藍鯨新聞5月15日訊（記者 金磊）5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個相關話題登上社交平臺熱搜。
根據網友在社交媒體上發布信息，其姑媽因偏癱摔斷腿住院，委托女兒前往農行株洲田心支行取最后一筆5萬元定期存款遭拒。而后其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續時不幸離世。
藍鯨新聞從農業銀行方面了解到，針對“一重病客戶取款時不幸去世”一事，農行高度重視，農業銀行株洲分行已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查，并將配合家屬做好善后事宜。
據新浪財經旗下金融一線報道，知情人士透露老人家屬到網點支取客戶定期時，三次輸錯密碼，網點工作人員表示掛失重置密碼無法代辦，取款過程中，客戶家屬從未向工作人員提及客戶病情。在業務辦理過程中，工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息，家屬拒絕。
記者致電農行客服熱線表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。
