記者丨寧曉敏

實(shí)習(xí)生丨田雨

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

“當(dāng)我站在超市貨架面前，已經(jīng)不知道應(yīng)該買(mǎi)哪個(gè)品牌的衛(wèi)生巾了。”這是近期一位女性消費(fèi)者的感嘆。

近期，衛(wèi)生巾品牌ABC被指“偷工減料”，而后至相關(guān)媒體爆出市面上多款衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一，包括蘇菲、高潔絲、ABC、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間等頭部品牌在內(nèi)的多款產(chǎn)品，關(guān)于衛(wèi)生巾品牌的質(zhì)疑聲四起。

在這場(chǎng)風(fēng)波中，ABC客服“如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)”的傲慢言論引發(fā)大眾不滿。

11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過(guò)ABC官方微博發(fā)布視頻鞠躬致歉，并表示ABC力爭(zhēng)成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)。

已經(jīng)引發(fā)眾怒的ABC僅憑一個(gè)鞠躬道歉，恐怕無(wú)法挽回消費(fèi)者的心。

ABC引眾怒后，創(chuàng)始人鞠躬道歉

衛(wèi)生巾屬于女性基本生活用品，近期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

有博主自購(gòu)了近十款不同品牌的衛(wèi)生巾，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有一款完全與產(chǎn)品標(biāo)明的長(zhǎng)度相符，且絕大多數(shù)短于標(biāo)明長(zhǎng)度。從網(wǎng)友公布的測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)看，包括蘇菲、高潔絲、ABC、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間等多個(gè)頭部品牌。

對(duì)此，多家衛(wèi)生巾品牌客服回應(yīng)稱(chēng)，產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)度偏差在標(biāo)準(zhǔn)值的±4%都屬于合格。此回應(yīng)再度引起網(wǎng)友不滿，所謂誤差是上下浮動(dòng)，但被測(cè)衛(wèi)生巾只短不長(zhǎng)， 被指“偷工減料”。

真正引發(fā)輿論熱議的是，“ABC洗護(hù)旗艦店”客服的一句“如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)”的回應(yīng)。“ABC衛(wèi)生巾”話題也多次被推上熱搜。

隨后ABC在官方微博道歉和解釋?zhuān)暶鲀?nèi)容稱(chēng)，經(jīng)銷(xiāo)商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影響，并強(qiáng)調(diào)不當(dāng)言論不代表ABC品牌及母公司廣東景興健護(hù)的立場(chǎng)。同時(shí)，ABC表示正在落實(shí)服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品升級(jí)等整改措施。

但這份聲明并沒(méi)有平息眾怒，評(píng)論紛紛指責(zé)這是“甩鍋”心態(tài)，并且還寫(xiě)錯(cuò)了序號(hào)，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，也有網(wǎng)友翻出舊賬指出，ABC美妝旗艦店曾發(fā)布視頻進(jìn)行擦邊營(yíng)銷(xiāo)，其文案內(nèi)容語(yǔ)言表述令人感到極為不適。

在同一時(shí)間，大量網(wǎng)友也開(kāi)始通過(guò)“反復(fù)下單再退貨”來(lái)表達(dá)不滿，據(jù)說(shuō)這么做能夠給ABC帶來(lái)退貨理賠的運(yùn)費(fèi)，并且阻止ABC的現(xiàn)貨銷(xiāo)售。截至目前，天貓“ABC官方旗艦店”首頁(yè)已將產(chǎn)品全數(shù)下架，產(chǎn)品都是“賣(mài)光了”狀態(tài)。

輿論持續(xù)發(fā)酵，消費(fèi)者“報(bào)復(fù)式搶購(gòu)”，產(chǎn)品全部下架，眼看局面難以收?qǐng)觯珹BC的創(chuàng)始人出來(lái)說(shuō)話了。

11月22日午時(shí)，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過(guò)@ABC官方微博向消費(fèi)者公開(kāi)鞠躬致歉，他表示，12月份公司就會(huì)有優(yōu)化后的產(chǎn)品推出，2025年3月會(huì)實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”。

從歐睿、中泰證券研究所統(tǒng)計(jì)，2023年中國(guó)衛(wèi)生巾品牌的市占率，ABC為2.8%，排名第五，在蘇菲、七度空間、護(hù)舒寶、高潔絲之后。

到了這個(gè)地步，一個(gè)鞠躬道歉就能挽回消費(fèi)者的心嗎？

“暴利”生意還做假，錢(qián)都花在營(yíng)銷(xiāo)上

資料顯示，ABC品牌隸屬于廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“景興健護(hù)”，該公司于1998年5月23日成立，旗下有ABC和Free飛等品牌。官網(wǎng)中介紹，景興營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已遍及全國(guó)30多個(gè)省、直轄市，產(chǎn)品分銷(xiāo)至5000多家大中型商店，產(chǎn)品更遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞。據(jù)天眼查顯示，景興健護(hù)實(shí)控人為景盛集團(tuán)控股有限公司，持股比例58.024%。

此次道歉的鄧景衡是景興健護(hù)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。此前相關(guān)報(bào)道稱(chēng)，鄧景衡祖籍南海丹灶，出生于中國(guó)香港。1998年，鄧景衡辭掉了跨國(guó)公司管理層的職位，在佛山正式創(chuàng)建景興公司，主營(yíng)女性衛(wèi)生用品。品牌創(chuàng)建之初，他說(shuō)：“女性衛(wèi)生用品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)可選品牌較少，護(hù)舒寶、嬌爽等占領(lǐng)了很大部分的市場(chǎng)。剩下的小品牌質(zhì)量較差，幾乎沒(méi)什么市場(chǎng)。我決定打造一個(gè)高端品牌，主攻內(nèi)地市場(chǎng)。”

2018年，景興健護(hù)遞交了招股書(shū)，計(jì)劃在滬市主板上市。根據(jù)此前的招股書(shū)申報(bào)稿來(lái)看，景興健護(hù)擬公開(kāi)發(fā)布不超過(guò)4150萬(wàn)股，預(yù)計(jì)募集約4.38億元資金，分別投向營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目、衛(wèi)生護(hù)理材料及配方研發(fā)中心項(xiàng)目（一期）以及信息化建設(shè)項(xiàng)目。

2019年，由于景興健護(hù)的IPO的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)廣發(fā)證券、審計(jì)機(jī)構(gòu)正中珠江被證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查，原因是涉及康美藥業(yè)事件，故而景興健護(hù)的上市進(jìn)程也被擱置。2021年，景興健護(hù)跟中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進(jìn)行備案，擬重啟IPO。

根據(jù)景興健護(hù)當(dāng)年遞交的招股書(shū)，2015-2017年，景興健護(hù)的營(yíng)收分別為12.11億元、13.4億元、16.94億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)分別為8154.4萬(wàn)元、1.02億元、1.4億元。其中，衛(wèi)生巾與護(hù)墊業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入分別為10.9億元、12.45億元、15.99億元。

也就是說(shuō)，衛(wèi)生巾與護(hù)墊業(yè)務(wù)是景興健護(hù)絕大部分的營(yíng)收來(lái)源。

景興健護(hù)衛(wèi)生巾和護(hù)墊產(chǎn)品的單位成本2角錢(qián)。根據(jù)招股書(shū)數(shù)據(jù)，2015-2018年上半年，ABC品牌單位銷(xiāo)售成本在0.22元上下，銷(xiāo)售單價(jià)則為0.4元左右。Free品牌單位銷(xiāo)售成本在0.23-0.24中間波動(dòng)，銷(xiāo)售單價(jià)約為0.38元。并且，該部分業(yè)務(wù)的利潤(rùn)可觀，2015-2017年該業(yè)務(wù)毛利率分別為45.34%、43.14%、41.86%，2018年上半年毛利率達(dá)到43.47%。

對(duì)比同行，A股上市的百亞股份上半年的綜合毛利率為54.4%，自由點(diǎn)產(chǎn)品毛利率高達(dá)57.6%。而其此前公布的數(shù)據(jù)測(cè)算，每片成本大約在3角錢(qián)左右。

成本僅為數(shù)角錢(qián)，還要在尺寸上“動(dòng)手腳”，相關(guān)評(píng)論人員紛紛指出，這是對(duì)消費(fèi)者的極不負(fù)責(zé)任。

不在產(chǎn)品上保質(zhì)保量，包括景興健護(hù)在內(nèi)的公司反而把大部分的錢(qián)都投在了營(yíng)銷(xiāo)上。景興健護(hù)2018年上半年的銷(xiāo)售費(fèi)用就占到了營(yíng)收的25.8%，而對(duì)比起來(lái)研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收僅為3.18%。此前也有相關(guān)研究指出，衛(wèi)生巾行業(yè)的平均銷(xiāo)售費(fèi)用占比高達(dá)23%。

截至11月25日，黑貓投訴涉及衛(wèi)生巾的投訴有3292條，其中包括有消費(fèi)者投訴ABC衛(wèi)生巾引發(fā)其腎盂腎炎、抖音銷(xiāo)售的自由點(diǎn)含蟲(chóng)卵、舒萊衛(wèi)生巾長(zhǎng)度有誤差等等。