去年召開的中央金融工作會議提出“加快建設金融強國”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。近年來，金融機構在金融管理部門引領下不斷優化金融供給，擦亮“金融為民”底色，增強廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

作為一家健康險公司，昆侖健康保險始終牢記健康險的初心使命，把保障人民權益和人民健康放在優先位置，從走進社區、學校、企業向廣大群眾普及金融知識提高消費者的風險防范意義，到積極履行社會責任，再到推動新質生產力，賦能科技提升客戶消費體驗，不斷為客戶提供更優質的服務與保障。昆侖健康保險始終貼近客戶最真切的需求，在服務上堅持客戶至上原則，近日榮獲每日財報和每財網頒發的“2024金柿獎*中國保險行業品質服務樣本”，這也是其深度踐行金融人民性的具體體現。

創新金融教育形式普及金融知識，增強消費者的獲得感

切實加強消費者權益保護是人身險行業蓬勃發展的重要根基。人身險行業是直接服務保障人民群眾生命財產安全的行業，是與人民群眾聯系最為緊密的行業之一，消費者滿意不滿意是評判行業發展的根本標準。

昆侖健康保險深入分析消費者的實際需求，圍繞日常生活中常見的保險服務場景與高頻事項展開教育宣傳活動，2024年發布教育宣傳宣言：“普及保險知識 守護金融安全，昆侖健康保險與您共享健康保障人生”。

在線上活動中，結合數字化技術堅定創新主線。如，開設消保直播課堂，在線回答消費者疑問；錄制“高管講消保”視頻，高管親身示范普及保險知識；制作漫畫和短視頻，用通俗易懂的方式講解金融常識。通過多樣化的線上宣傳形式，活動整體線上數據2023 年同比提升480%。

在線下活動中，昆侖健康保險通過與藝術團合作，將消費維權知識融入歌舞等節目中，還推出“LED流動宣傳車”，讓金融知識成為流動課堂；利用鄉鎮的墻壁，繪制金融知識文化墻，讓金融知識“沉淀”在基層群眾中；參與鄉村集市、通過大喇叭播送金融知識，確保金融教育覆蓋到更廣泛的群體。通過這些創新的宣傳形式，昆侖健康保險活動觸及的消費者數量較 2023 年同比增長378%。

結合健康特色攜手公益活動 ?彰顯企業社會責任

昆侖健康保險自成立以來積極投身“治未病”健康事業，長期參加各類社會公益活動，持續為老人、兒童和女性等需要關懷的群體傳遞健康知識和金融理念，捐資捐物。

2024年9月，昆侖健康保險前往梁山縣朝陽小學，進行青少年讀物捐贈活動，并向學生們講授生長發育所需的營養知識及金融知識。通過《青少年金融知識講座》，昆侖健康保險幫助孩子們樹立正確的金錢觀和消費觀，提升他們的金融素養。在11月，昆侖健康保險再次前往山東省臨沂市平邑華康老年養護院，開展“健康守護 愛有昆侖”敬老護老公益行活動。在活動中，除了為老人們提供健康服務外，昆侖健康保險還組織了金融防詐騙知識教育講座，幫助老年人提升財務安全意識與防范詐騙能力。許多老人表示，除了了解金融保險知識外，他們還從中學到了許多養生保健知識。

通過公益活動，昆侖健康保險不僅提升了公眾對健康保障與金融安全的認識，更通過實際行動踐行了企業的社會責任。

科技賦能 深度推動服務體驗升級

在當下的數字經濟時代，保險客戶變得更加成熟，他們對保險公司的需求不再局限于傳統的基礎金融服務，而是追求服務個性化，體驗的便捷化。

昆侖健康保險持續加強自身數字化建設，積極打造支持業務經營、提升管理能力的各類應用系統，利用人工智能、大數據等新技術賦能承保、理賠、風險減量服務等保險業務全流程。

投保端，推動流程線上化。在銷售人員的指導下，客戶可通過線上完成從投保信息錄入到保單回執簽收7大環節全流程線上操作。標準件投保客戶從錄單到承保僅需6分鐘即可完成全流程服務體驗。線上投保服務通過采用人臉識別、OCR驗證以及CA簽名確認服務等，確保客戶投保的真實意愿。

核保端，以打造有溫度的智能核保體系為目標，以“秒核”項目為依托，通過線上化的客戶觸點、智慧化的服務中心，實現核保全流程的便捷化、高效化、智能化，為客戶提供舒心、愉快的服務體驗。

保全端，持續推動線上化，當前線上保全可以支持16個常規項目線上申請，客戶通過線上即可完成常規服務項目的辦理。線上保全無需打印紙質單據，一鍵上傳電子資料，足不出戶即可完成保全服務。線上保全服務通過采用先進的安全技術，如人臉識別、OCR驗證等，確保客戶資金安全的同時，保證業務的真實性和有效性。

最后是理賠端，昆侖健康保險秉持“極簡化、線上化、智能化”的原則，通過對核賠流程的全面優化，致力于“讓理賠有溫度，讓理賠更簡單”的目標，從入口整合、信息推送、流程異化等多方面著手，提升理賠效率，全面提升客戶的“易化”服務體驗，持續解決了理賠案件“排隊”、理賠案件狀態實時通知、服務索引等操作難題，簡化業務操作環境同時還通過后臺智能工具完成理賠案件自動分揀與匹配，大幅提升業務處理效率。截止到2024年11月下旬，昆侖健康保險線上理賠業務超總體理賠案件六成，得到廣大用戶的認可。

一直以來，昆侖健康保險在不斷創新和優化服務過程中，始終將客戶需求放在首位。未來昆侖健康保險也會致力于為更多消費者帶來更加溫暖、便捷的保險服務，全面推動行業服務品質的提升。