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小米碰到硬茬兒了。
198英寸的憂傷
故事的開始很美好。
一位自稱是超過10年的老米粉，于2020年4月9日購入一臺售價19999元的98英寸Redmi電視機。
由于產品體積過大，還是小米幫忙找的吊車，甚至引來小米董事長雷軍轉發微博，一時引爆網絡。

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?當然，按照該米粉的說法，找吊車的2500余元也是自費，甚至為了順利安裝，“身為瘋狂米粉不計成本吊車破窗買電視”，包括后續官方宣傳推廣的內容，基于一個米粉的熱情，也都爽快答應授權推廣的全部請求。

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?然而，就像童話止于王子公主幸福地生活在一起，小米品牌方和米粉共筑的這段佳話，也只保鮮了38天。
據悉，Redmi98正常使用僅38天后就發生區域閃屏、大面積暗斑的故障。
于是，這段將近三年的維權之路開始了。
下單大約半年時間，三度出現同樣的故障；開始質疑產品設計缺陷提出退一賠三未果后，該米粉通過個人關系找上小米總部，在朋友協助下得到了專業團隊的上門維修；不到一年時間，電視機再次出現暗斑故障……

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?近3年時間，5次報修、2次整機換新、3次背部面板徹底更換，直到產品過保，小米售后開始拒絕提供售后服務了，但問題依然存在。

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?該米粉剛好是一位媒體工作者。

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?這不就碰到硬茬兒了嘛。

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?2小米丟失性價比？
據該大V所說，最后一次維修中，從維修工程師口中得知了，同樣的型號，同樣的問題，是普遍現象。
據黑貓投訴數據，2022年電視行業“產品故障”投訴中，小米的投訴量位居榜首，將近后面兩家投訴量之和。

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?其實關于小米電視質量問題的討論，很早開始就有多家媒體進行報道了。
2020年3月26日，藍鯨TMT報道稱，多名用戶反映，電視出現黑屏或者出現亮線。

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?據一號財報，有用戶稱小米電視的芯片供應商Amlogic，在業內屬于中低端水平，小米發布會和實際產品之間，很多地方存在過度宣傳甚至虛假宣傳。
直到三年后的今天，相關質量問題依舊大行其道。
2022年5月28日，微博網友@我腦公全世界最帥，稱其3月22日下單的70英寸2022款小米EA70電視屏幕于5月25日自行脫落導致屏幕摔碎。

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來源：微博
黑貓投訴平臺也不乏類似的投訴，從屏幕破碎，到顯示屏故障，再到虛假宣傳，甚至是電視自燃等等，問題頻出。

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?不止是電視業務，手機、鍵盤、無人機等等，尤其是手機業務中的小米11系列，據搜狐科技，上千用戶WiFi失靈、燒主板，有人因“維權”被雷軍拉黑。

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?小米11屬于小米高端手機產品，2020年12月28日發布，2021年1月1日首發上市，但黑貓投訴平臺今年依舊不乏相關投訴。

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?據第一財經資訊，多位從事手機維修的人員接到過小米11的維修訴求，均是因為官方維修不能保證數據保存。
文中還提到，維修員工認為是芯片處理器發熱嚴重導致的CPU虛焊。
公開資料顯示，2020年2月，小米10系列首次沖擊高端市場，截至到2022年最后一周，據科技狐搜集相關數據得出，小米在國內手機市場 4000 元至 6000 元的價位段，以21.7%的市場份額，拿下國產第一高端手機的寶座。

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?只是，價格雖然上去了，頻頻爆出的質量問題，卻也在消耗著米粉們的信任。
據易簡財經，早2019年，創維旗下的酷開電視，通過拆機對比，不僅工藝材質、配置、安全性能等幾個方面，略勝小米一籌，價格還比小米便宜兩百塊。
且不論性價比的問題，現在高呼高端化的小米，最基本的質量問題和售后能處理好嗎？
3高端之路難料
小米的高端化怎么就那么坎坷呢？
據壹叁貳資訊，多名業內人士表示，小米產品更多是硬件方面的堆砌，市場還不大認可小米的高端品牌形象，嚴格的質量管控，是通向高端的關鍵。

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?就電視業務方面來說，中國家用電器商業協會常務副秘書長張劍鋒分析稱，小米的角色是一個生態企業，產品采用代加工的形式產出，而小米沒有工廠與制造經驗，便容易在原材料采購和制造過程管理方面有缺失。
在某種程度上，小米一直算是“輕資產”的商業模式，簡單來說就是制造外包。
且不說能不能管控好制造環節中的質量問題，代工廠嘛，你能外包，別家也能外包，甚至還有自己做的而且做的不錯的，那你造出來的電視，怎么就能比別人家的高端呢？
而且，不管是電視也好，手機也好，亦或是接下來正在推進的造車業務，都是幾乎已經充分競爭的行業了。

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?小米的高端化進行的有些晚了。
當小米開始高端化時，手機市場的格局基本定調，即使是行業公認的龍頭蘋果，推出的新品也難有什么亮眼的技術，更多可能只是外觀上的調整，更遑論你一個芯片、操作系統、攝像頭、屏幕等核心零部件全部依賴外部采購的公司。
即使不提技術創新，如果繼續依賴外部采購，質量都難以把控，又如何說服消費者花五六千去買你貼牌的“組裝機”呢？
如今回過頭來看，小米似乎總是慢人一拍，總是等臺階上站滿了人的時候，才試圖拾級而上。
小米創始人雷軍當年曾言，“站在風口上，豬都能起飛”。

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?雷軍自己也身體力行地扮演一個“追風者”的角色，主張“順勢而為”，甚至連他創建的投資機構都叫“順為資本”。
不過，小米也不一定總是那么好運，次次都能趕上末班車。
但作為消費者，就像財經故事薈文中的某位米粉說的，“雖然客觀上我不看好小米汽車，但主觀上，我真希望小米來打我臉。”
而目前，小米急需的，就是提高品控能力。