雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|江北 編|深海

提到荒漠區(qū)，許多人第一反應(yīng)是荒涼、危險(xiǎn)、叫天天不應(yīng)。但問(wèn)界M9的一位爆胎車主，感受到的卻是“叫天天應(yīng)”。

近日，一輛問(wèn)界M9在荒漠區(qū)發(fā)生爆胎，且周邊無(wú)手機(jī)信號(hào)。關(guān)鍵時(shí)刻，問(wèn)界車載衛(wèi)星電話立功，最終在問(wèn)界救援團(tuán)隊(duì)的努力下，車主及親人成功脫險(xiǎn)。

據(jù)悉，這是行業(yè)首例衛(wèi)星救援。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，問(wèn)界M9實(shí)現(xiàn)行業(yè)首例衛(wèi)星救援背后，源于賽力斯一以貫之對(duì)安全的追求。賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，安全是最大的豪華。前不久，張興海在“與用戶共話新豪華 銀川站”活動(dòng)中再度表示：“買(mǎi)了一臺(tái)問(wèn)界，得到一個(gè)放心，放心的背后是安全，安全過(guò)后，再是追求舒適性、豪華性，所以安全是問(wèn)界的DNA。”

在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新能源汽車市場(chǎng)，問(wèn)界不光以產(chǎn)品力出圈，更以服務(wù)力強(qiáng)勢(shì)突圍。近日，問(wèn)界再傳捷報(bào)——?dú)v時(shí)40個(gè)月，累計(jì)交付量突破70萬(wàn)輛，刷新中國(guó)新能源豪華品牌的交付速度紀(jì)錄。其中，問(wèn)界M9全系累計(jì)交付突破20萬(wàn)輛，問(wèn)界M8交付突破4萬(wàn)輛。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，諸多數(shù)據(jù)表明，問(wèn)界在多個(gè)核心領(lǐng)域?qū)⒆约捍蛟斐闪恕昂廊A品牌標(biāo)桿”，實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)車與國(guó)外豪華汽車巨頭并肩而立的驚人跨越。

穿越荒漠區(qū)，問(wèn)界爆胎車主成功獲救

7月25日，一位問(wèn)界車主在青海德令哈市以南約100公里的高原荒漠區(qū)駕車行駛時(shí)，突然發(fā)生爆胎。

此時(shí)，周邊一片荒蕪，手機(jī)與車機(jī)均無(wú)蜂窩信號(hào)。

在此危急時(shí)刻，車主通過(guò)車載衛(wèi)星通信eCall功能發(fā)起一鍵求助，精準(zhǔn)的經(jīng)緯度信息，第一時(shí)間傳遞到問(wèn)界道路救援呼叫中心。

隨即，問(wèn)界道路救援呼叫中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，5名救援技師攜帶補(bǔ)給品、衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備從德令哈市區(qū)啟程趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

令車主感到安心的是，救援團(tuán)隊(duì)與車主通過(guò)衛(wèi)星語(yǔ)音保持通話61分鐘，實(shí)時(shí)溝通救援進(jìn)展。

最終，歷時(shí)3.5小時(shí)，翻越3座大山，穿越100公里非鋪裝道路，救援團(tuán)隊(duì)到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。

圖注：事故救援現(xiàn)場(chǎng)

然而，救援團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并不意味著萬(wàn)事大吉。救援現(xiàn)場(chǎng)存在高海拔缺氧、氣候惡劣等不利條件，但救援隊(duì)迎難而上。最終，歷經(jīng)8小時(shí)奮戰(zhàn)，救援隊(duì)成功修復(fù)了故障輪胎，并將車主及其同行親友安全護(hù)送至附近酒店。

至此，問(wèn)界完成了行業(yè)首例衛(wèi)星救援。

藏在細(xì)節(jié)里的“新豪華服務(wù)”

問(wèn)界暖心救援故事的背后，源于賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海始終如一的核心理念——將用戶放在C位，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體驗(yàn)，全方位踐行用戶思維。

7月14日，張興海再度公開(kāi)表示：“問(wèn)界將堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，與用戶共創(chuàng)世界級(jí)新豪華汽車領(lǐng)先品牌。”

據(jù)了解，在成為問(wèn)界車主的第一天，問(wèn)界就會(huì)為車主建立好“專屬服務(wù)群”，群內(nèi)不光有工程師、服務(wù)顧問(wèn)，甚至還有救援專員。有用戶評(píng)論稱：“哪怕只是發(fā)個(gè)表情，幾分鐘內(nèi)必有專業(yè)回復(fù)。”

對(duì)于突發(fā)狀況，問(wèn)界更是會(huì)第一時(shí)間“快速響應(yīng)”“及時(shí)響應(yīng)”。

今年三月，官方正式推出“問(wèn)界智享 服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，圍繞服務(wù)承諾、用車無(wú)憂、數(shù)智化服務(wù)三大維度，構(gòu)建起覆蓋用戶全生命周期的新豪華服務(wù)體系。

“服務(wù)承諾”包括漆面維修終身質(zhì)保、基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、維修超24小時(shí)提供代步車或補(bǔ)貼、配件假一賠十等貼心保障；“用車無(wú)憂”則涵蓋了智駕保障權(quán)益、全場(chǎng)景救援旅程無(wú)憂、星夜延時(shí)服務(wù)、備胎免費(fèi)借用及遞送服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，讓用戶日常用車無(wú)憂。

在2025上海車展現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)界官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，問(wèn)界專屬線上服務(wù)累計(jì)觸達(dá)用戶超2000萬(wàn)次，累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬(wàn)次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)約用戶維修時(shí)長(zhǎng)19.8萬(wàn)小時(shí)。

截至目前，問(wèn)界已在全國(guó)220多個(gè)城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。

已有超70萬(wàn)高凈值人士選擇問(wèn)界

雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，問(wèn)界向用戶提供“新豪華”服務(wù)，正當(dāng)其時(shí)。

2024年10月，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年促進(jìn)汽車消費(fèi)與用戶洞察白皮書(shū)》指出，從中長(zhǎng)期看，隨著居民消費(fèi)理念、內(nèi)容和行為變化對(duì)乘用車生產(chǎn)流通提出新要求，我國(guó)汽車消費(fèi)，將從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向。

這一變化的背后，反映出用戶服務(wù)正在成為各大車企的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。而問(wèn)界“超預(yù)期”服務(wù)品質(zhì)，搭載其成功塑造的“科技豪華”屬性，讓其贏得了潛在購(gòu)車人群的好感。

另外，權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)杰蘭路發(fā)布的2024年度下半年的新能源汽車品牌健康度研究結(jié)果顯示，問(wèn)界在品牌發(fā)展信心指數(shù)、品牌凈推薦值（NPS）榮獲“雙項(xiàng)第一”。在發(fā)展信心指數(shù)榜單中，問(wèn)界獲得消費(fèi)者給予的“超強(qiáng)信心”評(píng)價(jià)，力壓特斯拉、保時(shí)捷、BBA車型，成為消費(fèi)者對(duì)未來(lái)發(fā)展前景最為看好的品牌之一。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，近年來(lái)，問(wèn)界頻繁登上央視、新聞聯(lián)播等權(quán)威平臺(tái)，并被稱贊為行業(yè)標(biāo)桿。

問(wèn)界的服務(wù)力和品牌力，獲得了廣大用戶的認(rèn)可。近期，問(wèn)界再傳捷報(bào)。歷時(shí)40個(gè)月，問(wèn)界品牌累計(jì)交付量突破70萬(wàn)輛，刷新中國(guó)新能源豪華品牌的交付速度紀(jì)錄。其中，問(wèn)界M9全系累計(jì)交付突破20萬(wàn)輛，問(wèn)界M8交付突破4萬(wàn)輛。

“問(wèn)界的成功表明了國(guó)內(nèi)車企只要注重研發(fā)和創(chuàng)新，提供用戶需要的服務(wù)，肯定會(huì)賣(mài)的出去，類似十年以前消費(fèi)者對(duì)于30萬(wàn)以上國(guó)產(chǎn)豪華車型不買(mǎi)單的情況將不再出現(xiàn)。”共青科技職業(yè)學(xué)院客座教授張翔則向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，問(wèn)界的成功是產(chǎn)品力和服務(wù)力的成功，未來(lái)有望創(chuàng)造新的銷量奇跡。