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07/10
2025

有價值的財經(jīng)大數(shù)據(jù)平臺

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精品專欄

踐行“保險為民”初心,君康人壽獲評“2024金柿獎*中國保險行業(yè)品質(zhì)服務(wù)樣本”

近年來,在國民經(jīng)濟穩(wěn)中向好走進新發(fā)展周期的利好下,作為發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器獨特作用的保險行業(yè),正在加速走向“保險姓保”的新發(fā)展時代。其中,聚焦保險保障主業(yè),以及服務(wù)民生經(jīng)濟的方方面面,就是該發(fā)展內(nèi)核最直接的體現(xiàn),同時也是衡量各大保險公司綜合實力和運營水平的關(guān)鍵指標。

一眾保險公司中,以“守護每一個家的安康”為使命,秉承“客戶至上、言出必行”核心價值觀的君康人壽,始終保持戰(zhàn)略定力,踐行長期主義信念和打造豐富差異化產(chǎn)品供給滿足廣大人民健康保障需求,更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶提供極致體驗,守護千家萬戶的幸福與安康,而收獲了來自市場的廣泛認可。

憑借在保險服務(wù)上為行業(yè)所做出的杰出貢獻,君康人壽榮獲每日財報頒發(fā)的“2024金柿獎*中國保險行業(yè)品質(zhì)服務(wù)樣本企業(yè)”獎項。

持續(xù)創(chuàng)新保障服務(wù)機制建設(shè)

深化加強客戶服務(wù)意識

客觀而言,很長一段時間里,保險市場各大參與主體都在竭盡所能地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)保險服務(wù),然而或受限于自身規(guī)模大小、資金和技術(shù)創(chuàng)新強弱等因素,各大保險公司的服務(wù)水平參差不齊,給客戶帶來的服務(wù)體驗也就各不相同。

因此,從這個維度來看,要想來破除行業(yè)服務(wù)供給不平衡,真正構(gòu)建和加強對不同用戶圈層的保險服務(wù)水平,首當其沖的就需要保險公司不斷創(chuàng)新保障服務(wù)機制建設(shè)和加強服務(wù)意識。

君康人壽立足新發(fā)展階段破局而上,在堅持以客戶為中心的發(fā)展理念愿景下,高度重視消費者權(quán)益保護工作,將消保工作列入公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化。

一方面,在體制建設(shè)、機制運行、操作服務(wù)、教育宣傳和糾紛化解等方向上,嚴格落實監(jiān)管要求,建立了完善的工作機制和管理體系,并借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動消保數(shù)字化流程體系建設(shè)。

另一方面,君康人壽還通過完善消保機制、創(chuàng)新服務(wù)模式、強化教育宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品價值、優(yōu)化理賠服務(wù)、優(yōu)化適老服務(wù),全方位提升消保工作質(zhì)效,保護消費者合法權(quán)益。

當然,除了不懈探索和創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制建設(shè)外,君康人壽還不斷提升和加強對客戶的服務(wù)意識,秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念,深度運用數(shù)字創(chuàng)新技術(shù),從創(chuàng)新性、可獲得性、可持續(xù)性等多個層面,探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)機制,為客戶提供更深度、更人性化、更溫暖的服務(wù)。

得益于長期以來在用戶服務(wù)上的持續(xù)探索創(chuàng)新,君康人壽的保險服務(wù)水平也打開了新局面。公開數(shù)據(jù)顯示,該公司保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)三年快速提升,已躍升至行業(yè)第9位。

踐行初心服務(wù)客戶

彰顯價值實力擔當

如果說通過創(chuàng)新消保體制建設(shè)和加強客戶服務(wù)意識,是鏈接與消費者之間的一座橋梁,那么,真正從源頭守護和保障客戶權(quán)益,以及借助多個維度來提升其服務(wù)體驗,則是使得這座橋梁更加堅固,百年屹立不倒的重要基石。

君康人壽深諳此理,近年來在持續(xù)挖掘客戶需求的契機下,為客戶配套了多重健康及生活服務(wù),邀請十余家健康及生活類增值服務(wù)供應(yīng)商入駐,共同搭建完成“治、詢、檢、防、護、家、行”七個維度的“云中君享”2.0體系,給客戶提供健康檢測、醫(yī)療診治、海外醫(yī)療、術(shù)后康復(fù)、家政等一站式增值服務(wù),幫助客戶更好地了解及優(yōu)化自身健康狀況與風險管理,切實守護客戶健康權(quán)益。

此外,君康人壽近兩年啟動了首屆客服節(jié)與第二屆客服節(jié),在總分機構(gòu)設(shè)立了線下客戶服務(wù)體驗中心,并升級推出智能數(shù)字柜面、樂享健康體驗、多元增值服務(wù)活動、優(yōu)化客戶服務(wù)承諾等系列活動,為廣大新老客戶送去關(guān)愛。

在數(shù)字化多方位賦能服務(wù)上,今年君康人壽面向廣大客群升級推出了“數(shù)字化柜臺”功能,在涵蓋以往各項信息變更、短信/郵件發(fā)送、電子回執(zhí)在線簽收等多項保全類服務(wù)之外,還實現(xiàn)了滿期領(lǐng)取全流程操作等保全功能,打破傳統(tǒng)邊界限制,最大化保障可以客戶權(quán)益。

理賠方面,公司秉承“嚴核保,寬理賠”的準則,通過持續(xù)加大科技投入,提供微信公眾號、官方網(wǎng)站、云中君APP等多種理賠報案途徑,確保“365天×24小時”報案通道暢通,持續(xù)優(yōu)化理賠流程,不斷縮短理賠服務(wù)周期,讓客戶充分感受到“零接觸,快理賠”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

在不斷深化服務(wù)創(chuàng)新的過程中,也讓君康人壽收獲頗豐,近年來公司在案均索賠支付周期、結(jié)案率、獲賠率、保單件數(shù)繼續(xù)率、人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)等指標上均有不少提高,顯示出客戶對公司品牌的認同在持續(xù)提升。




AI財評
君康人壽在保險行業(yè)中展現(xiàn)出了顯著的競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略定力,通過持續(xù)創(chuàng)新保障服務(wù)機制建設(shè)和深化客戶服務(wù)意識,成功提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。公司不僅在消費者權(quán)益保護方面建立了完善的工作機制和管理體系,還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化了服務(wù)流程,提高了服務(wù)效率。此外,君康人壽通過提供多元化的增值服務(wù)和優(yōu)化理賠流程,進一步增強了客戶體驗,體現(xiàn)了其在保險服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和對客戶需求的深刻理解。這些舉措不僅有助于公司在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位,也為整個保險行業(yè)樹立了服務(wù)質(zhì)量的標桿。從財經(jīng)視角來看,君康人壽的這些策略和成果,將有助于其長期穩(wěn)健發(fā)展,增強投資者信心,提升公司市值。
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