水可載舟，亦可覆舟。人心向背，員工去留，關乎企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和生存。隨著社會經濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到，員工建設是企業(yè)研究中的重大課題。尤其對實體母嬰而言，越是“寒冬”期，越需要一個穩(wěn)定發(fā)展的員工團隊，通過內驅力持續(xù)“造血”，煥發(fā)母嬰新生機。
那么，員工的內驅力如何被挖掘？管理體系如何搭建？對此，小飛象創(chuàng)始人馮紅衛(wèi)在第六屆中國母嬰前沿（CMIF）大會上，帶來《員工是最大的財富，母嬰店如何正確強化內驅力》的演講，以小飛象的內部管理體系為例，深入淺出的剖析了為什么員工是母嬰店的最大財富，以及一個完善的培訓體系應該如何搭建。
以下為演講提煉，經過母嬰前沿整理編輯：
01
基于我個人的工作經歷搭建了小飛象管理體系，與華為、阿里巴巴的機制相同。為什么說員工是企業(yè)最大的財富？因為事在人為，所有事情都由人來做，制定戰(zhàn)略容易，但執(zhí)行困難。這其中的難點在于正確的事情需要有正確的人去做。今天，任何一件事情，僅僅靠一個人是無法獨立完成的，所以最根本的是改變員工行為，才能帶來結果改變。所以，小飛象有很多行為要求、行為規(guī)范和銷售要求，帶動員工更好的理解銷售問題。
02
所有成功的企業(yè)都達成了一個共識：人才不是成本支出，是資源。完善的人才梯隊是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的機制。員工是企業(yè)最大的財富，所以企業(yè)要對員工好，工資高。4月份，我們一線員工的工資是8500+，超過了海底撈、胖東來。
03
優(yōu)秀員工是找到的還是培養(yǎng)出來的？任何企業(yè)都需要優(yōu)秀的員工和人才，基于崗位特定的職責和條件，選擇合適的人。我覺得人才的先決條件是人格特質，比如一線門店的營養(yǎng)顧問需要具備愛笑、親和力、包容心、關愛同事、尊重他人等人格特質。人格特質無法培養(yǎng)，只能選擇，所以我覺得招聘的重心在于人格特質。技能可以后天培訓，需要企業(yè)搭建培訓體系，通過培訓機制訓練員工的技能。我們搭建了“人格特質、專業(yè)技能、要事第一”的高績效表現構成人才評估體系，每半年評估一次。
04
我們是一家企業(yè)，而不是“家”，我從來不提“家人”的概念。我們在團隊中是伙伴和同事，但不是家人。如果是家人，我需要對你無條件的負責任。但企業(yè)一定是持續(xù)發(fā)展、優(yōu)勝劣汰的營利組織，企業(yè)里不存在無私的愛。
05
今天，大部分企業(yè)都把績效管理作為工作獎懲手段。但績效管理不是為了發(fā)工資，而是為人才發(fā)展服務。我們也做了績效計劃、實施執(zhí)行和考核反饋體系，基本上每個管理層到月末都要作出一個詳細的員工工作狀態(tài)反饋。反饋是面對面的、時長半小時，最重要的是通過反饋，給出下一個績效周期的工作計劃以及提升員工技能的措施。
06
團隊的內驅力不會自覺存在，這與人性相悖，只有極少數成員天生積極主動、樂觀且富有勇氣。80%的員工都是平凡人，需要通過領導力實現內驅力。只有通過內在表揚和真正認可的激勵才會激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。所以，一個企業(yè)必須要有明確的價值觀和領導力，才能形成真正的內驅力。
