北京初秋的天氣慢慢降溫，尤其在幾場暴雨的洗滌下，空氣中彌漫著清新泥土的味道，樹上的知了不再扇動打濕的翅膀，以平息狂躁的體熱。

萬物歸于平靜而自然的下午，筆者來到圣寵寵物的北京總部基地，這里集合了“寵物美容培訓(xùn)、寵物馴導(dǎo)、寵物醫(yī)療護(hù)理、寵物店連鎖運(yùn)營”等多個版塊服務(wù)。來自全國各地的學(xué)員集結(jié)在培訓(xùn)室給寵物洗護(hù)、馴練，忙得不亦樂乎。

圣寵北京總部基地

想要成為一名專業(yè)的寵物從業(yè)者，他們必須要在圣寵寵物美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)“店鋪實(shí)用技能”，把“美容洗護(hù)、行為馴導(dǎo)、醫(yī)療保健、健康養(yǎng)護(hù)”等四大課程體系學(xué)習(xí)通透，再通過實(shí)踐培訓(xùn)和店內(nèi)實(shí)習(xí)來考核畢業(yè)，從這里畢業(yè)最少需要28-60天。

圣寵每年培養(yǎng)寵業(yè)人才3000余位，截至目前已經(jīng)為寵物行業(yè)輸送3萬多名專業(yè)人才。這些寵物美容師、行為馴導(dǎo)師、寵物健康護(hù)理師等專業(yè)人才經(jīng)考試可拿到CKU，以及國家人力資源和社會保障部認(rèn)證的證書，在寵物行業(yè)有絕對的含金量。

教育培訓(xùn)驅(qū)動運(yùn)營管理，把“傳承人和動物的和諧”做到極致

在這10000多平方米的總部基地里，還有40多只流浪狗和流浪貓，它們在樓道里、辦公室、會議室隨意走動、趴窩，傲嬌的像個公主。干凈、慵懶、放松，是它們當(dāng)下的狀態(tài)。如此享受生活的寵物，都是圣寵創(chuàng)始人閻金勝不同時期收養(yǎng)的它們，儼然他們成了一家人。

一說到寵物，閻金勝就兩眼放光：“你看我家貓不用找，我就蹲那叫，一會兒它就跑過來。貓是很有靈性的動物，可惜壽命太短。我每次看到他們既憐愛，又心疼?！?/p>

閻金勝收養(yǎng)的流浪貓——“招財”“進(jìn)寶”

這位做事雷厲風(fēng)行，不茍言笑的創(chuàng)始人閻金勝在動物面前從來都是愛心滿溢。作為國內(nèi)知名的寵物連鎖，圣寵歷經(jīng)11年的發(fā)展迭代，目前在全國有2500多家圣寵寵物店和寵物醫(yī)院，還有30多家個性化“貓有家”輕奢館。

以連鎖加盟及職業(yè)教育培訓(xùn)雙業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，圣寵旗下運(yùn)營著圣寵寵物店、圣寵動物醫(yī)院、圣寵寵物診所、貓有家、圣寵幼兒園等五大連鎖品牌，每個連鎖的精細(xì)化運(yùn)營都承載了閻金勝對寵物事業(yè)的熱愛。

而這種熱愛并不是空穴來風(fēng)，而是從小在骨子里的深耕。

1987年，年少的閻金勝在家里找到了一個紅本子和小鐵牌，那個時代很少有人辦狗證，但是家人卻把寵物作為家庭一員來對待。

1986年的養(yǎng)狗記憶——狗牌和免疫證

1999年，汽車技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的閻金勝從事汽車服務(wù)行業(yè)15年，積累了對標(biāo)準(zhǔn)化連鎖運(yùn)營服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為圣寵創(chuàng)業(yè)埋下了伏筆。

在父母那一代的養(yǎng)寵理念熏陶下，閻金勝始終對動物有自己溫潤的情結(jié)。即便從事著汽車行業(yè)的工作，閻金勝也希望能做跟興趣相契合的事業(yè)。

于是在2006年，閻金勝兼任某寵物連鎖品牌的顧問，負(fù)責(zé)連鎖經(jīng)營管理、營銷策劃等工作，這讓他對寵物行業(yè)有了全面的認(rèn)知。

那時候?qū)櫸镄袠I(yè)是個新興行業(yè)，閻金勝看到寵物連鎖店一盤散沙，根本談不上標(biāo)準(zhǔn)化，他內(nèi)心開始有了自己的盤算。

2013年10月，閻金勝創(chuàng)建圣寵寵物店連鎖品牌，正式進(jìn)軍寵物行業(yè)。圣寵二字從字面上理解是：人類對寵物的愛是圣潔的愛，它是從上到下的俯視者的憐憫。但在古代皇宮里，皇室成員、嬪妃們養(yǎng)的寵物，包括孔雀、貓、狗、鳥、魚等統(tǒng)一昵稱叫“圣寵”，因?yàn)檫@是一種身份高貴的象征。這就是圣寵名字的由來！

閻金勝的愛寵——杜賓

回想起自己的創(chuàng)業(yè)歷程，閻金勝認(rèn)為是自己運(yùn)氣好，趕上了好時候：“寵物行業(yè)的元年是2010年，在寵物行業(yè)之后，又做了貓狗細(xì)分，貓的元年應(yīng)該在2017年。所以不同的發(fā)展時期呈現(xiàn)不同的業(yè)態(tài)。人的衣食住行細(xì)分下來都是一個很大的賽道。而寵物行業(yè)的美容洗護(hù)、醫(yī)療、主糧、玩具、服裝、零食又細(xì)分出來了很多小賽道，但因?yàn)槭切屡d的行業(yè)，加起來不會很大，它又很全，所以市場容量足夠大，進(jìn)來的人都有發(fā)展的機(jī)會。”

2013年，寵物行業(yè)還沒有標(biāo)準(zhǔn)化連鎖的樣板品牌，閻金勝帶著團(tuán)隊(duì)啟動連鎖標(biāo)準(zhǔn)化1.0版本，把寵物糧食、零食、玩具、日用品等基本款的零售體系搭建的非常完善，同時把寵物店的經(jīng)營項(xiàng)目做差異化優(yōu)勢呈現(xiàn)，增加寵物活體交易、美容洗剪、寄養(yǎng)訓(xùn)練等版塊。

在這些創(chuàng)新營業(yè)項(xiàng)目的加持下，讓圣寵寵物店在行業(yè)一炮打響，很多同行要來學(xué)習(xí)參考。于是閻金勝做了一個最大膽的決定：標(biāo)定了這個寵物店的美容師、訓(xùn)練師，并給他們提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，在人力資源和社會保障部的標(biāo)準(zhǔn)要求和專業(yè)考核下做到快速上崗。

為了讓教育深入到基層寵物店的每個角落，言傳身教是圣寵企業(yè)文化非常重要的一環(huán)，圣寵連鎖的2500多名店長都要上“金牌店長課”，而閻金勝堅持連續(xù)5天的帶教，10年如一日的堅持是閻金勝對自己的要求：“讓價值沒有信息漏斗，我作為創(chuàng)始人，不能讓外面的老師或者職業(yè)經(jīng)理人去幫我傳遞價值觀。言傳身教，從我做起?！?/p>

閻金勝親自“言傳身教”

這樣的標(biāo)準(zhǔn)化輸出和專業(yè)人員的培訓(xùn)考核在當(dāng)時是絕無僅有的，但閻金勝敢為人先，而且效果顯著，整店的營業(yè)額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，這快速地拉動了圣寵連鎖寵物店的加盟速度。

兩個月后，第二家圣寵寵物店開業(yè)；第二年新增50多家寵物店，第三年，又有150家圣寵寵物店開業(yè)。

而閻金勝一致堅持的習(xí)慣就是“老板在一線躬身入局”，每個月都會選幾家店去走訪，即便在各城市出席論壇也會抽空去附近店鋪了解門店經(jīng)營并給出優(yōu)化建議，并且自創(chuàng)了“圣行寵業(yè)”視頻欄目，在視頻號里有很高的播放量。有圣寵偏遠(yuǎn)縣城開業(yè)10年的加盟商，至今還對閻金勝當(dāng)年和他在縣城選址走路一整天而感動。

就這樣，10年黃金期，圣寵店以幾倍數(shù)量增長。到2020年，閻金勝就把寵物店的標(biāo)準(zhǔn)化輸出升級到了5.0版本，也就是寵物行業(yè)的2.0版本，除了有內(nèi)部管理系統(tǒng)之外，增加了美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、抖音、社群等線上互動和私域新零售版塊。

哪怕是在三年疫情期，圣寵連鎖依舊保持高存活率、高簽約率和高開店率，5年蟬聯(lián)CCFA（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）連鎖企業(yè)百強(qiáng)。

寵物行業(yè)每年有20%的正增長，但是進(jìn)到寵物行業(yè)的人是200%的增長，這就意味著這個行業(yè)的蛋糕即便每年都在正向擴(kuò)大，但是跑進(jìn)來吃蛋糕的人比蛋糕擴(kuò)大的速度還要大10倍，這面臨的行業(yè)競爭只能是“內(nèi)卷”。

那5000億級的寵物市場規(guī)模，跨界選手的瘋狂殺進(jìn)，圣寵在這場寵物游戲里能否始終在行業(yè)樹立著強(qiáng)者的風(fēng)范呢？

這和它的核心競爭力緊密相關(guān)，閻金勝表示技術(shù)驅(qū)動盈利至關(guān)重要：“我們有自己的學(xué)校，有自研教材，叫店鋪實(shí)用教學(xué)。我們有兩千多家連鎖寵物店不停地去研發(fā)升級經(jīng)營模式，和教育培訓(xùn)形成正向的良性互動的閉環(huán)。這是目前在寵物行業(yè)是最大規(guī)模，最具標(biāo)準(zhǔn)化的體系。”

一手抓寵物店連鎖運(yùn)營，一手輸出專業(yè)人才的教育培訓(xùn)。圣寵連鎖可以很輕松地把供應(yīng)鏈產(chǎn)品融入技術(shù)培訓(xùn)中，再呈現(xiàn)到零售終端，和消費(fèi)者產(chǎn)生互動和銷售。

而自營供應(yīng)鏈的優(yōu)勢也在這場行業(yè)競爭中優(yōu)勢凸顯，閻金勝的邏輯是“競合關(guān)系”：“寵物行業(yè)經(jīng)過5——8年以后，達(dá)到萬億級市場規(guī)模的時候，才可能出現(xiàn)寡頭的局面，因?yàn)楣杨^效應(yīng)往往在細(xì)分領(lǐng)域容易出現(xiàn)，它會形成虹吸效應(yīng)。但目前寵物行業(yè)，大家都是群雄逐鹿，市場容量都被大家所熟知的乖寶、中寵、天元等10幾個上市品牌和大大小小的供應(yīng)鏈所瓜分，整體還是分散的，暫時不會出現(xiàn)寡頭效應(yīng)，這跟教育、電商行業(yè)差別還是很大的。”

跟著商超做供應(yīng)鏈組盤，賦能渠道向顧問式服務(wù)轉(zhuǎn)型

在閻金勝看來，圣寵的商業(yè)模式是一定要脫離寵物業(yè)態(tài)，向商超行業(yè)學(xué)習(xí)，他認(rèn)為商超行業(yè)是真正的第一行業(yè)，是現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的重要組成部分。很多巨頭商超模式基本都是以提供一站式購物體驗(yàn)、線上線下數(shù)字化融合以及新零售創(chuàng)新來獲得消費(fèi)者的青睞。

尤其是山姆、沃爾瑪?shù)戎坛?，其在會員制模式上，供應(yīng)鏈管理上、高效倉儲物流體系上、差異化的商品策略上、數(shù)字化和全渠道發(fā)展上，本土化運(yùn)營戰(zhàn)略上都有著自己的核心競爭力。

為此，圣寵連鎖非常注重和供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在全國2000多家的加盟店里，既有乖寶旗下的麥富迪犬貓糧，也有圣寵自營狗糧品牌斐沃派Favorpets，形成消費(fèi)群體的互補(bǔ)。

閻金勝表示：“大品牌有自己的受眾群，我們需要做到合作共贏。而圣寵的自營品牌商品在品質(zhì)和價格上更有議價權(quán)，也更具性價比。目前自營品牌斐沃派Favorpets在圣寵的零售銷售中占比達(dá)到了10%左右?！?/p>

但閻金勝也表示，自營品牌只針對加盟店，不會外流。品牌和渠道之間一定是相互助推和成長的，圣寵和品牌之間的合作要的是長久持續(xù)和穩(wěn)定。

對于行業(yè)競爭，閻金勝更喜歡向內(nèi)求，他經(jīng)常對店主說：“在一個垂類行業(yè)，我們必須要認(rèn)知的一點(diǎn)是，你沒有任何必要做到全球第一、全國第一、全市第一，把這樣的野心收起來。你只要做到這個商圈里的第一就很牛了，盲目灌溉野心會讓你死得很難看，因?yàn)槌杀咎?，得不償失。我們要承認(rèn)自己只是個平凡的人，而圣寵的愿景是讓平凡的人也能偉大起來。所以我們愿意和更多的品牌商合作，把好的產(chǎn)品和服務(wù)給到更多的消費(fèi)者。讓不會技術(shù)的人進(jìn)到這個行業(yè)能有口飯吃，讓小白想創(chuàng)業(yè)的人能把寵物店開好。我們不是在頂級商圈里，做現(xiàn)象級的生意，我們守著一個商圈，就像守著一個村莊，給客戶提供的樸實(shí)無華的基礎(chǔ)服務(wù)，包括寵物的衣食住行、洗護(hù)護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)就足夠了。成為這個商圈的第一和希望，傳承人與動物的和諧，能做到這一點(diǎn)非常不容易?！?/p>

傳承人與動物的和諧

縱觀快消、母嬰、美業(yè)等行業(yè)，消費(fèi)者對自己的需求非常清晰，但在寵物這個新生行業(yè)，消費(fèi)者對寵物養(yǎng)育的需求是模糊的，狗狗的需求是什么，它應(yīng)該吃什么，用什么玩具，生病了該怎么辦？這些都需要專業(yè)的寵物店主去承接引導(dǎo)消費(fèi)者的寵物養(yǎng)育需求。

為此，圣寵在連鎖寵物店零售端啟動了顧問式服務(wù)。只要寵物進(jìn)到店里，必須要經(jīng)過儀器檢查診斷，才能形成后續(xù)的營養(yǎng)、洗護(hù)、輕醫(yī)療解決方案，最后才是服務(wù)和銷售。

也正是這樣的服務(wù)模式，圣寵從來不會去打價格戰(zhàn)，閻金勝堅信寵物市場巨大，一定要有專業(yè)的技術(shù)承載，即便是洗護(hù)業(yè)務(wù)，都要細(xì)分到很多規(guī)格，譬如從皮膚炎癥檢測是真菌還是螨蟲、蜱蟲等引起？毛發(fā)問題是源自食物、污垢、毛囊炎甚至寵物情緒？做完分析檢測后，才進(jìn)行皮毛養(yǎng)護(hù)方式的判斷，這才是寵物行業(yè)服務(wù)式銷售的本質(zhì)。

向上靠近強(qiáng)者，創(chuàng)新和晉級是行業(yè)出路

2017年是貓經(jīng)濟(jì)的元年，中國寵物貓數(shù)量不斷上升，消費(fèi)市場規(guī)模也在持續(xù)增長，在5000億寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模驅(qū)動下，2023年中國城鎮(zhèn)寵物貓數(shù)量達(dá)到了6980萬只。

在寵物貓的飼養(yǎng)者中，80后、90后、00后群體將貓族視為情感寄托和家庭成員，由此也催生了寵物貓周邊產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，例如網(wǎng)紅貓博主、貓咪咖啡館、貓舍打卡地等。

2020年，圣寵升級加盟店新零售模式，全面學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)臅T制體系和大賣場模式。同時啟動了定位貓主題多場景服務(wù)空間的品牌“貓有家”，致力于打造高品質(zhì)人寵生活。

閻金勝笑言，這是5000萬貓主人的呼喚。

在上海的“貓有家”旗艦店，精細(xì)化洗護(hù)服務(wù)、擼貓區(qū)、貓咖區(qū)以及網(wǎng)紅打卡社區(qū)等多功能服務(wù)，承載了貓主題多場景服務(wù)空間，是真正以貓為核心，打造的貓文化創(chuàng)新場景化服務(wù)。

寵物幼兒園并不是一個新鮮詞，很多人認(rèn)為它是寵物寄養(yǎng)的2.0版本，很多寵物在寄養(yǎng)期間會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，這很容易導(dǎo)致寵物的情緒低落和行為異常，丟失情況頻發(fā)。另外很多寄養(yǎng)環(huán)境不合格，衛(wèi)生狀況和照顧質(zhì)量參差不齊，會影響寵物的健康，甚至出現(xiàn)死亡的風(fēng)險。如何像養(yǎng)育孩子一樣，給寵物身心健康成長的有安全感的環(huán)境是非常重要的。

閻金勝也正是看到寵物寄養(yǎng)的種種不規(guī)范，以及很多寵物主在時間上無法做到全方位照顧寵物，從而讓寵物無法得到身心健康地成長，他決定要做圣寵寵物幼兒園。

依托2000多家寵物店的會員數(shù)據(jù)，閻金勝專門找了上千名消費(fèi)者做了市場調(diào)研，80%的寵物主都希望自己家的寵物能像人一樣，接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育。

閻金勝表示：“我們?nèi)祟惖慕逃w系非常完善，寵物在家庭成員的角色越來越重要，做寵物教育，讓寵物在健康良性的環(huán)境中成長，是非常有必要的。在寵物幼兒園之前的寵物就叫馴導(dǎo)，之后叫寄養(yǎng)和訓(xùn)練。正因?yàn)楝F(xiàn)在的寵物接受正規(guī)教育的幾乎沒有。”

閻金勝給筆者舉了一個例子：“比如說狗要咬人之前，它會給很多咬人的信號。這個你通過學(xué)習(xí)，你能一眼就看出來他想咬你了。還有很多寵物是經(jīng)常吠叫，隨地大小便，而我們的常規(guī)訓(xùn)練就是告訴他'no'。那什么是'yes'呢？沒有人教。我們其實(shí)要培養(yǎng)一個健康的有禮貌的寵物，和人打交道，和人類健康的相處，這是我們的目標(biāo)。我們養(yǎng)寵物不是為了馴服它，是讓它很懂禮貌，是上學(xué)他學(xué)更多的知識。圣寵幼兒園是堅持教會寵物說‘yes’,是教會寵物應(yīng)該這么干，而不是只告訴它'no'?！?/p>

目前，圣寵寵物幼兒園在全國如火如荼的開展。閻金勝表示：“百年大計，教育為本！希望寵物幼兒園能在行業(yè)成為一種普象，這是身為行業(yè)從業(yè)者的社會責(zé)任感。”

萬變不離其宗，所有的創(chuàng)新都是基于對行業(yè)的熱愛

從一家小店到“萬店連鎖、萬名精英、萬寵到家”的三萬計劃，閻金勝一直秉承一顆對行業(yè)的熱愛敬畏之心前行。他把圣寵的今天歸結(jié)為運(yùn)氣好：“圣寵發(fā)展到現(xiàn)在，成為一個龐大的組織體系，并不是我們自己多厲害，而是我們在11年前選擇了寵物行業(yè)，那時候正是黃金發(fā)展期。那個時候正是我們國家經(jīng)濟(jì)騰飛的黃金時期，我很感謝時代給我們一個最好的機(jī)會?！遍惤饎購?qiáng)調(diào)：“圣寵的核心理念就是'傳承人與動物的和諧'，它永遠(yuǎn)不會變”。

圣寵創(chuàng)始人閻金勝和寵吾代創(chuàng)始人包亞婷、聯(lián)合創(chuàng)始人喵姐

屈原曾說：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，致敬給寵物行業(yè)每一位深耕者。這是一個承載愛和溫暖的行業(yè)，需要更多像閻金勝這樣的企業(yè)家以終為始，承載著行業(yè)的希望在不斷前行。