近年來(lái)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好走進(jìn)新發(fā)展周期的利好下，作為發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器獨(dú)特作用的保險(xiǎn)行業(yè)，正在加速走向“保險(xiǎn)姓保”的新發(fā)展時(shí)代。其中，聚焦保險(xiǎn)保障主業(yè)，以及服務(wù)民生經(jīng)濟(jì)的方方面面，就是該發(fā)展內(nèi)核最直接的體現(xiàn)，同時(shí)也是衡量各大保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力和運(yùn)營(yíng)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。

一眾保險(xiǎn)公司中，以“守護(hù)每一個(gè)家的安康”為使命，秉承“客戶至上、言出必行”核心價(jià)值觀的君康人壽，始終保持戰(zhàn)略定力，踐行長(zhǎng)期主義信念和打造豐富差異化產(chǎn)品供給滿足廣大人民健康保障需求，更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶提供極致體驗(yàn)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的幸福與安康，而收獲了來(lái)自市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

憑借在保險(xiǎn)服務(wù)上為行業(yè)所做出的杰出貢獻(xiàn)，君康人壽榮獲每日財(cái)報(bào)頒發(fā)的“2024金柿獎(jiǎng)*中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)樣本企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

持續(xù)創(chuàng)新保障服務(wù)機(jī)制建設(shè)

深化加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)

客觀而言，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，保險(xiǎn)市場(chǎng)各大參與主體都在竭盡所能地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，然而或受限于自身規(guī)模大小、資金和技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)弱等因素，各大保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平參差不齊，給客戶帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)也就各不相同。

因此，從這個(gè)維度來(lái)看，要想來(lái)破除行業(yè)服務(wù)供給不平衡，真正構(gòu)建和加強(qiáng)對(duì)不同用戶圈層的保險(xiǎn)服務(wù)水平，首當(dāng)其沖的就需要保險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新保障服務(wù)機(jī)制建設(shè)和加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

君康人壽立足新發(fā)展階段破局而上，在堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念愿景下，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消保工作列入公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化。

一方面，在體制建設(shè)、機(jī)制運(yùn)行、操作服務(wù)、教育宣傳和糾紛化解等方向上，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，建立了完善的工作機(jī)制和管理體系，并借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)消保數(shù)字化流程體系建設(shè)。

另一方面，君康人壽還通過(guò)完善消保機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化教育宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)化理賠服務(wù)、優(yōu)化適老服務(wù)，全方位提升消保工作質(zhì)效，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)然，除了不懈探索和創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)外，君康人壽還不斷提升和加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念，深度運(yùn)用數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，從創(chuàng)新性、可獲得性、可持續(xù)性等多個(gè)層面，探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制，為客戶提供更深度、更人性化、更溫暖的服務(wù)。

得益于長(zhǎng)期以來(lái)在用戶服務(wù)上的持續(xù)探索創(chuàng)新，君康人壽的保險(xiǎn)服務(wù)水平也打開(kāi)了新局面。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，該公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)三年快速提升，已躍升至行業(yè)第9位。

踐行初心服務(wù)客戶

彰顯價(jià)值實(shí)力擔(dān)當(dāng)

如果說(shuō)通過(guò)創(chuàng)新消保體制建設(shè)和加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，是鏈接與消費(fèi)者之間的一座橋梁，那么，真正從源頭守護(hù)和保障客戶權(quán)益，以及借助多個(gè)維度來(lái)提升其服務(wù)體驗(yàn)，則是使得這座橋梁更加堅(jiān)固，百年屹立不倒的重要基石。

君康人壽深諳此理，近年來(lái)在持續(xù)挖掘客戶需求的契機(jī)下，為客戶配套了多重健康及生活服務(wù)，邀請(qǐng)十余家健康及生活類(lèi)增值服務(wù)供應(yīng)商入駐，共同搭建完成“治、詢、檢、防、護(hù)、家、行”七個(gè)維度的“云中君享”2.0體系，給客戶提供健康檢測(cè)、醫(yī)療診治、海外醫(yī)療、術(shù)后康復(fù)、家政等一站式增值服務(wù)，幫助客戶更好地了解及優(yōu)化自身健康狀況與風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)守護(hù)客戶健康權(quán)益。

此外，君康人壽近兩年啟動(dòng)了首屆客服節(jié)與第二屆客服節(jié)，在總分機(jī)構(gòu)設(shè)立了線下客戶服務(wù)體驗(yàn)中心，并升級(jí)推出智能數(shù)字柜面、樂(lè)享健康體驗(yàn)、多元增值服務(wù)活動(dòng)、優(yōu)化客戶服務(wù)承諾等系列活動(dòng)，為廣大新老客戶送去關(guān)愛(ài)。

在數(shù)字化多方位賦能服務(wù)上，今年君康人壽面向廣大客群升級(jí)推出了“數(shù)字化柜臺(tái)”功能，在涵蓋以往各項(xiàng)信息變更、短信/郵件發(fā)送、電子回執(zhí)在線簽收等多項(xiàng)保全類(lèi)服務(wù)之外，還實(shí)現(xiàn)了滿期領(lǐng)取全流程操作等保全功能，打破傳統(tǒng)邊界限制，最大化保障可以客戶權(quán)益。

理賠方面，公司秉承“嚴(yán)核保，寬理賠”的準(zhǔn)則，通過(guò)持續(xù)加大科技投入，提供微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、云中君APP等多種理賠報(bào)案途徑，確保“365天×24小時(shí)”報(bào)案通道暢通，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，不斷縮短理賠服務(wù)周期，讓客戶充分感受到“零接觸，快理賠”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

在不斷深化服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，也讓君康人壽收獲頗豐，近年來(lái)公司在案均索賠支付周期、結(jié)案率、獲賠率、保單件數(shù)繼續(xù)率、人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)等指標(biāo)上均有不少提高，顯示出客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)同在持續(xù)提升。