低于1%，在富士康的最終產(chǎn)線檢測出的不良率是必須要控制在0.2%~0.5%之間的，那為何有那么多人吐槽攝像頭進灰、獨立拍照鍵碎裂、掉漆……等問題？
因為量大啊，蘋果一代新品的備貨都高達8000~9000萬部量級，這么龐大的基數(shù)下，出現(xiàn)一些問題，也是能理解的，而且，萬不買到這些存瑕疵的，第一時間聯(lián)系官方售后就好。
耐克這次的品控問題，大抵也是類似的原因，平常心看待就好。
其實耐克一直很重視中國市場的，他們把低技術(shù)門檻的代工廠轉(zhuǎn)到海外，但把高門檻的創(chuàng)新研發(fā)中心放在了中國，耐克深知，中國市場是其全球份額的至關(guān)重要的一塊拼圖，24Q1的財報還顯示，耐克大中華區(qū)業(yè)績表現(xiàn)突出。
其中重要原因是耐克在中國電商平臺和數(shù)碼技術(shù)上的投入，提升了銷售體驗，尤其對女性市場的加大投入，也帶來了可觀的收益。
或許正是嘗到了甜頭，耐克才持續(xù)發(fā)力女性市場，而作為天花板級美妝博主，李佳琦的粉絲中，有龐大的高質(zhì)量女性受眾，這自然也是耐克主動找李佳琦帶貨的最大考量因素，但還是那句話，消費者最終還是為產(chǎn)品力買單。
耐克無論技術(shù)實力、設計能力還是品牌影響力，在運動鞋服領(lǐng)域都是全球TOP級的存在，這次事件，也為各方提了個醒，越是雙十一等年度大促購物節(jié)，越是要急事緩做，實在不行，就在產(chǎn)品上架之前再來一輪復檢，這樣大抵能最大程度規(guī)避不可控風險。
雖然可能會增加額外的管理成本，但是卻能最大限度保證消費者的購物體驗和鞏固品牌的口碑，作為堅定的長期主義者，相信耐克會做出正確的選擇~
參考資料：
李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或為生產(chǎn)瑕疵-錦觀新聞
李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠不如門店！Nike官旗：只能退貨退款-快科技
李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或為生產(chǎn)瑕疵-南方都市報
多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏-極目新聞
多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏-成都商報紅星新聞
