“中國人就是有韌性。所以我們中國的企業(yè)這種韌性是來自于我們中國人民的韌性特別強?！?/p>
在9月25日舉行的、以“可持續(xù)交通：物流聯通世界”為主題的2024年全球可持續(xù)交通高峰論壇上，順豐王衛(wèi)在會議環(huán)節(jié)就“有韌性的供應鏈”做了發(fā)言。
扎根于中國大地，王衛(wèi)認為民族的韌性已讓企業(yè)掌握了一半成功的天賦。但同時，他認為面對環(huán)境的變化，行業(yè)也要保持思考。
“我們必須要很快地跟得上客戶的變化，我認為這個是大家共同的課題?！蓖跣l(wèi)說。
回顧2024年過去的九個月，我們可以觀察到，順豐也的確拿出了一系列手段，緊跟客戶的變化革新自己，塑造韌性。而這些，或許將是它繼續(xù)騰飛的保障。
順豐，疾風知勁草
連續(xù)兩年參會，王衛(wèi)演講發(fā)言的主題從“可持續(xù)”到“韌性”。不變的，是供應鏈服務在全球化視角下需要強筋壯骨的思維。“有韌性的供應鏈”并不是新詞，但在這幾年，它的地位在提升。
一方面，數據顯示，中國近幾年的出口商業(yè)模式和結構發(fā)生了巨大變化。因此，物流和供應鏈也在因勢利導，共同變革。
圖源：順豐集團半年度報告
知名學者黃奇帆在上半年公開做過分析，到2023年，中國高附加值產品出口占比已超過90%。中國制造開始在海外布局。青山實業(yè)、寧德時代、隆基綠能、比亞迪、海信等大批制造業(yè)龍頭，紛紛實踐產能出海。
而在消費領域，越來越多的中國咖啡茶飲、食品餐飲、美妝洗護等品牌，開始將成熟的經營模式和消費體驗對外輸出。名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、蜜雪冰城等對供應鏈靈敏度要求更高的企業(yè)，嶄露頭角。
從產量出海到產能出海，從世界工廠到全球分布式世界工廠，從未有過的復雜需求已經崛起。知名產業(yè)研究學者林雪萍曾將其總結為：“當全球制造進入以分散生產為特征的全球化2.0時代，供應鏈重塑是核心主題?！?/p>
重塑的條件，必須與宏觀環(huán)境結合起來看。受包括地緣、行業(yè)周期波動在內的多重因素影響，供應鏈建設的不確定性也在增加。“韌性”需求，正是基于這個時代背景得到強化。對企業(yè)來說，要將國內高效供應鏈模式復制到海外，無疑需要系統性作戰(zhàn)。
作為行業(yè)龍頭的領導人，王衛(wèi)對此心得深厚。他也拋出了一個深刻的問題：“因為市場變了，我們原來所謂的戰(zhàn)略，原來所謂的戰(zhàn)略資源是不是真正還是我們的戰(zhàn)略，或者我們核心的競爭力的資源呢？可能不是了?！?/p>
其實，這已不是他首次提到類似的觀點。早在今年順豐的年度股東大會上，他就提出過2024年八大戰(zhàn)略及五大舉措，奠定了順豐強化核心競爭力、更好服務客戶發(fā)展的基調。順豐，要提供更為完善的服務能力和解決方案，打造更適合中國產能和中國品牌出海的、具有韌性的供應鏈。
“我認為一個企業(yè)真正開始要變，一定是從精神層面要發(fā)生變化......有了這個精神層面，內部的管理團隊形成一種共識以后，我們再去對我們的戰(zhàn)略市場、產品定位重新梳理?！闭窃诖_定了精神指向后，順豐開始從業(yè)務著手，塑造韌性。
無論國內國外，韌性的關鍵點，是連接力的穩(wěn)固。有韌性的供應鏈，就是要暢通一切通道，提升一切要素的流動效率，并持續(xù)提升服務的穩(wěn)定性。而要實現這一點，首先就要加強對客戶的深入理解。
對外“練功”出成效
光遠和聲基金事業(yè)合伙人潘農菲曾總結過一個以經營結構優(yōu)化推動增長的公式：經營結構 = 產品模式 × 擴張模式 × 盈利模式。
其內在含義就是：先定義客戶和服務類型，再確定產品模式和擴張方式。這個戰(zhàn)略探索的過程，就是在“練功”。王衛(wèi)說：“我認為我們最重要的是為客戶創(chuàng)造價值而有粘度。”順豐的戰(zhàn)略和舉措都在聚焦這一點。
2024年上半年，順豐強調“加速行業(yè)轉型”，在吃透行業(yè)客戶需求的基礎上“賣方案”，打造了數十套行業(yè)標準化組合套餐。它在汽車、家居家電、電商與流通、工業(yè)制造等行業(yè)的物流收入同比增長超過20%，4組明星套餐上半年創(chuàng)收增速達60%-145%，競爭力十足。
圖源：順豐集團半年度報告
針對行業(yè)卷服務、拼價格的情形，順豐將客戶服務的穩(wěn)定性和高質量放在首位，強化中高端時效產品的領先優(yōu)勢，抓住了客戶的痛點、業(yè)務的增值點。
順豐2024上半年航空大件業(yè)務貨量實現較快增長，累計已有超過30家高端產業(yè)頭部客戶入駐鄂州樞紐，順豐與之攜手打造倉儲中心并提供倉配一體化服務，以最快“晚發(fā)晨到”的極致時效升級供應鏈，助力國內新質生產力發(fā)展和產業(yè)升級。
根據順豐近日發(fā)布的8月份經營簡報，我們發(fā)現其供應鏈及國際業(yè)務營收已經連續(xù)兩個月突破60億元。繼續(xù)以出海視角來看，順豐著眼全局、聚焦變遷的“外向型”特征更加明顯。
從并表嘉里物流到鄂州花湖機場正式投運，順豐的全球化積累持續(xù)升級。4月，它作為創(chuàng)始會員參與了全球可持續(xù)交通創(chuàng)新聯盟第一次會員大會；5月連續(xù)第三次上榜《財富》中國ESG影響力榜；9月與阿提哈德貨運確定將建立合資企業(yè)。上半年，順豐在亞洲區(qū)域成功中標40多個跨境供應鏈合作項目。
圖源：快遞雜志
中國物流企業(yè)相較于海外同行，本身具有文化一致性、成本效益領先和安全可靠等優(yōu)勢。但順豐成功的原因，除了上述戰(zhàn)略的深化，還有一個是順豐的業(yè)務抓手非常有力，能提供差異化服務。
以順豐參與建設的“全球第四、亞洲最大規(guī)模“的鄂州航空樞紐轉運中心為例，其長遠發(fā)展目標是打造成全球供應鏈中心和高端加工流通中心。截至6月末，順豐已在鄂州樞紐累計開通55條國內貨運航線和13條國際貨運航線。
圖源：順豐集團微信公眾號
樞紐既能支持順豐對產品模式的豐富，也能助力順豐擴張到更多行業(yè)，構筑價值組合。數據顯示，目前《財富》中國500強企業(yè)中已經有超過45%企業(yè)使用順豐國際產品及服務。
由此可見，為什么順豐總是能和客戶良好協同？因為順豐自己就是一支靈活的軍團，業(yè)務因子的“戰(zhàn)力”足夠強悍。
這就牽出了另一個問題：順豐，如何讓一支龐大的軍團運轉有序？如何把頂層的改變貫徹下去？
韌性與優(yōu)化扎根基層
在王衛(wèi)眼中，頂層的精神戰(zhàn)略改變了，向下落實的途徑就需要跟著變：所謂的組織模式跟崗位職責要需要變，授權和流程需要變，人才的激勵也要變。
例如，在營運模式側，王衛(wèi)曾經表示：“如何做到‘質量、時效、成本’三者的平衡，是快遞物流網絡底盤建設的關鍵。”而順豐的解決手段是，引入科技賦能，提升管理的精益程度。
華創(chuàng)證券近期梳理了順豐“1+3”戰(zhàn)略——“1”是多網融通、體系變革，“3”是運力環(huán)節(jié)、中轉環(huán)節(jié)、末端環(huán)節(jié)——模式下的營運能力優(yōu)化，涉及運力、網絡、科技等多個方面。
圖源：華創(chuàng)證券
以精簡骨干網絡為方向，每個領域都可以用一句話總結：
中轉環(huán)節(jié)整合建設多功能場地，不斷提高產能利用率；運輸環(huán)節(jié)調優(yōu)轉運模式和路由規(guī)劃，減少轉運節(jié)點，實現最大化集約發(fā)貨與線路拉直；末端環(huán)節(jié)持續(xù)深化模式變革，改善網點效益，最終推動單票營運成本下降。
當綜合成本降了、資源結余多了，順豐可以通過精準地策略繼續(xù)納入更多細分市場，比如低公斤段的電商微小件和高公斤段的工業(yè)大件，靈活搭配，提升網點的綜合效益。華創(chuàng)證券認為，順豐未來會隨收入增長疊加顯示利潤率和估值的優(yōu)化。
而運營底盤的另一個部分，就是基層負責物流服務的人——一線小哥。王衛(wèi)認為：“誰離客戶最近，誰能夠更清楚掌握客戶的需要，我們應該讓能夠看見戰(zhàn)火的人可以呼喚炮火，呼喚后面的資源。”
為此，順豐從頂層到底層開展了全面變革，從過去的“強管理”轉變?yōu)榉涨熬€經營，把活力交還一線。
例如，順豐集團CIO&順豐科技CEO耿艷坤上個月接受InfoQ訪談時說：“要盡快為每一位前線員工配備一個AI業(yè)務助手?！边@就是把科技的力量賦予個體，在前線作戰(zhàn)。
順豐打造了“小哥服務中心”智能機器人，專門用于幫助小哥解決收派、產品等物流知識，目前的問答解決率超過80%?；谥悄芑虐嗪汀柏S語”大模型，小哥收入和收派件難度關聯了起來，激勵升級、多勞多得，也更容易提升服務的質量。
圖源：順豐集團微信公眾號
通過充分授權和配套強相關的獎勵機制，順豐前線的員工享有了足夠的經營決策權。內部先激活了，對外就會更有干勁，順豐這支軍團的生命力就日趨強悍。韌性，從中不斷凝聚。
結語
無論環(huán)境如何變，郵政快遞行業(yè)的需求都無比旺盛。王衛(wèi)也由此引出了一個關鍵問題：中國郵政快遞行業(yè)連續(xù)十年在全球占比第一后，要怎么從量變走到質變？
他的答案是，國家郵政局提出的“兩進一出”工程——進村、進廠、出海，其實已經指明了方向。攜手各行業(yè)伙伴，共同探索更廣更深的業(yè)務市場，將塑造中國供應鏈最強的韌性，也將帶來最有價值的增長。
就像他所說，為什么不管環(huán)境怎么變化，還是有企業(yè)能生存壯大？因為“變”是一種內在道理，作為企業(yè)，“我們要掌握這個變，把自己改變”。
這個過程，勢必要企業(yè)團結各方力量，跳出原本的舒適圈。但跳出舒適圈后，就是更廣闊的星辰大海。
來源：松果財經
