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文｜許汐

全文共計｜3538字

2013年，中國寵物行業正處于快速發展的成長期，吸引了眾多創業者的目光，90后的莊遷紅便是其中的一員。

在工商管理專業畢業后，他步入了寵物電商行業，開始了自己的職業生涯。

從電商到寵物服務商，

莊遷紅的創業路

有一次，莊遷紅與同學們帶著寵物狗去修剪毛發，驚訝地發現修剪一次竟要150元，而他當時自己理發也不過15元。

這一發現激發了他的好奇心，于是他進行了深入的市場調研，不僅考察了大陸市場，還對比了臺灣和香港的情況。調研結果顯示，大陸的寵物市場仍然蘊藏著巨大的發展潛力，紅利期尚未結束。

基于這一洞察，莊遷紅決定投身寵物電商行業，在淘寶、美麗說等熱門電商平臺上銷售寵物相關產品，如寵物剃毛器、零食等，其中剃毛器是主打產品。

莊遷紅

然而，在創業初期，由于運費等因素的影響，他的電商業務并未展現出明顯的競爭優勢。

于是，莊遷紅主動出擊，帶著狗糧、貓砂等寵物用品前往寵物門店進行推銷。在推銷過程中，他發現門店的提貨客單價遠高于電商平臺。于是他果斷調整策略，將業務重心轉向線下市場。

2013年，廈門信奕行商貿有限公司成立。初創團隊僅由莊遷紅及其一位合伙人構成。初期的時候，他們只能去尋找一些大的型經銷商不要的客戶，條件相對來說不太好的門店。

莊遷紅深刻意識到，若要在線下市場取得長足發展，就必須深入基層、扎根門店。盡管初期的時候，經常被門店轟出來，但莊遷紅依舊一步一個腳印，和門店產生深度鏈接。

創業的過程無疑是一條充滿挑戰與機遇的道路，而在這其中，心態成為了每一位創業者必須面對和駕馭的關鍵要素。

莊遷紅也曾質疑過自己，但是不斷從懷疑中找到自信，在困難中尋找機遇，在失敗中汲取教訓。莊遷紅的公司也慢慢步入正軌，并不斷發展。

創新營銷，

助力門店提升顧客忠誠度

菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中有言，營銷是為顧客創造價值并獲得回報并維持關系的過程。莊遷紅非常認同這句話，他始終覺得門店的營銷非常重要。

基于此，他策劃了一系列的活動，幫助門店做營銷。比如：在當時的消費環境中，預付費（如充值）模式尚未成為主流，大多數消費者更習慣于即時交易。然而，莊遷紅卻獨具慧眼，積極鼓勵門店推廣充值活動，以此吸引并鎖定顧客。

培訓活動

然而市場瞬息萬變，消費者需求也是多樣化。他發現，市場上不時會有新興的營銷手段出現，一些門店開始提供接送客戶或者寵物用品等增值服務，以此來提升顧客的購物體驗和忠誠度。

這些做法給了莊遷紅很大的啟發，他意識到，如果能夠將充值活動與這些增值服務相結合，那么無疑會大大增加活動的吸引力。

于是，莊遷紅決定開展一次創新的充值贈送活動——充值即贈送電動車。寵物店主可以拿著電動車接送寵物主，進一步增強了顧客對品牌的忠誠度和認同感。事實證明，這個想法非常成功。

更為難得的是，在B端有營銷活動時，莊遷紅也會帶著C端一起做執行。這不僅提升了門店的客流量和銷售額，還進一步增強了消費者對品牌的認同感和忠誠度。

信奕行&大為醫療相關活動

“有一些店主的執行力很弱，甚至有一些賺了一點小錢，便想著安于現狀了，如果我們一起帶動的話，可以促進他們的積極性。”莊遷紅解釋道。

除了在營銷方面的引導，莊遷紅還會給予門店方向性的建設。莊遷紅表示“作為經銷商，我們的視野相對更寬廣，有責任為門店提供具有發展潛力的方向性參考。”

在寵物店發展的初期階段，主要以銷售活體動物為主，輔以一件代發的業務模式。但是，莊遷紅建議店主在活體銷售的基礎上增加產品銷售。再然后，莊遷紅又建議引入洗護服務，以豐富門店的服務內容。而隨著發展，莊遷紅又認為寵物店需要做私域建設。如何幫助店主做好私域建設，這也是莊遷紅團隊未來工作的一個重點方向。

生意本質在服務，

線下門店一定要給足情緒價值

生意的本質一定要回歸到服務。對于線下門店來說，莊遷紅認為一定要給足客戶情緒價值。畢竟如果只是以價格為導向，拼價格的話，顧客自然會傾向于選擇電商平臺。

莊遷紅認為顧客群體可細分為電商顧客與實體店顧客。在線上環境中，由于缺乏親身體驗和情緒價值的注入，顧客往往表現得更為流動，他們更可能基于理性的價格對比和判斷來做出購買決定，而非對商家的信任。

相比之下，實體店顧客需要親自到店消費。若能提供充足的情緒價值，部分顧客將不再過分關注價格，而是愿意為優質的服務買單。但是如果門店在服務這方面做得不好的話，就非常容易把線下客戶發展成電商客戶。

與信奕行商貿合作門店產品的陳列

早期，寵物店的衛生問題備受詬病，消費者也經常表示，“我的寵物沒送去寵物店之前，寵物沒有皮膚病，送去寵物店之后，就有了皮膚病。”這一問題的根源在于，當時多數寵物店普遍采用一條毛巾服務所有寵物，無論是貓還是狗，這無疑大大增加了交叉感染的風險，成為消費者的一大痛點。

莊遷紅敏銳地洞察到了這一點，向寵物門店推廣一次性毛巾，然而，這一提議初時并未受到門店的歡迎，因為會增加運營成本。

團隊合照

“推廣時，我略帶強制性地對門店說，‘如果不接受，我就把周邊客戶都引流到隔壁店去’”莊遷紅笑道，“但效果立竿見影。客戶一旦體驗過一次性毛巾的衛生，再去隔壁店發現毛巾臟亂且共用，在價格相當的情況下，他們自然會優先選擇你的店。”

通過略帶強制性的推廣方式，他成功引導門店接受了這一改變，并取得了立竿見影的效果。客戶在體驗過一次性毛巾的衛生后，更愿意選擇那些注重服務質量的門店。

共贏是合作基石，

清晰計劃助力品牌共贏

對于合作的品牌，莊遷紅不隨意選，也不隨意放棄。他始終秉持著自己的6點考量。一是產品的品質，質量過關。品控穩定這是最基本的要求。二是產品的后臺強，生命周期長，不能做一次活動。資金就跟不上了。三是產品不能只是線下專供。四是品牌在產品或者營銷層面有創新意識。五是品牌負責人以及區域負責人，他們的態度一定是要正向積極。六就是利潤。

“合作的目的肯定是雙方共贏，一旦和某個品牌達成了合作意向，我就會設計一個非常清晰的計劃安排表。”莊遷紅說道。

在莊遷紅合作的品牌里，也分ABC三類。A類品牌是比較成型的。B類品牌偏向于寵物用品，客戶能持續性自己反購，市場份額可能沒這么高，但是復購率高。

福建信奕行商貿合作品牌

根據品牌的特點，莊遷紅會幫助品牌設計不同的推廣方案。

在品牌線上線下投入的問題上，莊遷紅持有獨特見解。當前，許多品牌在推廣時，僅將小部分資源投入線下，這往往是基于線上已有大量投入，為了尋求更多增長才涉足線下。

莊遷紅表示：“也有一些品牌非常重視線下，那是因為這些品牌在線上運營時，知道投流一個客戶要花多少錢，線上投資回報往往難以彌補這一成本。并且現在線上平臺多，流量分散。因此，相較于線上，將相同金額投入線下廣告，往往能更精準地觸達目標客戶。”

他始終認為，線下是塑造品牌形象的陣地，而線上則是尋找增長的新空間。

洗貓洗狗成硬性KPI，

摒棄“吃喝玩樂”客情維系方式

發展至今，莊遷紅的團隊已經有了20多個人。莊遷紅始終認為團隊的形象非常重要，每一位團隊成員都有一個形象照。

在莊遷紅的團隊中，有一項特別的規定：每周必須前往寵物店幫忙洗貓洗狗，并且這是硬性考核，計入KPI體系。他認為，這種實踐有助于團隊成員深入理解客戶需求。

莊遷紅團隊成員合照

“我不希望我的團隊每次去寵物店都只是為了鋪貨，對著老板說‘產品支持一下’，這個不是銷售，而是求人。”莊遷紅表示。

在服務門店端，莊遷紅更注重團隊能否真正幫助客戶解決問題，而非僅僅依靠維護客戶關系。他透露，團隊早期曾設置過一筆應酬費用，用于團隊成員維系客情，但后來發現這一做法并不必要，因此取消了該費用。

莊遷紅認為，隨著市場的發展，傳統的吃喝玩樂式客情維護已不再適用，需要靠吃喝玩樂來維系客情的客戶也不再是他們的目標客戶。

“合作是一個互相選擇的過程，我們更期望與那些有想法、想賺錢的客戶合作。”莊遷紅表示。

莊遷紅和發育寶創始人

莊遷紅也透露，從2013年開始合作的門店到現在，基本經歷了一輪洗牌。當前，寵物店主呈現年輕化的特點，并且他們都想著好好去發展寵物行業，不會抱怨環境。

在和莊遷紅的交流中，思想活躍、有想法是筆者對他的第一印象。從大學畢業就開始進入寵物行業，莊遷紅已深耕寵物行業11年。因為入行業較早，但又比較年輕，莊遷紅幽默的稱自己為“老代理商中的新生代理商。”

以區區5000元作為寵物電商的啟動資金，再憑借信用卡支撐起公司的初創之路，莊遷紅始終堅持穩健前行的步伐。

自2013年廈門信奕行商貿有限公司成立以來，公司逐步壯大，2017年增設了泉州與漳州分公司，2021年更是邁出了電商領域的重要一步，成立了電商分公司。2023年成立抖音分公司；2024年成立福州分公司。

如今，莊遷紅引領下的廈門信奕行商貿，正以其卓越的產品力、專業的服務力以及專注的渠道力，為零售門店注入新的活力，為消費者帶來高品質的產品選擇，更為福建寵物市場的繁榮發展貢獻著不可或缺的力量。

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