在寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展卻又競爭激烈的當(dāng)下，寵物店經(jīng)營面臨諸多挑戰(zhàn)。“9.9元洗澡引流，反被薅禿”的低價策略使店鋪虧損，“美容師變流水線工人，技術(shù)淪為廉價勞動力”讓專業(yè)價值難以體現(xiàn)，營銷套路失效、新增流量枯竭、推廣成本高企等問題如影隨形。

2025年4月15日，由萌懂樹葉會、寵吾代主辦，中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)與市場信息專業(yè)委員會協(xié)辦的“Lumi's 38°5全國巡講”山東站活動，在濟南盛大舉行。

現(xiàn)場匯聚了200余位寵物店主、寵物醫(yī)院負責(zé)人、行業(yè)導(dǎo)師以及品牌方代表，大家?guī)е鴮π袠I(yè)發(fā)展的期待與困惑齊聚一堂。

此次巡講，宛如一場及時雨，為迷茫中的從業(yè)者們帶來了破局的新思路和溫暖的行業(yè)理念。

LUMI38°5：存量世界看寵業(yè)增量生意

“LUMI38°5”的靈感源自貓狗健康體溫，象征著寵物行業(yè)應(yīng)有的溫暖與關(guān)懷，也為從業(yè)者們打造充滿溫度的寵物店提供了理念指引。

寵吾代創(chuàng)始人包亞婷率先分享。她指出，寵物行業(yè)年增速超10%，這一數(shù)據(jù)反映出人們對溫情的追求，寵物在人們生活中的地位日益重要。

在山東地區(qū)的寵物店數(shù)量雖多，約5000 ——6000家，可大多為小店，連鎖模式發(fā)展尚不成熟。像青島、濟南等城市市場趨于飽和，而濱州等地店鋪分布稀少，年銷量突破百萬的店鋪更是鳳毛麟角。在銷售方面，寵物行業(yè)毛利可達35% - 50%，高于餐飲行業(yè)，潛力巨大。

針對經(jīng)營中的困境，包亞婷提出了一些建議。她認為，洗護和賣貨的紅利已經(jīng)消失，店主不宜開設(shè)過大的店鋪，也不應(yīng)通過打價格戰(zhàn)或高價引流來吸引顧客。

相反，從業(yè)者應(yīng)沉下心來，將洗護等環(huán)節(jié)做到極致，同時積極學(xué)習(xí)，走出本地，借鑒江浙沿海地區(qū)的先進經(jīng)驗，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新玩法和理念。她特別強調(diào)，寵物行業(yè)的淘汰率高，從業(yè)者需要成為“馬拉松選手”，以長期主義的心態(tài)抵御電商沖擊等挑戰(zhàn)，堅守對寵物事業(yè)的熱愛。

和光同【城】之泉城有光

緊接著，悠貝寵物創(chuàng)始人王艾峰以“和光同【城】之泉城有光”為題發(fā)表見解。在寵物行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，感恩文化顯得尤為重要。

王艾峰強調(diào)，“感恩”貫穿悠貝的經(jīng)營始終：感恩顧客的信任，是他們的支持讓悠貝得以成長；感恩伙伴的付出，每一位員工的努力都是悠貝前進的動力；感恩廠商的合作，為悠貝提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源。悠貝將感恩融入到經(jīng)營的每一個細節(jié)中，始終倡導(dǎo)“多贏”理念，致力于與各方共創(chuàng)價值。

在悠貝看來，經(jīng)營寵物店不僅僅是一門生意，更是在經(jīng)營生命與愛的聯(lián)結(jié)。在選品上，悠貝用心挑選每一款產(chǎn)品，只為給寵物提供最優(yōu)質(zhì)的選擇；在服務(wù)上，悠貝力求做到盡善盡美，讓每一位寵主都能感受到溫暖。

王艾峰希望行業(yè)內(nèi)的每一個人都能秉持這樣的理念，“把燈打開”，帶回可復(fù)制的溫暖，共同為寵物和主人創(chuàng)造一個充滿愛的世界，推動寵物行業(yè)向更溫暖、更人性化的方向邁進。

回歸服務(wù)本質(zhì)：

一家有溫度的寵物店是如何極致打造的

隨后，LUMI38°5首席溫度鑒定官葉俊帶來了《回歸服務(wù)本質(zhì)：一家有溫度的寵物店是如何極致打造的》的精彩分享。

在競爭激烈的寵物市場中，許多店鋪一味追求營銷手段，卻忽略了服務(wù)的核心。

葉俊強調(diào)，以寵主和寵物為中心才是走出內(nèi)卷的關(guān)鍵。他認為，溫度體現(xiàn)在寵物店的每一個細節(jié)中。比如在節(jié)日時進行軟裝布置，像圣誕節(jié)掛上彩燈，營造溫馨的節(jié)日氛圍；店內(nèi)屏幕播放寵物的溫馨畫面，增強寵主對店鋪的信任；精心設(shè)計燈光，兼顧人和寵物的舒適感受；播放優(yōu)雅的音樂，舒緩寵物和寵主的情緒。

同時，寵物店應(yīng)轉(zhuǎn)型為“提案”社區(qū)店，而不是大賣場模式。“提案”社區(qū)店是以寵物健康為核心進行選品，并打造節(jié)日、季節(jié)主題陳列，如推出圣誕禮包、設(shè)計踏春出游主題商品展示。

此外，葉俊老師還提到團隊成員要熱愛寵物行業(yè)，將每一只寵物都視為家人，讓溫暖的服務(wù)理念在細節(jié)中生根發(fā)芽，賦予門店“38°5”的靈魂溫度。

重拾“消失”的基礎(chǔ)知識，

用有趣有料的犬種標(biāo)準(zhǔn)打造自己的專業(yè)人設(shè)

然而，僅僅注重服務(wù)細節(jié)還不夠，專業(yè)知識同樣不可或缺。

“犬種知識老法師”老貓在《重拾“消失”的基礎(chǔ)知識，用有趣有料的犬種標(biāo)準(zhǔn)打造自己的專業(yè)人設(shè)》的分享中，指出當(dāng)下一些犬種在培育和認知上存在的問題。例如，金毛現(xiàn)今偏離工作型標(biāo)準(zhǔn)，秋田犬因性格誤解被要求做不適合的訓(xùn)練。

在實際經(jīng)營中，掌握扎實的犬種知識，不僅能讓店主在與客戶交流時展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，還能以此吸引客流。比如，當(dāng)客戶帶著自己的寵物前來咨詢時，店主能夠準(zhǔn)確地根據(jù)犬種特點給出喂養(yǎng)、訓(xùn)練建議，客戶會因為店主的專業(yè)而對店鋪產(chǎn)生信任，進而成為店鋪的忠實顧客，為店鋪發(fā)展提供有力支持。

比樂x看不見的溫度

產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，也是寵物行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比樂全國渠道銷售總監(jiān)杜鵬在分享《比樂x看不見的溫度》時，著重介紹了比樂在這兩方面的努力。

在食品安全備受關(guān)注的當(dāng)下，比樂依托4.0智能工廠、80項專利以及亞洲最大寵物科研基地，構(gòu)建起強大的品質(zhì)保障體系。全自動化生產(chǎn)線實現(xiàn)精準(zhǔn)把控，原料全溯源，并且每月公布質(zhì)檢報告，讓消費者買得放心。比樂還擁有7×24小時服務(wù)團隊，隨時響應(yīng)客戶需求，專屬小程序提供賣點素材、課程、質(zhì)檢查詢等功能。

例如，店主在銷售比樂產(chǎn)品時，可通過展示原料溯源信息，增強寵主對產(chǎn)品的信任。此外，比樂推出專供產(chǎn)品，嚴格管控價格和渠道，確保區(qū)域保護，同時開展動銷活動，如“寵物健康日”，以及參與公益活動，如流浪動物救助，提升品牌影響力，助力門店吸引更多客流。

AET洗護技術(shù)解析：如何快速讓寵物

在洗護中從緊張到放松，從抗拒到配合

洗護服務(wù)作為寵物店的核心業(yè)務(wù)之一，其技術(shù)的創(chuàng)新也至關(guān)重要。房喆在《AET洗護技術(shù)解析》分享中，介紹了AET尊重寵物天性的洗護理念和技術(shù)。在傳統(tǒng)的寵物洗護中，往往忽視了寵物的感受，導(dǎo)致寵物在洗護過程中產(chǎn)生恐懼和應(yīng)激反應(yīng)。

AET則致力于改變這一現(xiàn)狀，在洗護過程中盡量減少對寵物的控制，從肩頸沖水、用浴球按摩等方式緩解寵物緊張情緒。涂浴液前進行稀釋，降低對寵物皮膚的刺激；吹風(fēng)時先試風(fēng)，讓寵物逐步適應(yīng)。房喆用“壓力瓶子”作比喻，幫助店主理解寵物的心理，水代表壓力，瓶口大小反映寵物敏感度，容積體現(xiàn)承受力。

寵物店選好糧，

把流量變留量

在寵物食品的選擇上，同樣大有學(xué)問。玫斯品牌經(jīng)理阿布在《寵物店選好糧，把流量變留量》的分享中，強調(diào)了選糧對于寵物店的重要性。

選品失誤可能引發(fā)寵物健康問題，進而影響店鋪信譽和客戶信任。他提出6S選糧模型，涵蓋賣點（如營養(yǎng)優(yōu)勢）、配料表（無劣質(zhì)添加）、營養(yǎng)成分（均衡比例）、內(nèi)容物表觀（顆粒均勻）、品牌實力（研發(fā)背景）、喂養(yǎng)體驗（適口性佳）等多個維度。

線下門店可通過同城一小時達、熟人經(jīng)濟、24小時售后等優(yōu)勢，將流量轉(zhuǎn)化為留量。玫斯在售后方面表現(xiàn)出色，能夠快速解決問題，優(yōu)于電商48小時的響應(yīng)速度。阿布還建議門店利用AI定制喂養(yǎng)方案，記錄客戶信息并設(shè)置補糧提醒。例如，為金毛定制高蛋白糧，滿足其營養(yǎng)需求，增加客戶復(fù)購率。

玫斯堅持自有工廠、鮮肉注漿的長期主義經(jīng)營模式，為門店提供了穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品支持。

用坑填坑，用雷避雷，

在別人的腳印里拉直自己的彎路

接下來，石家莊阿燦寵物店主魏燦分享了她的經(jīng)營故事，主題為《用坑填坑，用雷避雷，在別人的腳印里拉直自己的彎路》。投身寵物行業(yè)7年的她，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，讓店鋪保持良好盈利，成為行業(yè)榜樣。

她曾受邀到上海分享經(jīng)驗。在經(jīng)營過程中，她遇到過各種客戶和挑戰(zhàn)，如泰迪熊珠珠和比熊奶酪的主人因?qū)Φ赇伒男湃危瑢櫸锛酿B(yǎng)長達73天；比熊啵啵的主人在她的專業(yè)指導(dǎo)下，成功留住寵物，凸顯了專業(yè)知識在經(jīng)營中的價值。

她還通過解決寵物耳部疾病、贈送平安符等方式，增強與客戶的粘性，將客戶視為家人，使得店鋪客訴少，在大眾點評上獲得高分，成為同行學(xué)習(xí)的榜樣。

品牌如何和門店談一場雙向奔赴的戀愛

品牌與門店的關(guān)系，也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。寵吾代聯(lián)合創(chuàng)始人喵姐在《品牌如何和門店談一場雙向奔赴的戀愛》分享中提到在探訪112家門店后，她指出，品牌方砸錢沖銷量的模式雖能短期提升業(yè)績，但返現(xiàn)結(jié)束后銷量驟降，這種方式對門店和行業(yè)生態(tài)無益。店員真正需要的是能自信賣貨的底氣，而這應(yīng)由品牌方提供。

在門店經(jīng)營中，零售僅占營收的四分之一，且有效銷售時間短，推銷耗時，因此品牌方應(yīng)聚焦時間效率，提供無需推銷即可暢銷的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品需具備痛點可視化、場景強綁定、社交貨幣值等特點，但許多寵物產(chǎn)品連痛點可視化都難以做到。

以濟南柚子寵物店為例，老板娘不靠推銷，而是通過解決寵物問題吸引顧客，說明門店應(yīng)成為問題解決者，而非單純的銷售員。喵姐認為，線下也能打造流量款商品，品牌方需兼具產(chǎn)品經(jīng)理、心理學(xué)大師、編劇的能力。

她提到，過去在母嬰行業(yè)通過類似方式孵化多個品牌。在寵物行業(yè)，提升零售業(yè)績的關(guān)鍵在于找到契合消費者需求的商品，這需要品牌與門店共同努力。只有當(dāng)商品成為店員的助力，品牌與門店才能實現(xiàn)雙向奔赴，攜手發(fā)展。

比樂追光之夜：：

在熱愛與專業(yè)中擁抱未來

而在Lumi's 38°5全國巡講濟南站比樂追光之夜活動上，比樂品牌全國渠道市場經(jīng)理孔雀分享了品牌的發(fā)展成果，展現(xiàn)了比樂在市場中的影響力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

講師魏燦表達了在巡講活動中結(jié)識眾多朋友的喜悅之情，強調(diào)了行業(yè)交流和學(xué)習(xí)的重要性。柚子店店長則再次強調(diào)服務(wù)的重要性，為從業(yè)者們敲響了關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的警鐘。

與此同時，活動還進行了“三好學(xué)生Top10”頒獎以及【38°5?溫度星級店】授牌，對優(yōu)秀者進行表彰，推動寵物行業(yè)的發(fā)展。

“Lumi's 38°5全國巡講”山東站活動，通過一系列的趨勢洞察、實戰(zhàn)分享與資源聯(lián)動，為寵物店主們提供了寶貴的經(jīng)驗和溫暖的理念。

從服務(wù)本質(zhì)的回歸到科學(xué)選糧的策略，從AET洗護到品牌與門店的合作，每一個主題都圍繞著打造寵主和寵物的溫暖港灣展開。

在各位講師的分享過程中，臺下的從業(yè)者們也都深受啟發(fā)，心中感慨萬千。其實，在每一位寵業(yè)人的心中，都有著對這個行業(yè)的獨特見解和期待。以下為本屆愛學(xué)習(xí)的寵業(yè)人真心話留言板：

未來，LUMI將繼續(xù)在全國傳遞38°5的溫暖，助力更多寵物店在競爭激烈的市場中綻放光芒，我們也期待著每一城巡講能給大家?guī)砀嗟捏@喜和收獲，推動寵物行業(yè)持續(xù)發(fā)展，讓愛與溫暖在人寵之間不斷傳遞。

期待在下一個城市LUMI也能遇見你。