近期，合肥北城正榮府按期交付，500多戶業(yè)主迎來新家。在集中交付期，該項目業(yè)主通過“正榮有家”小程序反饋的交付滿意度即時評價，好評率達(dá)到100%。

【一】忠于品質(zhì) 贏得業(yè)主點贊

北城正榮府汲取徽派建筑的精髓，大氣簡潔的外立面，升級打造的架空層，以及全齡樂活的多元化場景……精心打磨產(chǎn)品。徜徉于交付的樓棟后，輕奢考究的入戶大堂，品質(zhì)生活的幸福感感撲面而來。除了對公區(qū)的細(xì)心雕琢外，步入室內(nèi)，看似簡單的空間內(nèi)，從墻體的精細(xì)度，到陽臺玻璃護(hù)欄等細(xì)節(jié)，皆體現(xiàn)著精益求精的匠心態(tài)度。

業(yè)主鄭先生作為一個老合肥人，從小生活成長在梧桐樹下，很是熱衷愜意的環(huán)境，所以對項目綠化有著很高的追求。交付當(dāng)天，鄭先生從北城正榮府的園林一路走來，美景層層鋪展，讓他很是滿意：“不管是園區(qū)的整體環(huán)境，還是房屋的品質(zhì)，都在我和愛人的預(yù)料之外，十分驚喜！必須要為正榮點贊！”

面對業(yè)主對新家的期盼，在交付前，合肥北城正榮府就已經(jīng)通過線上、線下開展的一系列活動，例如“安心購”工地直播、業(yè)主代表到項目慰問交流、工地開放日等，讓業(yè)主充分了解新家的成長過程，獲得業(yè)主的肯定。

【二】推出“放心交”幸福交付計劃

今年以來，面對行業(yè)形勢與疫情反復(fù)雙重挑戰(zhàn)，正榮地產(chǎn)把“促生產(chǎn)、保交付”作為核心工作之一，堅守交付底線，堅持交付品質(zhì)。今年1-10月，正榮地產(chǎn)已累計完成54個項目/批次交付，為近3萬戶家庭兌現(xiàn)美好承諾。在2022年中國指數(shù)研究院全國滿意度調(diào)研中，正榮地產(chǎn)總體客戶滿意度得分79.9分，高于行業(yè)總體滿意度(75分)，與央企總體滿意度基本持平。

9月，正榮地產(chǎn)更是對已有交付體系進(jìn)一步深化提升，推出“放心交”幸福交付計劃，圍繞“有質(zhì)”、“有心”、“有樂”三大維度，為業(yè)主打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提供全周期服務(wù)。

“有質(zhì)”包含“精研+”“品控+”“質(zhì)造+”三大行動，通過建立64大管控節(jié)點，每一個項目都經(jīng)過六大會議充分介入，多輪審核，以機(jī)制嚴(yán)格的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)打磨品質(zhì)，以精工匠筑的理念打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

“有心”是通過建立1000余條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對交付過程全覆蓋。交付前，項目工程、客關(guān)、房修等專業(yè)團(tuán)隊對業(yè)主關(guān)注品質(zhì)問題進(jìn)行專項查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時銷項；交付期間，組織驗房師一對一對客服務(wù)，全程陪驗、記錄驗房問題并跟進(jìn)反饋；入住后提供貼心服務(wù)，最終保證客戶“舒心候”“悅心收”“稱心住”。

“有樂”是打造豐富活動，營造多元幸福社區(qū)。正榮對交付力有新的理解，那就是交付不是一日之舉，而是貫穿全周期的系統(tǒng)性服務(wù)。通過打造客戶關(guān)懷體系，社區(qū)活動體系，每年舉辦累計上百場各類活動，營造有溫度的幸福社區(qū)，實現(xiàn)“家庭樂”“友鄰樂”“體驗樂”。