在直播帶貨日益火爆的當(dāng)下，主播們?yōu)榱宋^眾、推銷商品，可謂花樣百出。
12月17日，一則#主播為騙人站大樓前就說樓是自己的#的話題登上了微博熱搜，引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)央視新聞，一位女主播在直播中將自己包裝成擁有古樸四合院和父親斥巨資建造的摩天大廈的富豪，并自稱是某拍賣公司的董事長(zhǎng)兼博物館館長(zhǎng)，已經(jīng)簽約了1237位當(dāng)代知名藝術(shù)家，為粉絲們帶來獨(dú)一無二的藝術(shù)珍品。
打造“富豪”人設(shè)，真實(shí)目的是為售假
直播間內(nèi)，一位衣著華麗、開著豪車的女主播侃侃而談，她聲稱自己和姐妹3人繼承了家族的龐大產(chǎn)業(yè)。在她們的直播間里，粉絲們只需花費(fèi)小額資金，就能購(gòu)得價(jià)值數(shù)十萬甚至上百萬的知名藝術(shù)家字畫。這些字畫不僅附有鑒定證書，還承諾假一賠十，不滿意可退回。這樣的宣傳語，搭配上直播間內(nèi)營(yíng)造的高端氛圍，讓眾多字畫收藏愛好者為之傾倒。
然而，這背后卻隱藏著一個(gè)巨大的騙局。據(jù)央視新聞報(bào)道，這位女主播的富豪人設(shè)、字畫以及售后服務(wù)均為虛假。以受害人王女士為例，她在直播間花費(fèi)數(shù)萬元購(gòu)買了多幅號(hào)稱價(jià)值數(shù)十萬元的名家字畫，但收到后卻發(fā)現(xiàn)字畫質(zhì)量粗糙。經(jīng)專業(yè)人士鑒定，這些字畫均為贗品。
王女士氣憤之余，嘗試聯(lián)系客服討回公道，卻遭遇了客服的強(qiáng)硬態(tài)度。原來，客服早已誘導(dǎo)王女士取消了直播平臺(tái)的訂單，轉(zhuǎn)而通過線下轉(zhuǎn)賬進(jìn)行交易，以此規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管。當(dāng)王女士要求退貨時(shí)，客服直接拒絕并辱罵她。
2024年9月3日，經(jīng)過一系列調(diào)查后，警方成功搗毀了這個(gè)售假團(tuán)伙。涉案的3位主播及負(fù)責(zé)直播、造假、發(fā)貨等11名工作人員被當(dāng)場(chǎng)抓獲。警方表示，這是一個(gè)分工明確的售假團(tuán)伙，他們精心打造富豪人設(shè)，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍刷流量，并通過買粉投流提高炫富短視頻的曝光度。
為了吸引消費(fèi)者并規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，他們誘導(dǎo)消費(fèi)者通過線下轉(zhuǎn)賬購(gòu)買字畫。當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，他們便以各種理由拒絕或拖延退款。據(jù)了解，這些假字畫的成本極低，但售價(jià)卻高達(dá)數(shù)千元至數(shù)萬元不等。短短兩個(gè)月內(nèi)，該團(tuán)伙便獲利四五百萬元。
甚至由于該團(tuán)伙成功打造出了虛假富豪人設(shè)，直到警方上門抓捕，仍有很多被騙的消費(fèi)者堅(jiān)信自己購(gòu)買到的字畫是真品。
被背刺的消費(fèi)者搶爆胖東來
事實(shí)上，網(wǎng)紅主播售假事件頻頻發(fā)生，早已不是什么新鮮事。今年9月，合肥市聯(lián)合調(diào)查組就通報(bào)，粉絲量過億的“瘋狂小楊哥”所在的三只羊公司，因直播帶貨虛假宣傳，被擬罰款 6894.91 萬元。在此之前，坐擁千萬粉絲的網(wǎng)紅張大奕，其經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)十年的網(wǎng)店“吾歡喜的衣櫥”宣告關(guān)閉。而在今年雙11前夕，快手大主播辛巴一度遭到平臺(tái)封禁；脫離東方甄選單飛的董宇輝被打假人舉報(bào)售賣所謂的“土豆刺客”；東北雨姐也因紅薯粉條虛假宣傳被禁言。
層出不窮的售假行為以及對(duì)消費(fèi)者信任的背刺，，深深刺痛了消費(fèi)者的心。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的信任逐漸消磨殆盡，直播間的人氣也隨之下降。辛巴在10月回歸直播的短視頻中就曾無奈地表示：“現(xiàn)在是直播電商的至暗時(shí)刻，大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，受傷的不是某一個(gè)用戶，而將會(huì)是所有人，甚至是整個(gè)行業(yè)的信任?！?/p>
實(shí)際銷售數(shù)據(jù)也印證了這一困境。據(jù)《澎湃新聞》報(bào)道，某頭部直播間在今年1至9月的銷售額同比下降了一半，從去年的20億元降至10億元；另一頻繁曝出負(fù)面新聞的直播間，銷售額同樣大幅下降，從去年的40億元降至20億元。
背刺消費(fèi)者的直播間人氣不再，而以極致的服務(wù)體驗(yàn)著稱、高度重視消費(fèi)者權(quán)益，價(jià)格策略透明公正的胖東來卻被消費(fèi)者“搶爆”，已然成為零售行業(yè)的標(biāo)桿。不少消費(fèi)者都表示，在胖東來購(gòu)物時(shí)感到十分踏實(shí)，不用擔(dān)心商品質(zhì)量或售后問題。
也正因如此，在國(guó)內(nèi)各大商超面臨巨額虧損的背景下，胖東來的表現(xiàn)尤為亮眼。前11個(gè)月的銷售額就已經(jīng)達(dá)到146.38億元，平均月銷售額超過13億元，創(chuàng)造了零售行業(yè)的一個(gè)奇跡。甚至黃牛也看中了胖東來的市場(chǎng)潛力，開始涉足其超市代購(gòu)業(yè)務(wù)。就在幾天前，胖東來發(fā)布公告，宣布自12月7日起，在許昌和新鄉(xiāng)地區(qū)的超市及煙酒柜對(duì)部分商品實(shí)行限購(gòu)，并要求顧客在結(jié)賬時(shí)憑會(huì)員身份購(gòu)買。
那么，胖東來何以成為行業(yè)標(biāo)桿呢？其創(chuàng)始人于東來曾在直播中透露了秘訣：“要提高商品質(zhì)量，不要再用低價(jià)去拉攏消費(fèi)者。一定要提供好品質(zhì)、合理的價(jià)格，不要利用價(jià)格來拉人氣、掙快錢?！?/p>
當(dāng)然，這一理念也適合各大直播間。
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