7月7日，新華保險(xiǎn)在京舉辦“XIN計(jì)劃 心服務(wù) 新體驗(yàn)”2024年公眾宣傳日上，正式發(fā)布了歷時(shí)數(shù)月、精心打造的“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，同時(shí)推出了“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系。

這是證券行業(yè)“老將“楊玉成跨界掌舵新華保險(xiǎn)近一年后，首次對外披露新華保險(xiǎn)全新發(fā)展戰(zhàn)略。

“XIN一代”計(jì)劃戰(zhàn)略落地 新華保險(xiǎn)重塑營銷隊(duì)伍

近年來，保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，大量保險(xiǎn)代理人流失，對于保險(xiǎn)的個(gè)險(xiǎn)渠道產(chǎn)生了非常大的沖擊。如何招攬更多高質(zhì)量保險(xiǎn)代理人成為各家保險(xiǎn)公司的重中之重。

新華保險(xiǎn)表示，“XIN一代”計(jì)劃致力于打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊(duì)伍、打造一個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系。

作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實(shí)踐的革新和煥新，“XIN一代”計(jì)劃通過“五個(gè)升級”推動營銷隊(duì)伍變革——升級制度體系引領(lǐng)隊(duì)伍，升級服務(wù)體系助推隊(duì)伍，升級培訓(xùn)體系培育隊(duì)伍，升級資源體系支持隊(duì)伍，升級管理平臺厚植隊(duì)伍。

具體從三方面支持隊(duì)伍建設(shè)：

一是打造可信賴的國有品牌。新華保險(xiǎn)是中投公司八家直管企業(yè)之一，是中國壽險(xiǎn)業(yè)頭部保險(xiǎn)公司，也是具備創(chuàng)新進(jìn)取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計(jì)劃提供強(qiáng)大背景和雄厚實(shí)力的支撐。

二是能托付的職業(yè)發(fā)展路徑。制度經(jīng)營上新臺階，2024版《基本法》實(shí)現(xiàn)“收入分配制度、職業(yè)發(fā)展路徑、福利保障機(jī)制”的職業(yè)發(fā)展三升級；政策機(jī)制更趨精細(xì)，兼顧機(jī)構(gòu)發(fā)展與隊(duì)伍成長；榮譽(yù)體系全面助力，以績優(yōu)隊(duì)伍成長為根本，關(guān)注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內(nèi)外部兼顧、橫縱向發(fā)展的三會榮譽(yù)體系，配套提供7大類近30項(xiàng)綠通服務(wù)權(quán)益；系統(tǒng)培訓(xùn)提升專業(yè)，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業(yè)形象全新升級，對標(biāo)現(xiàn)代化、人性化、高端化的主流金融企業(yè)職場環(huán)境，大力推進(jìn)各級機(jī)構(gòu)優(yōu)化職場環(huán)境。

三是有溫度的產(chǎn)品服務(wù)。持續(xù)豐富特色產(chǎn)品，在現(xiàn)行在售產(chǎn)品滿足多層面保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式革新。貼心服務(wù)關(guān)愛人生，搭建“新華尊”高客服務(wù)體系，建立“快理賠 優(yōu)服務(wù)”理賠機(jī)制，構(gòu)建起智慧客戶服務(wù)集群，并設(shè)計(jì)一系列客戶服務(wù)活動，通過全生命周期服務(wù)、家庭式綜合服務(wù)、生態(tài)化立體服務(wù)，滿足客戶保險(xiǎn)需求。科技提升服務(wù)能力，與專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)合作，建立人才基因大數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)適配行業(yè)高潛力人才。圍繞上崗、訓(xùn)練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)訓(xùn)練、收入管理、榮譽(yù)速查等全場景的數(shù)字化智能平臺。

“XIN一代”計(jì)劃以“萬人IDA壽險(xiǎn)公司”為奮斗目標(biāo)。2024年是1.0版本的固本強(qiáng)基年，是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與分階試行；2025年是2.0版本的提質(zhì)增效年，是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩(wěn)致遠(yuǎn)年，是標(biāo)準(zhǔn)升級與向上突破。

新華保險(xiǎn)表示，將圍繞“XIN一代”計(jì)劃的核心理念不斷升級完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個(gè)更好更大更強(qiáng)的舞臺。

“心服務(wù)”打造運(yùn)營服務(wù)新名片

除了“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，新華保險(xiǎn)同步發(fā)布“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系，主要是通過“匠心服務(wù)”推動運(yùn)營管理體系轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化服務(wù)供給，拓展服務(wù)范圍。相比同業(yè)，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢。

一是理賠好又快。2024年上半年，累計(jì)賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費(fèi)4.52億元。件均理賠時(shí)長僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實(shí)時(shí)到賬率超80%，實(shí)現(xiàn)快賠速賠。

二是特色服務(wù)優(yōu)。提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務(wù)，上半年醫(yī)療墊付金額達(dá)639萬元，單筆墊付金額高達(dá)25萬元。同時(shí)，開通理賠報(bào)案、消保維權(quán)等六大服務(wù)專線，惠及客戶超120萬人次。

三是智慧服務(wù)易。建立“掌上新華、新時(shí)代、官微官網(wǎng)”等智能服務(wù)平臺。上半年，智能投保實(shí)現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達(dá)96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達(dá)96%。智慧客服集群實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與人工服務(wù)互備互補(bǔ)，成為保險(xiǎn)業(yè)代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計(jì)服務(wù)客戶1250萬人次，服務(wù)信息觸達(dá)過億次。

四是品牌服務(wù)強(qiáng)。持續(xù)24年開展覆蓋全國的“客服節(jié)”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節(jié)將傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個(gè)經(jīng)典活動同時(shí)，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“服務(wù)+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動。

五是民生保障暖。開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領(lǐng)取給付金超32萬筆，單筆給付高達(dá)1300萬元。開展權(quán)益變更主動通知，上半年累計(jì)觸達(dá)客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險(xiǎn)”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點(diǎn)群體，創(chuàng)新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關(guān)愛服務(wù)，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發(fā)服務(wù)驛站”以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項(xiàng)目還入選了中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會“普惠保險(xiǎn)典型案例”。

此次發(fā)布會，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布“新華尊”會員私享服務(wù)體系。“新華尊”聚焦客戶身體健康、財(cái)富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規(guī)劃、商旅出行、品質(zhì)生活等全方位服務(wù)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)“服務(wù)管家+服務(wù)推廣人”的雙團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務(wù)體驗(yàn)。以尊慕之情，真誠服務(wù)，時(shí)刻陪伴在客戶身邊。

未來，公司將基于構(gòu)建服務(wù)賦能型組織的戰(zhàn)略選擇，開展客戶分層精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)橫縱雙向發(fā)力，不斷豐富服務(wù)品類，建立“新華尊”會員私享服務(wù)體系、“新華安”居家養(yǎng)老服務(wù)體系等服務(wù)品牌矩陣，探索“XIN”價(jià)值，打造新華服務(wù)“新名片”。

“XIN一代”+“心服務(wù)” 引領(lǐng)新未來

“XIN一代”計(jì)劃聚焦隊(duì)伍成長，致力于匯聚公司優(yōu)勢資源，為代理人隊(duì)伍打造一體化的職業(yè)生涯成長方案，核心是圍繞制度經(jīng)營、榮譽(yù)體系、專業(yè)培養(yǎng)、賦能支持、職業(yè)形象等方面，搭建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)成長平臺，吸引更多有識之士加入新華保險(xiǎn)，投身保險(xiǎn)保障事業(yè)。公司將聚焦人才招募、培養(yǎng)、留存、晉升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入先進(jìn)的管理理念與培訓(xùn)機(jī)制，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高績效的高效能組織，讓更多優(yōu)秀的人愿意將壽險(xiǎn)作為終身事業(yè)，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺上施展拳腳、大放異彩，實(shí)現(xiàn)為客戶、為人民服務(wù)的夙愿。

“心服務(wù)”聚焦客戶關(guān)愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個(gè)重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求，著力從“數(shù)智建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌”入手打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。接下來，新華保險(xiǎn)將以“心服務(wù)”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富、與客戶權(quán)益息息相關(guān)的活動，并發(fā)布“理賠賬單”和“權(quán)益賬單”，協(xié)助客戶做好未來保障規(guī)劃，讓客戶保的放心，保的安心。

“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”緊密相連。“XIN一代”計(jì)劃打造的專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍，為“心服務(wù)”向客戶傳遞提供了重要的橋梁支撐；“心服務(wù)”涵蓋的多層次客戶服務(wù)生態(tài)體系，為“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍提供了有力的賦能支持。

未來，新華保險(xiǎn)將以“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”作為引領(lǐng)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大引擎，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新未來。