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文｜喵姐

全文共計(jì)｜5141字

如果把寵物行業(yè)比作一片熱帶雨林，表面生機(jī)勃勃的藤蔓下，正上演著達(dá)爾文式的殘酷競爭。

在這片不足萬億級市場里，有人用營銷搭建空中樓閣，有人用低價(jià)掀起血雨腥風(fēng)，而派多格卻像一位深諳叢林法則的生態(tài)建筑師，22年間累積服務(wù)門店超7000家，截至2024年在營門店超2000家，在混沌中搭建起“培訓(xùn)+供應(yīng)鏈+社區(qū)服務(wù)”的立體生態(tài)。當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在單點(diǎn)突圍時(shí)，它早已完成從土壤改良到物種培育的系統(tǒng)工程。

派多格創(chuàng)始人李忠偉和寵吾代聯(lián)合創(chuàng)始人喵姐

派多格何以在行業(yè)中破浪前行？帶著這份好奇心筆者走進(jìn)了派多格北京總部，與派多格創(chuàng)始人李忠偉進(jìn)行了一場深刻的對話。

李忠偉對寵物行業(yè)的5個(gè)預(yù)判

1.寵物行業(yè)現(xiàn)在是藍(lán)海中的紅海，未來很美好，但進(jìn)入每一個(gè)賽道都卷得不得了。
2.專業(yè)是立足之本，品牌是未來趨勢。
3.線下為王，線上為輔。
4.未來寵物行業(yè)一定會破萬億。
5.沉下心來，做好服務(wù)，才能在市場中生存。

李忠偉認(rèn)為，盡管寵物行業(yè)整體仍在增長，但競爭已經(jīng)異常激烈。企業(yè)若想在市場中立足，必須在專業(yè)化和品牌化上下功夫。

派多格的成功，正是源于對專業(yè)和品牌的高度重視。通過專業(yè)培訓(xùn)和品牌化運(yùn)營，派多格不僅為加盟商提供了專業(yè)技術(shù)的支持，更在供應(yīng)鏈完善、模式優(yōu)化和品牌定位上下足了功夫。

派多格集團(tuán)

李總強(qiáng)調(diào)，盡管線上渠道的重要性不言而喻，但線下門店依然是品牌建設(shè)和服務(wù)交付的核心。他對寵物行業(yè)的未來充滿信心，認(rèn)為隨著養(yǎng)寵文化的普及和市場的成熟，寵物行業(yè)將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。

只有深耕專業(yè)、打造品牌、堅(jiān)守線下、擁抱線上，才能在未來的市場中贏得一席之地。

亂象下的寵物行業(yè)：

愛得深沉，恨得無奈！

李總對寵物行業(yè)的觀察始于20多年前，他見證了這個(gè)行業(yè)的從無到有、從小眾到大眾的全過程。

在他看來，寵物行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段，從早期的活體交易到如今的多元化市場，每一個(gè)階段都伴隨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

李總指出，當(dāng)前寵物行業(yè)正處于“藍(lán)海中的紅海”階段，盡管整體市場仍在增長，但競爭已經(jīng)異常激烈。

他用“亂世時(shí)期”來形容當(dāng)前的寵物行業(yè)，認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部雜七雜八的現(xiàn)象層出不窮，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

寵物行業(yè)的核心問題在于從業(yè)人員素質(zhì)水平參差不齊，許多從業(yè)者缺乏品牌意識和長期發(fā)展的思維，更多地關(guān)注短期利益。

放在十幾年前的寵物食品，李總是打死都不敢去試吃的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的寵物糧可能摻雜了“皮鞋碎”“塵土”“沙子”。甚至十幾塊錢的營養(yǎng)品崩解度完全不達(dá)標(biāo)的情況下，卻以次充好賣到幾百塊的高價(jià)，這樣的產(chǎn)品最終只能貢獻(xiàn)給寵物身體消化的最后一道工序。這種現(xiàn)象導(dǎo)致了行業(yè)的“內(nèi)卷”，使得市場環(huán)境變得復(fù)雜且競爭激烈。

在過去，用心做產(chǎn)品的企業(yè)干不過會營銷的企業(yè)，但李總認(rèn)為，只搞營銷不專注產(chǎn)品的品牌局勢從2023年開始已經(jīng)走向了終結(jié)。

派多格創(chuàng)始人李忠偉

派多格就是在這樣的亂世下構(gòu)建了獨(dú)屬于自己的三重經(jīng)營密碼，筆者從底層、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略三部分一一進(jìn)行了拆解。

01

底層密碼：重構(gòu)行業(yè)“操作系統(tǒng)”

在PC時(shí)代，微軟用Windows系統(tǒng)統(tǒng)治了90%的計(jì)算機(jī)；在寵物行業(yè)，派多格正在用“教育+標(biāo)準(zhǔn)”重構(gòu)行業(yè)的底層操作系統(tǒng)。

早期寵物市場如同DOS系統(tǒng)——命令行操作，從業(yè)者需要自己編寫“代碼”（經(jīng)營能力）。李忠偉發(fā)現(xiàn)：“行業(yè)90%的痛點(diǎn)源于操作系統(tǒng)的落后”。于是派多格做了三件改變行業(yè)底層邏輯的事：

• 揭開寵物行業(yè)的遮羞布，直面那些被掩蓋的真相！

用“潑冷水式培訓(xùn)”建立認(rèn)知防火墻，將“因愛入行”的浪漫主義轉(zhuǎn)化為理性商業(yè)思維。就像特斯拉用自動駕駛重塑駕駛習(xí)慣，他們用真實(shí)案例讓學(xué)員看到后視鏡里的風(fēng)險(xiǎn)。

“到派多格的學(xué)員，第一堂課就是潑冷水。” 與培訓(xùn)行業(yè)傳統(tǒng)的“跪舔式”服務(wù)不同，李忠偉強(qiáng)調(diào)，他們的培訓(xùn)第一環(huán)不是專業(yè)知識，而是行業(yè)認(rèn)知。

派多格為何要在第一堂課潑冷水？原因在于寵物行業(yè)的入門門檻實(shí)在太低。

有人曾打趣的比喻，當(dāng)代年輕人創(chuàng)業(yè)首選，一個(gè)是咖啡店，另一個(gè)就是寵物店。因?yàn)橄矚g貓狗，因?yàn)槁犝f寵物賽道賺錢，甚至僅僅因?yàn)椤跋矚g”這一感性理由，很多人便輕易踏入了寵物行業(yè)。

然而，只有真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，才會發(fā)現(xiàn)其中的艱辛：客戶帶來的寵物會咬人，要洗的貓狗身上臭烘烘，甚至還會遇到客戶的無理碰瓷。

曾有不少門店表示，寵物本身自帶的身體問題，在服務(wù)后會遇到強(qiáng)行把責(zé)任怪罪給門店的情況。處理這類問題無非有兩種方式：要么冷處理，要么熱處理，但無論哪種方式，門店主都會在金錢和時(shí)間上帶來極大的消耗。

而剛剛?cè)胄械男氯嗣鎸@些現(xiàn)象往往毫無招架之力，更別提供應(yīng)鏈采購、門店管理等基礎(chǔ)經(jīng)營知識了。這就導(dǎo)致許多寵物新手門店的生命周期僅有100天，最終只能草草收場。這個(gè)行業(yè)入門容易，出局也快。

因此，比起空談美好未來，李忠偉更愿意讓學(xué)員看清現(xiàn)實(shí)，認(rèn)清自己，找到真正適合自己的方向——是求職還是開店，為自己做好更準(zhǔn)確的定位。

• 開發(fā)“應(yīng)用商店”，解決供應(yīng)鏈難題

新手開店最難的是貨源，貨在哪里？什么是好貨？往往新人都會無從下手。而派多格將供應(yīng)鏈、運(yùn)營體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打包成“即插即用”模塊。就像蘋果App Store降低開發(fā)門檻，加盟商只需專注“用戶體驗(yàn)”（門店運(yùn)營），無需從零搭建后臺系統(tǒng)。

• 創(chuàng)建“云服務(wù)平臺”，時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者動態(tài)

都說消費(fèi)者購物需求變了，可到底變成什么樣誰都說不清道不明。而派多格通過2000+門店組成的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、服務(wù)痛點(diǎn)、區(qū)域差異，反哺供應(yīng)鏈優(yōu)化。這如同亞馬遜的AWS，讓每個(gè)終端既是服務(wù)節(jié)點(diǎn)，又是數(shù)據(jù)采集器。

02

戰(zhàn)術(shù)密碼：四區(qū)模塊化，打造“樂高式”盈利模塊

在商業(yè)戰(zhàn)場上，派多格像樂高大師，用四塊基礎(chǔ)積木搭建出可復(fù)制的盈利城堡：

這四個(gè)模塊如同瑞士軍刀的不同工具：食品是基礎(chǔ)刀片，保證基本功能；輕醫(yī)療是螺絲刀，解決深層需求；領(lǐng)養(yǎng)是剪刀，開辟新場景；洗美則是開瓶器，撬動體驗(yàn)升級。當(dāng)競爭對手還在用單一工具作戰(zhàn)時(shí)，派多格已實(shí)現(xiàn)工具組合的乘數(shù)效應(yīng)。

當(dāng)絕大多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)體店對零售失去信心時(shí)，李忠偉卻強(qiáng)調(diào)了派多格的食品鋪?zhàn)禹?xiàng)目食品品類的重要性，尤其是寵物主糧和零食。

據(jù)派多格的內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，線下門店零售品類90%的盈利來自于食品，其中主糧占比50%，零食占比40%，而只有10%來自用品。

“我們的狗盆都是送的。”，李總強(qiáng)調(diào)用品線上購買非常便利，復(fù)購率又非常低，如果一家寵物門店以用品為主盈利將會受困。在派多格的選品策略中，即使是銷售10%的用品，也一定是要有個(gè)性和差異化的品類。

但門店是否能盈利且具備持續(xù)盈利能力，李忠偉還強(qiáng)調(diào)還是要看門店老板是否具備粉絲運(yùn)營能力。拋開外表看本質(zhì)，一切都給你準(zhǔn)備好了，你不運(yùn)營用戶一切都是浮云。

03

戰(zhàn)略密碼：構(gòu)建“蜂巢式”生態(tài)系統(tǒng)

觀察派多格的商業(yè)版圖，會發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)是打造了一個(gè)“蜂巢經(jīng)濟(jì)體”：

蜂王（總部）：專注釀制“知識蜜露”（培訓(xùn)體系）和“營養(yǎng)花粉”（供應(yīng)鏈）。

工蜂（加盟商）：在3公里輻射圈內(nèi)深耕社區(qū)，每只“工蜂”既是服務(wù)終端，又是信息采集器。

蜂蠟（數(shù)字化系統(tǒng)）：用SaaS系統(tǒng)將2000+蜂巢連接成智能網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)庫存、培訓(xùn)、服務(wù)的蜂窩狀聯(lián)動。

這種結(jié)構(gòu)完美解決了連鎖行業(yè)的“章魚困境”——傳統(tǒng)連鎖像章魚，觸手越多中樞壓力越大；而蜂巢模式中，每個(gè)單元既獨(dú)立生存，又能共享群體智慧。當(dāng)疫情這類“寒冬”來襲時(shí)，單個(gè)蜂巢可能受損，但整個(gè)蜂群仍能通過信息素（數(shù)據(jù)中臺）快速調(diào)整策略。

未來戰(zhàn)場：

破解“薛定諤的藍(lán)海”

寵物行業(yè)正陷入量子力學(xué)般的疊加態(tài)——既是藍(lán)海又是紅海。派多格的破局之道，恰似量子計(jì)算機(jī)的處理邏輯：

疊加態(tài)經(jīng)營：線下重體驗(yàn)（寵物洗美需觸覺感知），線上做效率（食品用品標(biāo)準(zhǔn)化配送），如同電子同時(shí)具備波粒二象性。

量子糾纏運(yùn)營：通過領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)與后續(xù)醫(yī)療/食品消費(fèi)產(chǎn)生糾纏效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“一次獲客，終身綁定”。

隧穿效應(yīng)創(chuàng)新：在看似堅(jiān)固的行業(yè)壁壘（專業(yè)門檻）中，用教育培訓(xùn)打開量子隧道，讓從業(yè)者實(shí)現(xiàn)能力躍遷。

在這個(gè)賽道，沒有永恒的護(hù)城河，只有持續(xù)的重構(gòu)能力。正如李忠偉預(yù)判：“未來能生存的不是最大的企業(yè)，而是各分支領(lǐng)域最專業(yè)且最懂品牌運(yùn)作的企業(yè)。”

商業(yè)啟示：

在熱帶雨林種下竹子，

深扎根、迎破土

2018年時(shí)派多格成立了6個(gè)核心校區(qū)，一年能夠?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)輸送1萬名寵物職業(yè)人員。早期的培訓(xùn)完全是為已經(jīng)加盟門店的客戶服務(wù)，隨著品牌在行業(yè)內(nèi)的口碑?dāng)U大，越來越多的人開始主動咨詢培訓(xùn)服務(wù)板塊，于是派多格干脆辦了個(gè)招生部，單班學(xué)員甚至可多達(dá)300多人。

但寵物行業(yè)培訓(xùn)模式卻出現(xiàn)了一個(gè)分水嶺——疫情。“疫情來了能干死你”這是實(shí)體行業(yè)者最大的心聲。

在李忠偉看來，疫情之前，學(xué)員大多是先加盟再學(xué)習(xí)，這種模式下，很多人憑借對寵物行業(yè)的熱情和短期利益的追求，迅速進(jìn)入市場，但往往缺乏足夠的專業(yè)準(zhǔn)備和行業(yè)認(rèn)知。

然而，疫情的沖擊改變了這一格局。疫情之后，學(xué)員的決策變得更加謹(jǐn)慎，他們更傾向于先學(xué)習(xí)、積累專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再決定是否加盟。這種變化反映了市場環(huán)境的不確定性以及從業(yè)者對風(fēng)險(xiǎn)的重新評估，也體現(xiàn)了行業(yè)從“沖動型”向“知識型”轉(zhuǎn)變的趨勢。

這一分水嶺的出現(xiàn)，不僅是疫情的直接影響，也與行業(yè)整體的發(fā)展態(tài)勢有關(guān)。疫情加速了寵物行業(yè)的洗牌，使得市場競爭更加激烈，同時(shí)也提高了行業(yè)門檻。

從業(yè)者意識到，只有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能在復(fù)雜多變的市場中立足。這種從“先加盟后學(xué)習(xí)”到“先學(xué)習(xí)后加盟”的轉(zhuǎn)變，是對行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)度和認(rèn)知轉(zhuǎn)變的巨大考驗(yàn)，但也是行業(yè)成熟的表現(xiàn)。從業(yè)者開始對自身職業(yè)規(guī)劃和市場風(fēng)險(xiǎn)作出更加理性思考和判斷。

基于對學(xué)員心理的變化，派多格通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和專業(yè)的師資隊(duì)伍，為學(xué)員提供了從基礎(chǔ)到高級的全方位培訓(xùn)服務(wù)。學(xué)員畢業(yè)后，不僅可以獲得行業(yè)認(rèn)可的證書，還能通過派多格的內(nèi)部渠道進(jìn)行就業(yè)推薦。

此外，派多格還通過加盟模式快速擴(kuò)張，將培訓(xùn)與連鎖門店相結(jié)合，形成了獨(dú)特的“培訓(xùn)+加盟”模式。這種模式不僅解決了寵物行業(yè)人才短缺的問題，還通過品牌化和供應(yīng)鏈管理，提升了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營效率。

派多格的業(yè)務(wù)布局涵蓋了寵物美容培訓(xùn)、寵物連鎖門店、寵物食品用品銷售、寵物醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，形成了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。

“教育培訓(xùn)行業(yè)落腳點(diǎn)不在教育而在線下，只有線下才能做到規(guī)模化。”有人說連鎖店永遠(yuǎn)干不過小店，這句話李總給了更具象化地理解“小店大連鎖”。

就拿洗美來舉例，200平方米大店和50平方米小店的單從坪效計(jì)算就相差了四倍。與大連鎖相比，派多格更聚焦60~80平規(guī)模的社區(qū)小店，用李總的話總結(jié)“大店規(guī)模化沒戲”。

派多格給行業(yè)最珍貴的啟示，不是加盟模式的成功，而是展現(xiàn)了一種“竹子的智慧”——前期用四年時(shí)間向下扎根（培訓(xùn)體系+供應(yīng)鏈），等根系足夠強(qiáng)健后，就能以每天30厘米的速度向上生長（快速復(fù)制）。

當(dāng)暴雨沖垮浮萍，颶風(fēng)折斷喬木，這片用22年培育的竹林，終將在寵物經(jīng)濟(jì)的春天迎來屬于自己的破土聲。

寫在最后：寵物戰(zhàn)場需要較真的人

為什么寵物行業(yè)是“藍(lán)海中的紅海”？這不僅源于其獨(dú)特的市場屬性，更在于其復(fù)雜而矛盾的發(fā)展現(xiàn)狀。一方面，寵物行業(yè)是一個(gè)高速增長的賽道，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，消費(fèi)需求日益多元化和個(gè)性化，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

然而，另一方面，由于行業(yè)政策法規(guī)尚不完善，市場準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致大量企業(yè)蜂擁而入，市場競爭異常激烈，甚至陷入無序狀態(tài)。

當(dāng)人們滿懷熱情地涌入寵物賽道后，才會發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都并非想象中的藍(lán)海。即便你高舉“我的產(chǎn)品更好、用料更足、科技屬性更強(qiáng)”的旗幟，也會很快意識到，你的聲音很容易被那些擅長夸大營銷概念的“老玩家”淹沒。

更令人無奈的是，高昂的成本可能使你在銷售端失去價(jià)格優(yōu)勢，陷入進(jìn)退兩難的尷尬境地。

寵物既是人類情感的寄托，承擔(dān)著陪伴與療愈的責(zé)任，讓人們對它們愛之深切；然而，這種愛又往往無法完全等同于對人類的情感。寵物主們常將寵物稱為“家人”，但拼多多上低價(jià)寵物糧銷量突破10萬+的現(xiàn)象，又該如何解讀？這究竟是愛的體現(xiàn)，還是現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)？

寵物行業(yè)的矛盾性正體現(xiàn)在這里：情感與理性、高端與平價(jià)、品質(zhì)與成本之間的博弈，構(gòu)成了這片藍(lán)海中的紅海戰(zhàn)場。

寵業(yè)人的無奈在于：我是行業(yè)龍頭，卻如履薄冰；我身處腰部，既要力爭上游，又不得不低調(diào)前行；我初入賽道，雖勢如破竹，卻面臨重重挑戰(zhàn)。

寵物行業(yè)正處在品牌化1.0版本與市場競爭3.0版本的交叉點(diǎn)，盡管寵物賽道看似一片藍(lán)海，但在中國不足30%的滲透率下，每年仍保持著10%—15%的高速增長，堪稱最抗市場周期的黃金賽道。

然而，這片藍(lán)海并非人人可逐，唯有足夠?qū)I(yè)、專注，才能在其中找到屬于自己的一席之地。

由于養(yǎng)寵人群年齡層跨度極大，消費(fèi)需求多元且快速變化，無論是行業(yè)巨頭還是新進(jìn)入者，都必須在創(chuàng)新、品牌建設(shè)、市場定位上持續(xù)深耕，方能在藍(lán)海中開辟屬于自己的紅海。