2025年3月19日晚間，中國平安發布2024年年報，公司交出了一份穩中有進、創新提質、凸顯韌性的高質量發展答卷。
2024年，面對多重機遇與挑戰，平安集團因時而變，應勢而新，堅持以客戶需求為核心導向，通過科技賦能主業，構建行業領先的五大實驗室、九大數據庫，持續落地數字化經營、數字化運營、數字化管理、數字化營銷等全面數字化工程，實現金融、醫療、養老等領域的業務場景應用落地，為業務高質量發展注入強勁動力。
核心主業回升向好，現金分紅水平連續13年保持增長
2024年，平安集團實現營業收入10289.25億元，同比增長12.6%；實現歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%。
壽險及健康險業務方面，2024年新業務價值同比增長28.8%；13個月整體保單繼續率同比上升3.6個百分點；代理人渠道新業務價值同比增長26.5%；銀保渠道新業務價值同比增長62.7%。
財險業務方面，2024年公司保險服務收入3281.46億元，同比增長4.7%；凈利潤150.21億元，同比增長67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優化2.3個百分點;車險綜合成本率98.1%，持續優于市場平均水平。
保險資金投資方面，2024年綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個百分點；壽險及健康險業務綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個百分點；近10年平均凈投資收益率5.0%；近10年平均綜合投資收益率5.1%。
經營業績增長的同時，平安集團注重股東回報。年報顯示，平安集團擬派發2024年末期股息每股現金1.62元，全年股息為每股現金人民幣2.55元，同比增長5%。基于歸母營運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年增長。
翻查年報不難發現，平安集團各項業務的增長都離不開科技的賦能。
目前，金融業正處于數智化轉型升級的關鍵時期，而過去十年來持續不懈深耕科技研發，在大模型為代表的AI技術上進行較早探索和布局的中國平安,在行業中已處于領跑地位。
自研垂直AI大模型，專利申請數超5.5萬項
過去十年圍繞“綜合金融+醫療養老”戰略，平安在人工智能、大數據領域進行深度探索和廣泛實踐，通過自研金融、醫養垂直領域大模型，重構了產業生態。
目前，平安集團已搭建通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，并打造了三大金融數據庫、五大醫療數據庫，成為全球最大金融、醫療數據庫之一。
在模型算法上，通過自研和引入相結合，上架了包括最新Deepseek在內的50多款大模型。在應用上，打造的系列AI產品及解決方案已廣泛應用于綜合金融及醫療養老業務，助力集團及成員公司提高經營效率。集團旗下平安人壽、平安產險、平安銀行、平安健康、平安金服、金融壹賬通等多家成員公司已接入Deepseek。
在科研人員及研究成果方面，平安持續聚焦核心技術研究和自主知識產權掌握，不斷加強研發團隊建設。公司擁有超2萬名IT工程師人才、超3000名科學家的一流科技人才隊伍。
截至2024年末，平安專利申請數較年初增長3547項，累計達55,080項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位；發明專利申請數占比近95%，PCT及境外專利申請數累計達9347項。
科技賦能金融服務：提升客戶服務體驗及風控能力
圍繞主業轉型升級需求，平安集團運用科技賦能金融業務，賦能多種行業場景。
2024年，針對傳統金融電話坐席服務成本高、質量難保障等問題，平安集團建設全棧式一體化智能語音坐席體系。全年AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題。
在智能閃賠方面，通過智能核保、智能理賠，實現93%壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%。針對車險定損管理難問題，研發并上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍。
與此同時，公司針對企業信貸和投資風控難問題，研發基于企業知識圖譜的投資信貸風控系統，覆蓋全國近1億企業和個體工商戶，有效預警違約風險。在信用卡智能反欺詐方面，持續提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%。
科技賦能醫療健康：推進醫養生態圈建設
2024年，平安集團落實國家“健康中國”戰略，深入醫療科技研發。
數據顯示，平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，精準診斷覆蓋疾病近5000種，在此基礎上，公司搭建領先的遠程診療平臺，借助科技端的提前布局，有效支撐醫療養老生態圈的可持續發展。
在AI醫生方面，平安打造多模態醫療大模型“平安醫博通”，包括咨詢、診斷、診療、服務等。2024年，平安進一步將業務流程細化為12個業務模型群，實現AI賦能醫療全流程業務場景，助力平安的家醫服務效能提升約30%。
公司自主研發AI輔助診療系統，包括智能重癥監控、AI智能輔助問診、合理用藥監測、智能醫療安全監控四大板塊，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。創新打造的AI健康管理師，有效提升用戶慢病管理效率和依從性，管理效率提升5倍，AI助力慢病管理改善率達90%。
在AI醫養助手方面，平安金服基于Deepseek大模型基座，深度應用平安醫療五大庫千億級數據，構建權益咨詢師、醫療指導師、慢病管理師、心理療愈師、營養管理師和體重管理師六大數字分身。
截至目前，AI醫養助手服務覆蓋257萬客戶，通過精準把握客戶需求，導航準確率和服務導航成功率達成雙95%。在服務效能提升方面，為客戶提供精準的醫養服務導航，有效提升服務響應效率。同時醫養AI助手在準確理解并滿足客戶基礎需求的同時，主動為客戶提供個性化服務推薦，進一步提升了服務權益使用率。
科技賦能金融業務及能低碳轉型：實現高質發展
平安集團將領先的科技能力，廣泛應用于金融主業，持續強化科技賦能，助力實現降本增效、優化客戶體驗的目標，并發揮科技驅動能力，為客戶提供多樣化的產品與服務。
行業賦能方面，金融壹賬通推出了一系列AI智能化金融服務解決方案，已在多個銀行業務場景中落地。在零售財富管理領域，推出理財顧問助手，輔助客戶經理進行客戶分析、市場解讀和產品推薦，問答準確率達到90%以上，話術生成內容有效性達到90%以上；在對公信貸業務中，AI技術可自動生成企業風險報告和盡職調查報告，客戶經理效率提升2.5倍，報告輔助自動填充率高達70%，輿情風險分析準確度達90%以上；遠程銀行服務方面，旅程助手、填單助手字段準確率均達到90%以上，通話整理均長下降20%，知識助手搜索使用耗時下降3秒/通，搜索準確率達到90%以上。近日，金融壹賬通宣布推出自主研發的智能體平臺，并接入DeepSeek、通義千問等開源大模型，打造面向銀行業的全場景AI解決方案。
在低碳轉型方面，平安打造AI-ESG智慧管理平臺，提升自身ESG管理水平和效率，實現科技賦能公司ESG管理。“1+N”碳賬戶體系，對內支持跨業務領域聯通，對外組織與碳交所的碳核算、備案和交易。截至2024年末，公司員工碳賬戶累計覆蓋18萬名員工，累計減碳行為226萬次，累計減碳量23,662噸。
2025年是“十四五”規劃收官之年，也是“十五五”規劃的關鍵謀劃之年，平安集團也將加速推進人工智能、大數據技術及開源大模型的深度融合發展，全面擁抱、快速部署，讓全面數字化成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”！
