品質(zhì)交付，是兌現(xiàn)家人的美好期待。

2022年一季度，海倫堡中國控股有限公司（以下簡稱“海倫堡”）實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付近20批次、近10000戶業(yè)主、建筑面積近100萬平方米，覆蓋武漢、成都、無錫、嘉興、惠州、江門等核心城市，為廣大業(yè)主打造美好幸福家園。

實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的品質(zhì)交付，獲得廣大客戶及市場肯定，這離不開海倫堡以客戶至上的服務(wù)理念，以及構(gòu)建高效的交付服務(wù)體系。

實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付 交付滿意率持續(xù)提升

在一季度交付中，海倫堡以細(xì)致創(chuàng)新的交付服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付，并獲得各界好評。

具體來看，嘉興海倫堡·氿月灣于2022年2月下旬迎來盛大交付，一次性精裝交付1044套高層房源。另外，海倫堡旗下南通金潤璽景苑在2022年3月中旬進(jìn)行盛大交房活動，為1000多戶業(yè)主交付新房。

項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付之外，更是贏得了業(yè)主的支持和評價，比如一些重點(diǎn)項(xiàng)目的首次集中交付活動，就實(shí)現(xiàn)了到訪交付率達(dá)94.28%、整體交付滿意率達(dá)96.3%的好成績。

江門海倫堡印象·海倫灣實(shí)現(xiàn)交付即拿證

此外，為提升交付體驗(yàn)，給予業(yè)主一份安心，江門海倫堡印象·海倫灣在交付中設(shè)置了交付即辦證的環(huán)節(jié)，在交付領(lǐng)域取得了顯著成果。經(jīng)過多方努力，江門海倫堡印象·海倫灣成功在集中交付當(dāng)日為眾多業(yè)主辦理好房產(chǎn)證，實(shí)現(xiàn)一手領(lǐng)鑰匙、一手拿房本的新突破，助力《江門市“交房即發(fā)證”工作實(shí)施方案》的落地實(shí)施。

事實(shí)上，海倫堡堅(jiān)持以品質(zhì)交付為目標(biāo)，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)品質(zhì)，以及持續(xù)提升精細(xì)化的全鏈條服務(wù)。

海倫堡持續(xù)優(yōu)化交付標(biāo)準(zhǔn)化體系，早已構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的“3+2”的悅享交付體系，以保證交付品質(zhì)與管理水準(zhǔn)，具體涵括風(fēng)控十步法、四大品質(zhì)查驗(yàn)、兩個交付活動三個抓手，以及客服經(jīng)營系統(tǒng)、精工智建APP線上工程管理平臺兩大管理工具。

在悅享交付體系中，海倫堡設(shè)置了交付服務(wù)的八大觸點(diǎn)：悅建（藍(lán)圖描繪）、悅簽（客戶簽約）、悅來（海倫家書）、悅控（風(fēng)險(xiǎn)管控）、悅驗(yàn)（交付驗(yàn)收）、悅見（工地開放、新居體驗(yàn)）、悅收（如期收樓）、悅享（社區(qū)服務(wù)），全面保障并不斷提升全生命周期的高品質(zhì)交付水平，為品質(zhì)交付打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

打造精工品質(zhì) 營造美好幸福家園

長期以來，海倫堡專注產(chǎn)品創(chuàng)新及提升品質(zhì)，傾力打造精工品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付，為廣大業(yè)主帶來美好家園。

嘉興海倫堡·氿月灣由7棟高層住宅和沿街商業(yè)組成，整體規(guī)劃設(shè)計(jì)以中心景觀空間為塑造目標(biāo)，形成組團(tuán)景觀空間整齊有序，立面采用一體板+穿孔鋁板，局部采用鋁板裝飾，局部大玻璃體塊穿插，整體造型高端品質(zhì)感，小區(qū)戶型設(shè)計(jì)主要以南北通透、全明設(shè)計(jì)創(chuàng)造舒適的居住生活空間。此外，社區(qū)注重打造綠化生態(tài)及健康運(yùn)動配套，為業(yè)主創(chuàng)建美好健康家園。

嘉興海倫堡·氿月灣社區(qū)場景

另一方面，嘉興海倫堡·氿月灣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依照公司精工品質(zhì)要求，以工匠精神將設(shè)計(jì)圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從圖紙會審、材料驗(yàn)收、樣板實(shí)施、設(shè)計(jì)優(yōu)化及品質(zhì)提升等環(huán)節(jié)到整體施工完成，兌現(xiàn)美好品質(zhì)。

嘉興海倫堡·氿月灣打造精工品質(zhì)

海倫堡旗下南通金潤璽景苑，則是高層及疊墅組成的中高端住宅項(xiàng)目，采用新亞洲建筑風(fēng)格及新中式園林風(fēng)格小區(qū)打造“一軸雙帶”景觀體系，營造致美中央景觀軸城市森林公園和水岸漫步公園，將自然景觀與健康運(yùn)動融入未來。

海倫堡旗下南通金潤璽景苑社區(qū)運(yùn)動設(shè)施配套

值得一提的是，海倫堡旗下南通金潤璽景苑將社區(qū)營造為“健身、休閑、會客、娛樂”一體的全齡生活場地，讓業(yè)主在社區(qū)即可享受探索自然，老年康養(yǎng)、兒童游樂，鄰里交流、社區(qū)派對的活動空間，讓不同的社區(qū)功能在流動的空間里穿插交織，讓生活變得豐富而愜意。

無錫海倫堡·梁溪本源社區(qū)休閑空間

無錫海倫堡·梁溪本源同樣注重社區(qū)家園配套的打造。根據(jù)不同的年齡人群的需求，項(xiàng)目打造多重戶外休閑空間，孩子可以歡樂玩耍，青年運(yùn)動健身充分放松，長者休閑鍛煉增強(qiáng)身心愉悅，讓家人和孩子的鍛煉需求得到全方位的滿足。

服務(wù)做精做透 歡迎業(yè)主幸福歸家

把交付服務(wù)做精做透，讓業(yè)主放心、舒心，是做好現(xiàn)場交付服務(wù)的關(guān)鍵所在。在長期工作中，海倫堡已形成高標(biāo)準(zhǔn)的交付服務(wù)細(xì)則，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更細(xì)致的服務(wù)。

首先，為業(yè)主打造尊貴的歸家儀式感。為了歡迎業(yè)主回家，江門海倫堡印象·海倫灣交付現(xiàn)場盛裝打扮，滿庭繽紛，溫馨的指示標(biāo)語、柔軟的紅毯、喜慶的鑰匙墻……社區(qū)一樹一葉一花一草，以及每一處通道，在海倫堡工作人員的精心裝飾下，都以最美的姿態(tài)呈現(xiàn)在歸家業(yè)主的面前。而且，這樣溫馨隆重的現(xiàn)場交付布置，呈現(xiàn)在每一個交付項(xiàng)目上。

江門海倫堡印象·海倫灣熱鬧溫馨的交付現(xiàn)場

其次，以全程禮賓式的交房服務(wù)，保障交付流程順利通暢。海倫堡工作人員整裝以待，懷揣著極大熱情，親切笑迎著每一位幸福歸家的業(yè)主，用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)快速響應(yīng)業(yè)主的疑問和需求。

在交付現(xiàn)場，從簽到、資料審核、手續(xù)辦理，再到實(shí)地收房，海倫堡工作人員保障各個交付環(huán)節(jié)順暢銜接，交付現(xiàn)場熱鬧非凡，卻又井然有序。

嘉興海倫堡·氿月灣細(xì)心驗(yàn)房場景

其中，在驗(yàn)房環(huán)節(jié)，海倫堡安排專屬客服管家全程陪同業(yè)主，并由營銷、工程、客服管家組成的多對一驗(yàn)房團(tuán)陪同業(yè)主驗(yàn)房。

在驗(yàn)房時，海倫堡工作人員了解并記錄交房過程中每一個細(xì)節(jié)，提供周到的服務(wù)和專業(yè)的答疑解惑，并設(shè)立了快修小組，第一時間處理業(yè)主提出的維修問題。整個驗(yàn)房過程中，海倫堡工作人員用無微不至的專業(yè)態(tài)度，獲得業(yè)主一致好評。

最后，各城市項(xiàng)目因地制宜，用溫馨的、接地氣的交付服務(wù)打動業(yè)主。比如在交付現(xiàn)場，有項(xiàng)目安排暖場財(cái)神爺給業(yè)主遞上可口的點(diǎn)心，給小朋友們定制可愛的棉花糖，或在交付現(xiàn)場設(shè)置“憤怒小鳥”和“小丑送氣球”等娛樂區(qū)域，為幸美滿交付現(xiàn)場增添色彩。

家園是溫馨的幸福港灣，需要傾注心力構(gòu)筑。未來，海倫堡將繼續(xù)秉持發(fā)展初心，不斷優(yōu)化全生命周期交付體系，持續(xù)打造美好人居產(chǎn)品和提供高品質(zhì)交付服務(wù)，賦能城市發(fā)展，助力建設(shè)美好城市生活。