來源 | 財(cái)經(jīng)天下WEEKLY

作者?|?陳大壯 林木

消費(fèi)在持續(xù)回暖。透過京東財(cái)報(bào)，外界能清晰感知到這一信號(hào)。更重要的是，借助京東的供應(yīng)鏈，能夠讓東南沿海的工廠感受到西部地區(qū)脈動(dòng)的消費(fèi)活力。

3月6日港股盤后，京東集團(tuán)發(fā)布了2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)。其中，第四季度營(yíng)收為3469.86億元，同比增長(zhǎng)13.37%，環(huán)比增長(zhǎng)33%。時(shí)隔8個(gè)季度，京東單季營(yíng)收重回兩位數(shù)增長(zhǎng)，增速是近11個(gè)季度以來的新高，進(jìn)而推動(dòng)集團(tuán)全年?duì)I收同比增長(zhǎng)6.8%至11588億元。

“在消費(fèi)市場(chǎng)逐步回暖的背景下，我們很高興以第四季度的強(qiáng)勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回兩位數(shù)。本季度，大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)、購(gòu)物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)，都實(shí)現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長(zhǎng)，這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升。”京東集團(tuán)CEO許冉表示。

確實(shí)，京東交出的這份成績(jī)單超出了市場(chǎng)預(yù)期。有投資者就感慨，消費(fèi)復(fù)蘇、政策利好都是“明牌”，京東承接住利好，通過不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)活力，憑的是真本事。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，京東的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，主要由占營(yíng)收大頭的零售業(yè)務(wù)，尤其是3C家電和日用百貨商品的銷售增長(zhǎng)拉動(dòng)。

第四季度，京東零售業(yè)務(wù)錄得3070.55億元營(yíng)收，同比增長(zhǎng)14.7%，占總收入的比例為88.49%。其中，其核心優(yōu)勢(shì)品類——3C家電，受益于以舊換新政策以及京東自身的供應(yīng)鏈、用戶心智等優(yōu)勢(shì)，收入同比增長(zhǎng)15.8%至1741.5億元。

同期，京東的日用百貨品類銷售表現(xiàn)也不俗：同比增長(zhǎng)11.1%至1068.3億元，單季營(yíng)收破千億元。究其原因，京東通過優(yōu)化品類，增加高性價(jià)比的商品，同時(shí)通過補(bǔ)貼、營(yíng)銷推廣等方式，進(jìn)一步讓流量滲透至高頻消費(fèi)場(chǎng)景。

此外，得益于持續(xù)不斷的生態(tài)建設(shè)，第四季度京東的3P（第三方賣家）用戶數(shù)和訂單數(shù)加速增長(zhǎng)，增速快于平臺(tái)零售大盤增速。同期，京東來自平臺(tái)及廣告服務(wù)的收入為266.34億元，同比增長(zhǎng)12.7%；來自物流及其他服務(wù)的收入為393.74億元，同比增長(zhǎng)9.5%。

在財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)晚的業(yè)績(jī)會(huì)上，許冉進(jìn)一步表示，雖然不同品類所處的行業(yè)環(huán)境不同，但增長(zhǎng)背后最核心的動(dòng)力是一樣的，即“京東始終在圍繞體驗(yàn)、成本、效率做長(zhǎng)期投入，釋放出了增長(zhǎng)潛能”，且該潛能未來還會(huì)持續(xù)給京東帶來差異化的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

除了營(yíng)收全方位增長(zhǎng)外，京東最新的這份財(cái)報(bào)透露出的另一大亮點(diǎn)在于，盈利能力顯著提升。

第四季度，京東的各項(xiàng)盈利指標(biāo)均有所增長(zhǎng)：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)325%至85億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率從上年同期的0.7%提升至2.4%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)191.18%至99億元。拉長(zhǎng)時(shí)間線看全年，整個(gè)2024年，京東的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)48.85%至387億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率從上年同期的2.4%提升至3.3%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)71.07%至414億元。

對(duì)此，京東CFO單甦表示，盈利能力持續(xù)提升，主要得益于京東“在成本管控和運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化方面的不懈努力”。業(yè)績(jī)會(huì)上，許冉則補(bǔ)充道，基于京東自身業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，目前公司正在積極通過AI技術(shù)，在供應(yīng)鏈方面做得更深入。具體包括，通過AI管理更多經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，豐富零售和供應(yīng)鏈的應(yīng)用場(chǎng)景，提升成本、效率、體驗(yàn)的最佳組合等等，最終旨在通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來降本增效。

2025年開年以來，京東加速進(jìn)入外賣市場(chǎng)，引發(fā)不少關(guān)注。業(yè)績(jī)會(huì)上，針對(duì)分析師提問，許冉回應(yīng)稱，對(duì)于外賣業(yè)務(wù)，需要放在京東整體零售業(yè)務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)上通盤考慮。“在即時(shí)零售包括外賣上的投入，對(duì)于京東豐富消費(fèi)場(chǎng)景，打造能力，滿足用戶的需求和提升用戶體驗(yàn)都有積極的效果。”

讓67萬人實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)

值得注意的是，京東業(yè)績(jī)持續(xù)向好的同時(shí)，能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)的溫度第一時(shí)間傳導(dǎo)給就業(yè)，目前京東的員工數(shù)量在所有互聯(lián)網(wǎng)大廠中名列前茅，很多基層員工能夠擁有穩(wěn)定收入和完善保障的高質(zhì)量就業(yè)。

截至2024年底，京東體系人員總數(shù)約67萬人，在過去10年里增長(zhǎng)了近10倍。這之中，有超過80%的一線員工來自農(nóng)村，京東創(chuàng)始人曾多次表示，自己同樣出身農(nóng)村，他創(chuàng)辦京東的目的就是要讓員工有尊嚴(yán)感、幸福感和成就感的工作和生活，讓每一位京東員工過得有希望，對(duì)未來充滿信心。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年京東在人力資源方面的總支出高達(dá)1161億元。平均下來，京東對(duì)每位員工就要付出超過17萬元，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

這些錢幫京東員工實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量就業(yè)，對(duì)于很多在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞員，完全可以靠收入和“五險(xiǎn)一金”買得起房，養(yǎng)得了家，還能享受到子女教育、大病保障等方面的福利，最近京東又把外賣小哥的生活水準(zhǔn)給拉齊了。

前不久，在全網(wǎng)掀起大規(guī)模討論的，莫過于“京東率先為外賣小哥繳納五險(xiǎn)一金”一事。

2月19日，京東發(fā)布一則重磅消息，宣布自2025年3月1日起，將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。

2月24日，京東再發(fā)聲明，宣布鑒于目前外賣騎手的平均薪酬遠(yuǎn)低于京東快遞小哥，為了薪酬公平性，未來一段時(shí)期簽約的外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由京東承擔(dān)，確保騎手現(xiàn)金收入絕不會(huì)因?yàn)槔U納五險(xiǎn)一金而減少，此項(xiàng)舉措包含現(xiàn)有騎手和新加入的騎手。

京東還表示，未來，集團(tuán)將大力推進(jìn)同工同酬，逐步提高外賣騎手的福利待遇。

如果說起初還有外賣小哥擔(dān)心繳納社保后到手工資變少的問題，甚至有不少騎手反映不愿意繳納社保，京東的第二則聲明則簡(jiǎn)單粗暴地把他們的顧慮徹底打消了。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)外賣騎手已超1000萬名，無數(shù)在馬路上飛奔的騎手，安全問題始終得不到很好的解決。

京東的破局之舉，無論是對(duì)個(gè)體，還是對(duì)整個(gè)行業(yè)，都極具意義性：外賣小哥干得更有勁了，發(fā)出“再干十年的”感慨；消費(fèi)者佩服京東的擔(dān)當(dāng)，連帶著對(duì)京東外賣產(chǎn)生更多好感；外賣行業(yè)迎來“鯰魚”，形成良性發(fā)展生態(tài)圈效應(yīng)。

值得注意的是，在外賣小哥之前，京東也是首個(gè)為快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金的企業(yè)。

截至2024年年底，京東擁有超過37萬名自有配送等操作人員，運(yùn)營(yíng)近1.9萬個(gè)配送站及網(wǎng)點(diǎn)。其中，絕大多數(shù)配送站和網(wǎng)點(diǎn)都是自營(yíng)模式，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

受運(yùn)營(yíng)員工數(shù)目增加的影響，參與倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀、揀配、打包、運(yùn)輸、配送及客服等運(yùn)營(yíng)員工的薪酬福利開支由2023年第四季度的154億元增加10.9%至2024年同期的171億元。

有人稱送快遞是青春飯、體力活。但在京東物流退休的快遞員卻領(lǐng)著養(yǎng)老金，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所賠。

快遞員劉從江15年前在朋友介紹下加入了京東物流，作為江蘇宿遷市的“001號(hào)”——第一個(gè)退休并領(lǐng)到退休金的快遞員，他表示，自己2024年年底退休，2025年春節(jié)前夕退休金就到賬了，一個(gè)月能領(lǐng)4392元。

截至2024年底，全國(guó)已有超過1200名一線員工從京東物流光榮退休，他們當(dāng)中不僅有快遞員，還涵蓋了分揀員、貨車司機(jī)等多個(gè)一線崗位，如今都過上了有保障的退休生活。

外賣小哥、快遞小哥只是一個(gè)縮影，京東始終致力于為全體員工提供有尊嚴(yán)、幸福感和成就感的工作。

近些年，在眾多企業(yè)紛紛采取降本增效的策略時(shí)，京東逆勢(shì)漲薪更是成為常態(tài)。

據(jù)了解，從2021年至2024年三年時(shí)間內(nèi)，京東漲薪高達(dá)七次。其中包括：2021年7月1日至2023年7月1日，京東用兩年時(shí)間將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪；2024年7月1日起，又通過一年半時(shí)間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂。

而2024年第四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之后，薪酬再次上調(diào)，實(shí)現(xiàn)客服全員平均漲薪2個(gè)月。

可以說，在凈利潤(rùn)持續(xù)飆升的情況下，京東不僅交出了一份亮眼的業(yè)績(jī)答卷，更以實(shí)際行動(dòng)回饋員工，大幅漲薪、提升福利，彰顯了京東對(duì)員工的關(guān)懷與重視。這種以人為本的企業(yè)文化，正是京東敢于漲薪，并有望在更長(zhǎng)周期內(nèi)保持增長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)底氣。