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07/02
2025

有價值的財經大數據平臺

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精品專欄

網約車出行新“風”向,曹操出行為什么死磕車內空氣?

網約車市場人來人往,留下來的玩家卻從未停止追逐戰。這兩個月,先是華為、騰訊紛紛加入聚合打車的隊伍,一度引發市場關注,后有第一財經、DT財經和曹操出行聯合發布《2022網約車車內空氣體驗報告》(以下簡稱“報告”),連空氣也成了“兵家必爭之地”。

作為老百姓日常生活中不可或缺的出行方式,網約車的合規路徑也在越發清晰,加之關于新能源的種種趨勢強化,變數早已不止于市場份額。也許對今天的網約車行業而言,競爭的內涵早已發生變化。

網約車風云再起,出行行業添變數

網約車競爭是否已經落幕?答案是沒有。

交通運輸部旗下網約車監管信息交互平臺的數據顯示,截至今年6月30日,全國取得網約車平臺經營許可的公司共有277家,6月份共收到訂單信息63568.5萬單,環比上升20.7%。

一方面說明了網約車需求依然旺盛,且逐步回暖,另一方面也體現出市場競爭依然激烈,近期華為和騰訊加入聚合打車競爭就是一個例子。

故事還在繼續,只是網約車行業正在追求更有價值的增長。尤其是合規背景下監管部門的關注,讓價格戰這些粗放型手段逐漸退出了歷史舞臺。

出行的價值何在?首先是以運力滿足乘客出行需求,因此最初的商業模式是以里程定價格,價格戰由此產生。但今天,出行服務的密度和市場飽和度已經達到一個數量級,市民出行的數量問題基本解決,重點來到了出行質量上。

而評判出行質量的關鍵,自然是乘客的親身體驗。

體驗來自細節,報告顯示,有95.4%調研對象會關注網約車內的空氣情況。在此之前,司機態度受到的關注已經很多,卻少有平臺強調車內環境問題,這恰恰是貫穿出行全過程、最影響綜合體驗的方面。

(圖源:《2022網約車車內空氣報告》)

關注點的遺漏帶來了認知差,這正是企業的發力點。站在老百姓出行角度上,出行即服務,平臺需用心于此。

這也能解釋,為什么曹操出行以“曹操好服務,一路好空氣”作為新slogan。當運力的基礎需求被滿足,競爭已然升維。曹操出行七年來對服務的持續關注,讓它率先看到了專注服務細節的價值。用心服務出行,成就了曹操出行的今天。

放眼未來,在雙碳、合規的大背景下,做好用戶體驗這個支點,更有希望撬動網約車行業的更大價值。但將口號落地,本身就是一種挑戰。

曹操出行的體驗支點,“芯”出發、新“風”向

網約車行業曾經困于價格戰,是因為他們不愿意靜下心來關注用戶體驗。內在的原因則是,要服務好用戶,需要花費的心思太多了。

舉個例子,報告顯示,在車內空氣情況問題上,空調異味、車內衛生差成為最受關注的兩大問題。并且,76.6%的人知道“空調長期不清洗”會造成空氣問題。超六成受訪乘客知道車內裝飾、車內吸煙進食會導致網約車內空氣情況不佳。

(圖源:《2022網約車車內空氣報告》)

衛生可以靠清理,空調異味、車內異味這些涉及硬件的問題,牽扯到更高的成本。站在乘客立場上,網約車平臺對旗下車輛負有運營責任,必須主動打響“空氣清新保衛戰”。

2017年,環保部和國家質檢總局聯合制定的強制性國家標準《乘用車內空氣質量評價指南》征求意見稿發布,汽車內飾潛在的揮發性污染物危害引人關注。擁有主機廠的制造業基因,曹操出行自營車輛均使用安全環保材料,在出廠層面確立安全無異味的標準,保證車內空氣不出現直接污染。

此外,曹操出行自從事網約車業務以來,就堅持自營車輛平均每月更換空調濾芯,避免空調循環產生二次污染。從“芯”出發,關注過濾異味和有害氣體,盡最大努力減小車輛本身出現空氣問題的可能性。

車輛源頭的保障做好了,曹操出行還保持經常開啟外循環并勤開窗通風的規則,將對空氣的關注變成一種習慣。這體現出曹操出行已經將乘客體驗記在心中,將服務意識融入日常經營。這種探索乘客出行新體驗的主動性,正是網約車行業在長期競爭中缺失的。

站在網約車行業視角上,曹操出行抓住好空氣作為硬核支點的服務理念,對以運力定價值的常規思維進行了升華。它用好服務賦予品牌溫度,釋放了出行作為服務的內在價值。

大處著眼,小處著手。網約車行業常強調科技綠色出行,但產業升級之風必定起于“青萍之末”。報告中,乘客們在多種情況下都會關注到空氣問題,也會因為空氣問題受到情緒或體感上的影響。

(圖源:《2022網約車車內空氣報告》)

可見,網約車這一處小體驗,緊密關系著乘客如何看待網約車平臺乃至行業。當低碳生活的重要性日益顯著,社會呼喚更多像曹操出行一樣有責任感的平臺,與用戶攜手支持綠色出行。

綠色出行背景下,網約車行業釋放更大社會價值

網約車是公認的綠色出行前沿陣地,它既實現了運力的合理利用,通過拼車等模式減少出行總體碳排放水平,又能夠靠平臺的推動,加速新能源車普及。

曹操出行是我國最早的新能源共享出行平臺,自營車輛全部采用新能源汽車,可謂勇立綠色出行潮頭。但這僅僅是基礎,曹操出行代表著網約車行業釋放社會價值的一種新趨勢。

一方面,交通運輸碳排放比率較高,網約車作為其中規范空間較大的領域,已經成為政策關注重點。

最近兩年,成都、西安、惠州等城市紛紛出臺管理細則,網約車新購置車輛必須采用新能源車。深圳早在2019年就對網約車做出了純電動化的要求。后續,存量網約車將在更多城市和地區開始轉為新能源車,以實現碳排放管理。

以今天來看,曹操出行的超前布局抓住了行業發展的第一性,不僅有免去迭代流程的商業智慧,更是早早抓住了國家碳中和大政方針的內涵。

另一方面,由于網約車本質上是用戶需求驅動,對用戶的關注會影響網約車行業的價值塑造。

今年6月,生態環境部宣傳教育中心等單位聯合發布了《數字化工具助力公眾綠色出行研究報告》,高達93%的受訪者愿意響應國家綠色出行行動,選擇低碳出行。有了曹操出行從空氣出發的關懷樣本,用戶體驗變好了,選擇新能源網約車出行的動力或將大大提高。

(圖源:《數字化工具助力公眾綠色出行研究報告》)

因此,曹操出行的一系列深遠布局,以空氣細節為支點,撬動用戶習慣,進而助力實現出行從一門生意到一門事業的躍進,給行業以深度。雙碳趨勢下,曹操出行的品牌使命和主張——“科技重塑綠色共享出行”和“用心服務國民出行”,有了更具象化的解讀。

用戶層面滿意度提升,行業層面的模式優化,社會層面的價值倍增,從守護好空氣出發,曹操出行為行業提供了高質量發展的樣本。雷軍曾經在小米十周年公開演講中說,優秀的公司賺取利潤,偉大的公司贏得人心。在塑造偉大前程的路上,曹操出行已經提前出發。

文章來源:松果財經,旨在提供活潑、深度的財經商業價值解析,做一個有態度的行業觀察者!



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