隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升加上經(jīng)歷疫情的影響，人們對(duì)健康的關(guān)注度顯著提升，益生菌等具有保健功能的產(chǎn)品因此獲得了廣泛的青睞。

但隨著益生菌賽道的愈加火熱，“假冒偽劣”“虛假、夸大宣傳”等行業(yè)亂象也開(kāi)始屢見(jiàn)不鮮。

近期，專研益生菌補(bǔ)充劑的生物科技創(chuàng)新公司5年的深圳美麗營(yíng)養(yǎng)科技有限公司（下述簡(jiǎn)稱“萬(wàn)益藍(lán)”）還進(jìn)行了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“防偽戰(zhàn)”。

宣傳語(yǔ)引人誤解

近年來(lái)，萬(wàn)益藍(lán)品牌的顯著營(yíng)銷策略吸引了部分不法商家的注意，他們開(kāi)始生產(chǎn)和銷售與萬(wàn)益藍(lán)正品極為相似的假冒產(chǎn)品。

“安徽草珊瑚”?公司生產(chǎn)的?Resenford、WOEF JO、DR RUIBS?小藍(lán)瓶益生菌，商品名稱和包裝與萬(wàn)益藍(lán)?WonderLab?的?“小藍(lán)瓶益生菌”?幾乎毫無(wú)二致，普通消費(fèi)者在外觀上難以辨別其與正品之間的差異。

而萬(wàn)益藍(lán)在發(fā)現(xiàn)后迅速組建了專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種渠道收集證據(jù)，包括購(gòu)買侵權(quán)產(chǎn)品、對(duì)比包裝設(shè)計(jì)、分析產(chǎn)品成分等，展開(kāi)了全面深入的調(diào)查。

隨后在掌握了充分的證據(jù)后，萬(wàn)益藍(lán)果斷向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求?“安徽草珊瑚”?公司立即停止侵權(quán)行為，并賠償因其侵權(quán)行為給萬(wàn)益藍(lán)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

最終，安徽省高級(jí)人民法院最終作出判決，認(rèn)定?“安徽草珊瑚”?公司侵權(quán)行為屬實(shí)，判令其立即銷毀庫(kù)存的侵權(quán)產(chǎn)品，并支付高達(dá)?200?萬(wàn)元人民幣的賠償款。

此次萬(wàn)益藍(lán)的一紙?jiān)V狀無(wú)疑給益生菌市場(chǎng)的環(huán)境盡了一份力。但值得一提的是，萬(wàn)益藍(lán)還曾多次被指涉嫌虛假宣傳。

其中，萬(wàn)益藍(lán)旗下白蕓豆壓片糖果被萬(wàn)益藍(lán)夸大聲稱“餐前2片，碳水不超膘”，并使用了“大餐救星”“餐前來(lái)兩包，大吃不怕胖”等引人誤解的宣傳語(yǔ)。

但據(jù)資料顯示，白蕓豆壓片糖果的主要成分白蕓豆提取物雖然有一定的淀粉酶抑制作用，但并不能完全阻斷碳水化合物的吸收，而這些宣傳也涉嫌違反了中國(guó)《食品安全法實(shí)施條例》中關(guān)于食品不得聲稱具有保健功能的規(guī)定。

除了白蕓豆壓片糖果以外，萬(wàn)益藍(lán)在推廣其益生菌產(chǎn)品時(shí)，也使用了諸如“瘦子菌、小蠻腰”“久坐打工人肉肉肚女孩的救星”等宣傳字眼，暗示產(chǎn)品具有減肥效果。

然而，實(shí)際上益生菌在減肥方面的作用是有限的，且萬(wàn)益藍(lán)的產(chǎn)品僅備案為食品，不具有保健品的認(rèn)證。

此外，萬(wàn)益藍(lán)旗下子公司深圳精準(zhǔn)健康科技食品有限公司還因在廣告中涉及疾病治療功能和使用醫(yī)療用語(yǔ)被監(jiān)管部門處罰。

據(jù)企查查顯示，此次行政處罰的處罰單位為深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局，發(fā)布日期為2024年12月25日，處罰日期為2024年12月27日，處罰結(jié)果為罰款35930元。

處罰依據(jù)為，中華人民共和國(guó)廣告法（2021修正）/第五章法律責(zé)任/第五十五條/第一款違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款。

對(duì)此，中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜表示：“萬(wàn)益藍(lán)子公司的廣告違法會(huì)影響其品牌聲譽(yù)，而品牌形象受損會(huì)讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他品牌，尤其是那些注重真實(shí)宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量的品牌。虛假宣傳可能導(dǎo)致萬(wàn)益藍(lán)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越?！?/p>

不瘦反胖，退款難

公開(kāi)資料顯示，萬(wàn)益藍(lán)成立于2019-01-15，注冊(cè)資本為385萬(wàn)元左右，法定代表人為劉樂(lè)，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含微生態(tài)制劑的技術(shù)研發(fā)等，旗下包含益生菌、營(yíng)養(yǎng)代餐奶昔、膳食纖維等多個(gè)產(chǎn)品系列。

據(jù)山東商報(bào)等媒體報(bào)道，去年有消費(fèi)者曝光萬(wàn)益藍(lán)稱，由于頻繁在小紅書(shū)上看到美女博主推薦萬(wàn)益藍(lán)品牌的益生菌，并聲稱其具有顯著的減肥效果和快速見(jiàn)效的特點(diǎn)，但嘗試使用后卻發(fā)現(xiàn)效果并未達(dá)到預(yù)期。

據(jù)該消費(fèi)者表示：“今年‘618’期間從萬(wàn)益藍(lán)Won-derLab官方直播間買了他們家的B420益生菌，吃了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有瘦，還時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)胃疼、腹脹、經(jīng)期推遲等狀況，現(xiàn)在不敢再繼續(xù)吃了。”

不僅如此，上述消費(fèi)者在告知客服自己的身體情況并對(duì)產(chǎn)品提出疑問(wèn)時(shí)，品牌客服回復(fù)“是正常情況，需循序漸進(jìn)，建議持續(xù)補(bǔ)充3—6個(gè)月”。

而當(dāng)該消費(fèi)者提出想要將未開(kāi)封的產(chǎn)品退貨退款的時(shí)候，客服又告知“產(chǎn)品都是7天的售后時(shí)間，超過(guò)時(shí)間便無(wú)法退貨、退款”?！?天的售后時(shí)間”與其“建議持續(xù)補(bǔ)充3—6個(gè)月”的話語(yǔ)對(duì)比頗有些諷刺。

這代表當(dāng)消費(fèi)者按照該客服表示的“循序漸進(jìn)”，使用3—6個(gè)月后如果再發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不佳時(shí)，就已無(wú)法進(jìn)行退貨退款的操作。

柏文喜對(duì)此建議稱：“對(duì)于消費(fèi)者反饋的不良反應(yīng)，品牌方應(yīng)提供更科學(xué)的指導(dǎo)和解決方案，避免因宣傳與實(shí)際效果不符而引發(fā)的健康風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

值得注意的是，消費(fèi)者在7天內(nèi)的退貨退款似乎也并不容易。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，投訴中包含“萬(wàn)益藍(lán)”詞條的投訴共有1194條。

萬(wàn)益藍(lán)商家的投訴也有23條，包含退貨退款、無(wú)效果、不良反應(yīng)、虛假宣傳以及產(chǎn)品結(jié)塊的食品安全質(zhì)量等問(wèn)題。

其中，最近的一條投訴為今年1月6日，有消費(fèi)者投訴萬(wàn)益藍(lán)“沒(méi)有退全款”的問(wèn)題，投訴要求為賠償，作出處罰，改善服務(wù)，涉訴金額為409.91元。

據(jù)該消費(fèi)者稱：“在淘寶萬(wàn)益藍(lán)旗艦店購(gòu)買了4盒60片裝的白蕓豆，并且贈(zèng)送了兩袋總共12片的白蕓豆贈(zèng)品以及4袋纖維總價(jià)格409.91，試用了3～4天左右共使用了22片，還剩下230片，首先這個(gè)產(chǎn)品試用下來(lái)本身就已經(jīng)身體不適，所以我才申請(qǐng)退貨退款退回，商家收到之后卻要扣除我七十多塊錢，請(qǐng)問(wèn)22片白蕓豆要70多塊錢？ 一共250多片才409，商家真是想錢想瘋了，既然把贈(zèng)品也算在這里面，4袋纖維也不算了？我要求全額退款?！?/p>

此外，該消費(fèi)者還斥責(zé)道：“本身產(chǎn)品就應(yīng)該給用戶試用的時(shí)間，否則無(wú)效產(chǎn)品讓人產(chǎn)生不適的產(chǎn)品，商家直接靠賺差價(jià)賺錢是嗎？”