深耕零售市場，個人存款占比穩步提升

近年來，鄭州銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”的發展理念，加快零售銀行轉型步伐，優化存款結構，不斷夯實個人金融業務基礎。截至2024年12月31日，鄭州銀行個人存款余額達到2,181.79億元，占全行存款總額的比重提升至54%，同比增加495.36億元，增速29.37%。這一亮眼成績的取得，充分彰顯了鄭州銀行在零售業務領域的競爭力和市場吸引力，為未來高質量發展奠定了堅實基礎。

存款結構的優化，標志著鄭州銀行零售業務發展邁入新階段。從歷史數據來看，鄭州銀行個人存款占比近年來穩步提升，反映出該行零售業務的持續增長態勢，也顯示出廣大市民和客戶對鄭州銀行的高度認可與信賴。隨著銀行業市場競爭加劇，鄭州銀行憑借精準的戰略部署和優質的金融服務，在零售業務方面實現了新的突破。

多措并舉，推進零售業務高質量發展

鄭州銀行始終堅持以客戶需求為導向，圍繞“市民金融、鄉村金融”兩大核心領域，著力打造差異化金融服務體系，通過一系列創新舉措推動零售業務持續發展。

一是聚焦客戶需求，打造四大管家服務體系。聚焦市民日常生活中的需求和期望，優化服務渠道，完善產品功能，提升服務水平和客戶體驗，更好塑造“市民管家”角色；豐富普惠產品體系，優化線上服務流程，做深做透特色客群，金融助力創新創業，以高質量金融服務助推區域經濟高質量發展，持續擦亮“融資管家”特色名片；堅持在財富管理領域精耕細作，以客戶為中心，不斷提升產品管理能力和客戶服務能力，著力升級打造“鄭好財富”服務品牌，努力做好河南百姓信任的“財富管家”；聚焦我省鄉村振興重點領域，通過優化鄉村金融服務渠道、提升鄉村金融服務體驗、開展金融知識進鄉村宣傳、實施縣域引領發展戰略，打造和完善“鄉村管家”服務，全面助力鄉村振興。

二是加快產品創新，優化零售業務體系。鄭州銀行充分利用金融科技手段，提升零售業務的數字化和智能化水平，圍繞個人存款、財富管理、個人貸款等核心業務推出一系列創新產品。例如，該行推出的智能存款產品，為客戶提供更靈活的存取方式和更具競爭力的利率，有效吸引了廣大市民的存款資金。此外，鄭州銀行積極推動財富管理業務發展，為客戶提供多元化的資產配置方案，進一步提升個人金融服務能力。

三是強化渠道建設，拓寬金融服務覆蓋面。鄭州銀行持續完善線上線下渠道建設，構建“線上+線下”融合發展的服務體系。在線上，該行依托手機銀行、網上銀行、微信銀行等平臺，為客戶提供便捷高效的金融服務，并通過智能客服、遠程銀行等數字化手段優化客戶體驗；在線下，鄭州銀行不斷優化網點布局，深耕社區金融、鄉村金融服務，進一步提升金融服務的可及性和便利性。

四是加強客戶運營，提升客戶粘性與滿意度。為踐行“金融為民”的服務理念，鄭州銀行持續推動零售業務轉型，著力升級打造“鄭好財富”系列財富管理及貴賓客戶增值服務品牌，圍繞“鄭好財智薈”“鄭好未來星”“鄭好出行”“鄭好健康”“鄭好禮遇”核心服務板塊，為客戶提供專業的財富管理服務與貼心的貴賓增值禮遇。

零售轉型顯成效，助力高質量發展

個人存款占比的提升，不僅意味著鄭州銀行在零售業務方面取得了長足進步，同時也為全行業務結構優化、資金成本管理和盈利能力提升提供了有力支撐。隨著零售金融業務的快速發展，鄭州銀行在資產負債結構調整、市場競爭力增強等方面均展現出積極成效。

未來，鄭州銀行將繼續深化零售業務戰略，持續優化個人金融服務體系，增強金融科技賦能，拓展更加多元化的金融產品與服務渠道。同時，該行還將加強客戶關系維護，提升客戶服務體驗，進一步鞏固在零售銀行市場的領先優勢。

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