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01

文旅新業態

旅游、出行，在這幾年真的發生了翻天覆地的變化。

憑著“烤爐+小餅+蘸料”的燒烤靈魂“三件套”，淄博燒烤在社交媒體上突然爆火；一碗手搟粉、一盤麻辣菜，天水麻辣燙成為新晉“頂流”，讓這座西北小城熱氣騰騰。

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哈爾濱作為冬季頂流，今年再度延續去年火爆景象。為了盡快體驗冰雪王國的魅力，有游客凌晨3點，裹著棉被在園區門外排隊，據說當天哈爾濱最低溫度是零下22℃。因為過于火熱，冰雪大世界開園第一天，線上平臺一周內的成人票被搶光，開園僅兩天，接待游客人數達10.6萬。

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蓄勢已久的哈爾濱，生動演繹冰天雪地也是金山銀山，讓“冷資源”變成“熱經濟”。在市場的熱鬧嘈雜之下，全新的消費風潮卻也在其中暗流涌動——

不僅大城市里人山人海，小眾網紅縣市也迎來了客流高峰。

榕江“村超”的火爆出圈，不僅豐富了人們的精神生活，也大大提升了縣域人氣、激活了鄉村資源、增加了農民收入、踢出了新“名片”。

“聽得懂話的理發師”曉華，給懷化帶去了“潑天的流量”。長泥坡新村原本是一個鋪著水泥路的城中村，一夜之間，這條街上“長出了”瀝青路、打卡海報、懷化特色非遺攤位、維持秩序的交警、三班倒工作的志愿者……

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很明顯，旅游吸引物不再僅僅是傳統意義上的景區景點，不再僅僅是名山大川、人文古跡、高大上的文化設施，日常生活、市井娛樂、時尚展覽、演唱會、體育賽事等都是旅游吸引物，都有可能引發旅游熱。

生活本身，就是出游的理由，旅游市場早已經不是當初的唯有景區時代了。

個性化、特色化、品質化的旅游方式成為主流，隨著市場經濟的快速發展和消費者需求的不斷升級，旅游市場已經發生了翻天覆地的變化。

過去出行貴、住宿貴的旅游痛點也在逐漸消失。比如最近往重慶、哈爾濱、貴陽等兼具旅游和返鄉客流的航線，有7—9折的機票在售。

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青島、武漢、西安等部分城市出發的機票價格相對較低，返鄉航線的機票價格也降至4—6折之間。

如果更早一點訂票，價格會更加劃算?！安还苁菣C票還是酒店，簡直不要太劃算！”一位來自上海的游客稱，他買的11月飛哈爾濱的機票，當時的價格是260元，他返回的機票也只有420元?！斑@個時候來哈爾濱玩真是物超所值。”

另一個旅游熱點城市三亞也一樣，暑期旺季之時三亞酒店的價格就下跌了30%—50%。供給的增加，使得機票、住宿價格下降，旅游經濟的新形態進一步刺激人們的出行意愿。

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新的旅游時代已然到臨，并開始影響新的旅游供給格局。

傳統的觀光旅游已經無法滿足游客多樣化的需求，游客更加注重旅游體驗和服務質量，對景區的文化內涵、產品特色、服務質量等方面提出了更高的要求。

這需要整個文旅產業從上游到下游齊心協力來應對。? ? ?

02

文旅背后的新質生產力

在經濟周期交替的歷史階段，市場主體把握住機會的難度往往會加大。

但每一個時代，總需要有人來做“難而正確”的事！

前不久，攜程舉辦的2024全球合作伙伴峰會，攜程集團高級副總裁、攜程旅游事業群CEO陳瑞亮有個提法很新穎：

平臺3.0。

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平臺1.0是連接，通過連接平臺用戶和合作伙伴，產生交易。到2.0時代是賦能，通過促進客戶和合作伙伴的高效協同，進行資源賦能、營銷賦能、工具賦能、數據賦能。到3.0的階段則是共贏，打造一個生態，創造一切所有的必要條件，讓這個行業更加的繁榮。

“我們用大白話來講1.0就是叫做架鍋烤餅，2.0就是添油生火，到3.0時代就是要把餅做大?！?/p>

早在2020年，攜程正式提出內容生態戰略。當年3月-11月，攜程集團創始人梁建章跋涉30余城，以cosplay形式開啟了37場BOSS直播。他每到一處就換上當地的民族服飾，或是化身各類角色帶貨。

攜程還推出超級目的地戰略，基于“超級系列+特色IP”兩大玩法體系，定向升級目的地文旅產品質量，打造目的地差異化標簽，精準定位目標消費人群，實現目的地文旅品效銷全方位提升。

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比如，攜程通過開設“攜程酒店大學”對商戶進行在線營銷培訓，從而提升商家在平臺的競爭力和收益水平，目前培訓人數已經近十萬人。

由此，平臺和商家之間成了一個市場經濟語境下的“雙邊關系”，是二者在面對新生態、新業態之下，共同尋找出路。

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商家提供技術、流量、資源等要素，幫助商家實現服務水平與能力的迭代，達到“雙贏”的效果。

2023年，攜程在產品研發上投入了巨大的精力，研發費用高達121億元，同比增長45%，約占凈營業收入的27%。這意味著，攜程將近三成的凈營收都投入到了研發中。

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這樣的投入是一方面是提升平臺的服務能力，但更多地是為整個旅游業賦能，確保了攜程在C端用戶和B端合作伙伴服務質量上的持續提升。

根據最新數據，借助智能客服，攜程機票和酒店業務的用戶問題自助解決率均已達到七成以上。結合智能算法與人工校驗，攜程升級了口碑榜，為用戶提供更可靠的內容參考，激發更多旅游靈感，全年為商家貢獻了23%的流量和約10%的GMV。

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這正如攜程集團CEO孫潔在三年前說的：

我們與合作伙伴同行同命運，共生共未來。

然而，攜程的視野還不止于此。

截至目前，攜程門店數達到6500家，僅2023年新新簽約門店達到2100家，這些新門店我們看到一個顯著的趨勢——

平臺資源開始向“縣級城市”、“低線城市”，“鄉土農村”傾斜。

攜程有強大的互聯網基因，流量、品牌、營銷等在線旅游資源在國內旅游市場占有明顯的優勢。攜程通過這些資源優勢，打造成鄉村旅游標桿項目，構建“鄉村高端度假生態”和“鄉村旅游產品生態”。

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過去5年間，攜程平臺鄉村民宿數量年平均增長速度達60%。2023年攜程新開設了8家度假農莊。在滿足游客在目的地吃住行娛購的同時，形成鄉村旅游產品生態，帶動周邊包含酒店、景區、民宿、包車、文創、特產等售賣，為鄉村振興的實現找到了新的增長點。

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2023年3月，攜程等10家企業宣布聯合發起“旅行木蘭計劃”，目前已累計為超過2.1萬名女性提供了旅游行業工作崗位。

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又針對大學生群體，發起了“新青年·新旅游·新開始”大學生就業及創業扶持計劃，為剛畢業大學生提供專門招聘通道、專屬培訓等。以自身招募以及平臺注冊的導游、定制師等方式，攜程直接帶動就業人數超10萬人，而間接帶動就業人數更是超過了1000萬。

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這在如今經濟復蘇、就業壓力增大的環境下，攜程在通過自身的努力，帶動文旅行業實現高質量發展，再通過文旅行業釋放出的經濟活力促進整個經濟循環流動，助力經濟回暖。

03

出海去，講好中國故事

平臺早已不只是和商家共生，對于行業，乃至整個市場都是如此。

2024年，旅游業也迎來井噴式增長，入境游、跨境游成為今年旅游市場的亮點，也為眾多行業合作伙伴提供了新的發展機遇。

外國人來中國旅游，拍攝“China Travel”旅游見聞視頻發到外網，已經成為新流量密碼，刷新了外國人對中國的印象，紛紛被美麗中國所震撼。

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“這就是我夢想中的童話世界”。

泰國游客安娜來到哈爾濱冰雪大世界后，不由得發出贊嘆。為了避開人流高峰，她在開園首日就早早入場，還排上了冰滑梯和摩天輪。

來自加拿大的Warriors也有相同的感受，雖然都是北方地區，但他以前從未見過如此壯觀的冰雕建筑，他說，來這里的人只有兩個動作，一是驚訝，二是拍照。

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在入境游的助推下，哈爾濱的“冰雪經濟”燒得更旺了。近一個月，哈爾濱的外國游客打車需求，同比增加138%，其中外國游客多來自馬來西亞、新加坡、泰國、俄羅斯和韓國。為了便利外國游客游玩，冰雪大世界專門開放了海外購票通道，外籍游客可以在攜程海外平臺購票，也可在線下攜程售票機購票，快速入園。

甚至還有外國人來訪中國后出現“戒斷反應”，中國的魅力太大，口口相傳的吸引力，進一步拉動入境游。

得益于?144 小時過境免簽政策，今年前三季度，我國入境游客約 0.95 億人次，部分免簽國家入境游客數量翻倍增長。

重慶等入境游熱門目的地旅行社行程早預定到了明年底。

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前段時間，攜程CEO孫潔給分享了一組數據：

世界主要經濟體的入境旅游收入占GDP比例在1%~3%，而在中國，即便2019年的入境旅游收入占GDP比值也只有0.5%，如果提升一個百分點至1.5%，意味著這一領域對中國GDP的貢獻會超過萬億元，會對國民經濟產生積極影響。

其實，錨準入境游的熱點，攜程的速度要更快一點。2023年，攜程海外平臺正在打造外國人中國游玩的一站式門戶，到了今年，攜程海外平臺已聯合國內超10000個景區上線了在線預約功能，覆蓋全球39個國家和地區，支持24種語言和29種貨幣。

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攜程聯合合作伙伴共同降低入境游門檻，提升入境游服務質量。攜程聯合中旅旅行、螞蟻集團等產業鏈相關企業，發出入境游協作聯盟倡議。從入境游服務門戶、國內目的地海外傳播、團隊游服務品質等維度入手，推動入境游全鏈路便利化，提高外國游客游玩體驗。

此外，攜程集團聯合中國聯通面向入境游客推出的全新移動上網解決方案也已在攜程海外平臺上線，同時，從商家端積極助力酒店和精品民宿提升接待外賓覆蓋率和國際化接待服務水平。為提升多語言服務能力，攜程在八達嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等近30家景區落地國際版售票機，可以多語言版本、多支付方式、多實名制證件信息錄入，最大程度滿足國際游客線下門票訂票需求。同時，攜程還在上海浦東機場設置站點，向經上海轉機的國際旅客推出“上海免費半日游”項目，帶領旅客免費體驗上海的必打卡景點，目前已有數千位外國旅客體驗該項目。

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對此，攜程創始人梁建章表示：

“中國入境游發展潛力巨大，各項痛點正在逐步解決，攜程將利用全球資源和整合營銷的優勢，爭當推廣入境游的先鋒，為發展旅游經濟和提升中國形象做出貢獻?！?/p>

越來越多外國游客來華，在中國停留的時間變長，這些外國人的體驗與感受也變得更“深”了。

他們開始深入探索中國的“另一面”，之伴隨的是對中國高速發展、日新月異的城市面貌的感嘆。

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這種親身體驗往往比通過媒體了解更為直觀和真實，有助于打破外界對中國的刻板印象，促進文化理解和尊重。

過去40多年中國經濟的增長，在整個人類歷史上都是一個奇跡，它是改革釋放的制度紅利、人口紅利、廣義技術進步等共同帶來的。

今天的中國要比幾十年前要有活力得多，熱情好客的中國人、令人垂涎的美食、方便智能的高鐵和外賣、整潔安靜的街道，尊重多元文化、尊重不同價值觀的中國生活方式，是越來越多外國游客愿意發自內心分享中國故事的重要原因。

攜程在做的，是讓美好中國的形象被更多外國民眾所熟知，而攜程也在這一過程中，不斷向世界講好中國故事。