去年召開的中央金融工作會(huì)議提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)在金融管理部門引領(lǐng)下不斷優(yōu)化金融供給，擦亮“金融為民”底色，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

作為一家健康險(xiǎn)公司，昆侖健康保險(xiǎn)始終牢記健康險(xiǎn)的初心使命，把保障人民權(quán)益和人民健康放在優(yōu)先位置，從走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)向廣大群眾普及金融知識(shí)提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意義，到積極履行社會(huì)責(zé)任，再到推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能科技提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。昆侖健康保險(xiǎn)始終貼近客戶最真切的需求，在服務(wù)上堅(jiān)持客戶至上原則，近日榮獲每日財(cái)報(bào)和每財(cái)網(wǎng)頒發(fā)的“2024金柿獎(jiǎng)*中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)樣本”，這也是其深度踐行金融人民性的具體體現(xiàn)。

創(chuàng)新金融教育形式普及金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感

切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是人身險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要根基。人身險(xiǎn)行業(yè)是直接服務(wù)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的行業(yè)，是與人民群眾聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，消費(fèi)者滿意不滿意是評(píng)判行業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。

昆侖健康保險(xiǎn)深入分析消費(fèi)者的實(shí)際需求，圍繞日常生活中常見的保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景與高頻事項(xiàng)展開教育宣傳活動(dòng)，2024年發(fā)布教育宣傳宣言：“普及保險(xiǎn)知識(shí) 守護(hù)金融安全，昆侖健康保險(xiǎn)與您共享健康保障人生”。

在線上活動(dòng)中，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)堅(jiān)定創(chuàng)新主線。如，開設(shè)消保直播課堂，在線回答消費(fèi)者疑問(wèn)；錄制“高管講消保”視頻，高管親身示范普及保險(xiǎn)知識(shí)；制作漫畫和短視頻，用通俗易懂的方式講解金融常識(shí)。通過(guò)多樣化的線上宣傳形式，活動(dòng)整體線上數(shù)據(jù)2023 年同比提升480%。

在線下活動(dòng)中，昆侖健康保險(xiǎn)通過(guò)與藝術(shù)團(tuán)合作，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)融入歌舞等節(jié)目中，還推出“LED流動(dòng)宣傳車”，讓金融知識(shí)成為流動(dòng)課堂；利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的墻壁，繪制金融知識(shí)文化墻，讓金融知識(shí)“沉淀”在基層群眾中；參與鄉(xiāng)村集市、通過(guò)大喇叭播送金融知識(shí)，確保金融教育覆蓋到更廣泛的群體。通過(guò)這些創(chuàng)新的宣傳形式，昆侖健康保險(xiǎn)活動(dòng)觸及的消費(fèi)者數(shù)量較 2023 年同比增長(zhǎng)378%。

結(jié)合健康特色攜手公益活動(dòng) ?彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任

昆侖健康保險(xiǎn)自成立以來(lái)積極投身“治未病”健康事業(yè)，長(zhǎng)期參加各類社會(huì)公益活動(dòng)，持續(xù)為老人、兒童和女性等需要關(guān)懷的群體傳遞健康知識(shí)和金融理念，捐資捐物。

2024年9月，昆侖健康保險(xiǎn)前往梁山縣朝陽(yáng)小學(xué)，進(jìn)行青少年讀物捐贈(zèng)活動(dòng)，并向?qū)W生們講授生長(zhǎng)發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)及金融知識(shí)。通過(guò)《青少年金融知識(shí)講座》，昆侖健康保險(xiǎn)幫助孩子們樹立正確的金錢觀和消費(fèi)觀，提升他們的金融素養(yǎng)。在11月，昆侖健康保險(xiǎn)再次前往山東省臨沂市平邑華康老年養(yǎng)護(hù)院，開展“健康守護(hù) 愛(ài)有昆侖”敬老護(hù)老公益行活動(dòng)。在活動(dòng)中，除了為老人們提供健康服務(wù)外，昆侖健康保險(xiǎn)還組織了金融防詐騙知識(shí)教育講座，幫助老年人提升財(cái)務(wù)安全意識(shí)與防范詐騙能力。許多老人表示，除了了解金融保險(xiǎn)知識(shí)外，他們還從中學(xué)到了許多養(yǎng)生保健知識(shí)。

通過(guò)公益活動(dòng)，昆侖健康保險(xiǎn)不僅提升了公眾對(duì)健康保障與金融安全的認(rèn)識(shí)，更通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

科技賦能 深度推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

在當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保險(xiǎn)客戶變得更加成熟，他們對(duì)保險(xiǎn)公司的需求不再局限于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)金融服務(wù)，而是追求服務(wù)個(gè)性化，體驗(yàn)的便捷化。

昆侖健康保險(xiǎn)持續(xù)加強(qiáng)自身數(shù)字化建設(shè)，積極打造支持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、提升管理能力的各類應(yīng)用系統(tǒng)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)賦能承保、理賠、風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程。

投保端，推動(dòng)流程線上化。在銷售人員的指導(dǎo)下，客戶可通過(guò)線上完成從投保信息錄入到保單回執(zhí)簽收7大環(huán)節(jié)全流程線上操作。標(biāo)準(zhǔn)件投保客戶從錄單到承保僅需6分鐘即可完成全流程服務(wù)體驗(yàn)。線上投保服務(wù)通過(guò)采用人臉識(shí)別、OCR驗(yàn)證以及CA簽名確認(rèn)服務(wù)等，確保客戶投保的真實(shí)意愿。

核保端，以打造有溫度的智能核保體系為目標(biāo)，以“秒核”項(xiàng)目為依托，通過(guò)線上化的客戶觸點(diǎn)、智慧化的服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)核保全流程的便捷化、高效化、智能化，為客戶提供舒心、愉快的服務(wù)體驗(yàn)。

保全端，持續(xù)推動(dòng)線上化，當(dāng)前線上保全可以支持16個(gè)常規(guī)項(xiàng)目線上申請(qǐng)，客戶通過(guò)線上即可完成常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的辦理。線上保全無(wú)需打印紙質(zhì)單據(jù)，一鍵上傳電子資料，足不出戶即可完成保全服務(wù)。線上保全服務(wù)通過(guò)采用先進(jìn)的安全技術(shù)，如人臉識(shí)別、OCR驗(yàn)證等，確保客戶資金安全的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)的真實(shí)性和有效性。

最后是理賠端，昆侖健康保險(xiǎn)秉持“極簡(jiǎn)化、線上化、智能化”的原則，通過(guò)對(duì)核賠流程的全面優(yōu)化，致力于“讓理賠有溫度，讓理賠更簡(jiǎn)單”的目標(biāo)，從入口整合、信息推送、流程異化等多方面著手，提升理賠效率，全面提升客戶的“易化”服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)解決了理賠案件“排隊(duì)”、理賠案件狀態(tài)實(shí)時(shí)通知、服務(wù)索引等操作難題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作環(huán)境同時(shí)還通過(guò)后臺(tái)智能工具完成理賠案件自動(dòng)分揀與匹配，大幅提升業(yè)務(wù)處理效率。截止到2024年11月下旬，昆侖健康保險(xiǎn)線上理賠業(yè)務(wù)超總體理賠案件六成，得到廣大用戶的認(rèn)可。

一直以來(lái)，昆侖健康保險(xiǎn)在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中，始終將客戶需求放在首位。未來(lái)昆侖健康保險(xiǎn)也會(huì)致力于為更多消費(fèi)者帶來(lái)更加溫暖、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。